Michel Van Der Velde

Michel Van Der Velde

Summary

Busco dar el siguiente paso en mi carrera con un nuevo y desafiante puesto de trabajo como Manager de Equipo o de Proyectos tras mi mudanza del Reino Unido a España. Como se puede apreciar en mi currículum, soy un profesional experimentado de Proyectos, Cadena de Distribución y Operaciones de Cliente, especializado en establecer y guiar equipos exitosamente a través de cambio continuo con antecedentes en Mejora de Servicios y Procesos. Soy muy flexible en lo correspondiente al tipo de rol o industria, en tanto que me ayude a ampliar mi horizonte y pueda tener un impacto positivo en el negocio. Aptitudes principales: •Iniciativa Empresarial: experimentado en cumplir proyectos y programas centrados en la mejora de procesos y servicios a largo plazo, incluyendo la integración de nuevas marcas. •Gestión de Relaciones de Clientes y Proveedores Internacionales: capacidad para establecer grandes relaciones con proveedores y clientes, basado en los resultados de ganar-ganar. •Astucia Empresarial: conocimiento exhaustivo de los procesos de punta a punta en Cadenas de Distribución. •Liderazgo: instruir a otros para desempeñar y desarrollar a un nivel alto y efectivo. •Diversidad: excelentes conocimientos y percepción de los beneficios de la diversidad cultural e internacional.

Work History

Work History
Jun 2008 - Feb 2009

Director de Soporte de Cambio en Negocio Global

Diageo
Cumplir con la gestión de proyectos por parte de la Ejecutiva de Diageo y sus Equipos de Liderazgo. Principales logros: •Desarrollo e implementación global de una estructura y juego de herramientas para la Dirección de Proyectos y Gerencia de Cambios. •Desarrollo e implementación global de una estructura y juego de herramientas para la integración de nuevas marcas dentro de Diageo, abarcando gobierno, recursos, dirección de proyectos y formas de trabajo con socios internos y externos. •Creación de una estructura duradera para la gestión de informes de conformidad regionales y locales.
Dec 2007 - Jun 2008

Director de Integración

Diageo
Dirigir el equipo de proyecto para llevar a cabo la integración de Zacapa en las operaciones de Diageo. Zacapa es un ron Súper Premium producido en Guatemala. Con el objetivo de poder lograr todo el potencial de la marca identificar y capitalizar las oportunidades, las siguientes corrientes de trabajo se establecieron: •Cumplir con la transferencia de ventas de los actuales distribuidores a las empresas locales Diageo, incluyendo formación de la red de ventas y la implementación de la ruta de punta a punta al mercado más efectiva. •Marketing: Desarrollo de una estrategia de marca global, regional y local. •Comunicación Empresarial: Re-distribución a los interesados internos y externos. •Financiación: Implementación de los procesos financieros relevantes, presentación de informes y acuerdos sobre una estrategia global para la fijación de precios al por menor. •Propiedad Intelectual y Legal: Implicaciones legales del acuerdo de distribución incluyendo la protección de la Propiedad Intelectual globalmente. •Suministro: Gestión de Pedidos, Logística y Planificación de Demanda •IT: Desarrollo de los procesos relevantes y la creación de datos del producto. Principales logros: •Integración con éxito de la marca en la empresa (ventas estaban 20% por encima del objetivo en el momento que el proyecto se cerró). •Creación de un proceso de transmisión que ha sido seleccionado para su inclusión en el Juego de Herramientas de Diageo para Fusiones y Adquisiciones.
Nov 2004 - Nov 2007

