فالح خلف المطيري

  • faleh.mu@gmail.com
فالح خلف المطيري

مسؤول أول بقسم الجودة والشكاوي

البيانات الشخصية

الاسم : فالح خلف فالح البدنا المطيري
رقم الهوية : ١٠٤٥٠٧٢٤٠٠
تاريخ الميلاد : اغسطس ١٩٨٧
الجنسية : سعودي
الحالة الإجتماعية : اعزب
العنوان : الرياض - شرق - حي الصفوة .
البريد الإلكتروني : 

faleh.mu@gmail.com

الجوال : ٠٥٦٥٥٥٦٩٣٢

التعليم

التعليم
2013 - الحالي

حالياً منتسب بجامعة الملك عبدالعزيز تعليم عن بعد

 كلية الأعمال برابغ

إدارة موارد بشرية - المستوى الخامس

2003 - 2006

ثانوية عامة

  مدارس الهدى
  • علوم طبيعية  تقدير ممتاز ٩٠،٦١ ٪

الشهادات

الشهادات
يونيو 2014 - يونيو 2014

خدمة العملاء المتميزة

  المعهد المصرفي التابع لمؤسسة النقد

١٨ ساعة تدريبية

ابريل 2013 - ابريل 2013

دورة تدريبية 

  مقدمة من امكس السعودية

دورة تدريبية الخاصة عن غسل الاموال .

نوفمبر 2006 - يونيو 2007

لغة انجليزية

  جامعة دبرسن ، المجر .

دورة لغة انجليزية لمدة ٦ اشهر.

الخبرة المهنية

تاريخ العمل
ابريل 2013 - يوليو 2015

مسؤول جودة أول 

  أمريكان إكسبرس (السعودية) المحدودة

القسم : جودة الخدمة والشكاوي .
المرتبة : السادسة .

الهدف العام :

العمل بمهنية وإيجابية والإلتزام والمساعده والتوجيه والتواصل مع العملاء الخارجيين والداخليين والرد على المكالمات والبريد الإلكتروني وتوثيق جميع الشكاوي وتحقيق رضا العملاء وتجاوز متطلباتهم والحفاظ على الثقافة التنظيمية وتعزيز صورة المنشأة.


المسؤوليات :
* استقبال مكالمات العملاء ، والبريد الإلكتروني والرسائل والطلبات و الرد على الاستفسارات وتسجيلها في النظام .
* الاستماع إلى شكاوى العملاء وتسجيلها في النظام ومعالجتها او تصعيدها إلى المستوى الأعلى من الدعم في حال عدم الرضا .
* التعامل مع طلبات الإلغاء والترقية والتفعيل والتجديد والاستلام والاصدار للبطاقات وحسابات العملاء وتسجيلها في النظام ومتابعتها والتنسيق مع الإدارات الاخرى على تلبيتها.
* التأكيد على دور الموظفين واداء الخدمة ورصد حالة الخدمات بالشركة .
* المبادرة بتقديم المساعدة والمشورة للموظفين وتطوير وتعزيز نشر المعلومات بين الاقسام .

المهارات

المهارات

مهارة اللغة الانجليزية

أجيد اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة 

مهارة الحاسب الألي

اجيد استخدام ( البريد الإلكتروني ، الإنترنت ، مايكروسوفت أوفيس ).

الإلمام بأساسيات خدمة العملاء

وعلى دراية قوية بالعمليات التشغيلية والانظمة  لأقسام وإدارات امريكان اكسبرس .

القدرة على التحليل والإستنتاج

ومعالجة المشاكل بعقلية ناقدة تبحث عن الأفضل والأنسب.

القدرة على التواصل والتفاعل والعمل

مع الزملاء والعملاء مهما تنوعت أفكارهم واختلفت واجناسهم.

القدرة على العمل تحت الضغط

والثبات وتحمل الأعباء الإضافية.

المعرفون

الاستاذ/ سامي سريحان الزهراني.
مدير قسم "الخدمة ومعالجة الشكاوي"

Sami.alzahrani@americanexpress.com.sa

966565556932+