Director de Servicios de Marca

Diageo
Establecer y liderar el Equipo de Servicios de Marca compuesto por 23 personas, que constaba de Directores de Equipo, Directores de Proyecto de Cambio de Marca, Controladores de Datos y Analistas de Mejora de Procesos. Cumplir con un cambio en la marca (cambio de envoltura) para los equipos de marketing mundial y la base de clientes Diageo (180 mercados), cumplir con las exigencias de los clientes en cuanto a calidad, coste y plazos. Adicional: Consultor interno, ofreciendo conocimiento y apoyo experto a la ejecución de un programa global sobre Gestión del Ciclo de Vida del Producto. Principales logros: •Mejora significativa del servicio a la base de clientes a pesar de una triplicación del volumen de trabajo. •Alto nivel de Mejora de Procesos a traves de la revisión del proceso de punta a punta y la implantación de Contratos de Sociedades con clientes clave e interesados. •Liderar las corrientes de trabajo de datos del producto de ETC en un proyecto para la implantación de Fabricación SAP (Estructural Adjustment Program) en todo Diageo Escocia con un mínimo de molestias para los clientes.
Feb 2003 - Nov 2004

Director de Rendimiento de Servicio

Diageo
Consultor responsable de auditar Atención al Cliente. Diseño e implantación de herramientas que permiten un enfoque consistente hacia la Gestión de Cadenas de Suministro y Atención al Cliente por todos los mercados mundiales y una gestión consistente de los Proveedores incluyendo Producción y Agencias de Selección de Personal. Principales logros: •Establecer un nuevo equipo de Control de Datos SAP, incluyendo la creación de perfiles de roles, reclutamiento y métodos de trabajo. El alto rendimiento de este equipo fue parte vital en la fructuosa implantación de Gestión de Cadenas de Suministro SAP en el Suministro Global de Diageo. •Nuevos indicadores clave del rendimiento, KPI (Key Performance Indicators), para Operaciones de Clientes de Diageo Ámsterdam, incluyendo un estudio de clientes regular y global. •Mayores mejoras en el punto de contacto entre Operaciones de Clientes y los principales clientes e interesados. •Gestión de una gran cantidad de proyectos de Mejora de Procesos y Servicios para la Cadena de Suministros, Finanzas, Recursos Humanos y Gestión de Clientes. •Liderar Contratación en el Departamento de Operaciones de Clientes, incluyendo la contratación de 80+ jefes de Equipo, Directores de Cuentas de Cliente, Controladores de Datos SAP y plantilla de apoyo por medio de entrevistas y centros de asesoramiento. •Procesar documentación y mejoras como apoyo a la Auditoria Global de Diageo y la Agenda de Riesgos.
Mar 2000 - Jan 2003

Líder de Servicios de Clientes Hub (Centro de Distribución) de Dubái

Diageo
Líder de un equipo multi-cultural y multifuncional de Gerentes de Cuentas de Clientes y Gerentes de Portfolio para mejorar la atención al cliente para los distribuidores y compañías de mercado interior en el norte de África, Medio Oriente, Israel, Pakistán, Chipre, Malta, y los Países Balcánicos; creando e implementando mejoras en servicios de atención al cliente. Incluido visitas a mercados clave como Líbano, Egipto, Marruecos y Dubái. Principales logros: •Cumplir como apoyo en logística y atención al cliente que aseguro que el Hub sobrepasase ventas y objetivos de beneficios durante 8 cuartos consecutivos. •Lograr un ahorro de £500k per annum al reducir el Portfolio total de Diageo en el Reino Unido en 1000+ SKU’s.
Mar 1996 - Feb 2000

Representante de Cuenta de Ventas

Asics
Responsable de ejecutar política de ventas y marketing hacia los distribuidores en Europa, Turquía, Israel, C.E.I., Medio Oriente y África, cuentas clave Europeas, y distribuidores potenciales. Principales logros: •Mantener estrecha cooperación con los distribuidores locales, llevando a cabo la implementación de una nueva categoría de zapato de senderismo en Suiza, aumentando el total de ventas en USD 300.000 per annum. •Muy exitosamente organizar una serie de reuniones de ventas; incluyendo desfiles de moda y talleres.

Education

Education
1993 - 1996

Máster en Cultura

Vrije Universiteit Amsterdam
1989 - 1993

Licenciatura

Hogeschool INHOLLAND
1991 - 1992

Programa de intercambio de estudios empresariales

Universidad de Deusto
Estudiante en programa de intercambio de estudios empresariales, incluyendo cinco meses de aprendizaje en las oficinas provinciales de Telefónica S.A.