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Resumen

Amplia trayectoria en liderazgo de equipos de trabajo, orientado al servicio al cliente y a las ventas telefónicas. Análisis de información estadística para la toma de decisiones y la generación de planes de acción, para actuar en tiempo real. Fortalezas para el seguimiento de indicadores de gestión para el mejoramiento continuo de los procesos. Honesto, servicial y con gran capacidad de respuesta a nuevos retos corporativos. En capacidad de retroalimentar a equipos de trabajo.

Education

Jun 2014Present

Tecnología en gestión financiera

Institución Universitaria Salazar y Herrera

3 semestres

Jan 2009Nov 2010

Tecnología en análisis de costos y presupuestos

ITM Institución Universitaria

4 semestres

Jan 2007Nov 2008

Bachiller técnico con especialidad en manejo de ventas de productos y servicios

Institución Educativa Marceliana Saldarriaga convenio Servicio Nacional de Aprendizaje

Certificado

Work experience

Jun 2013Present

Líder de equipo

Allus Global BPO Center

* Manejo de personal
* Contacto directo con el cliente corporativo
* Escalamiento de nómina
* Análisis de informes de satisfacción del usuario
* Monitoreo de llamadas
* Acompañamiento al usuario para soluciones directivas
* Seguimiento a responsabilidades de los representantes de servicio
* Generación de soluciones para la calidad de atención al usuario final
* Ejecución y aplicación de procesos disciplinarios
* Representante del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, por parte del empleador

Nov 2010Mar 2012

Representante de servicio

Allus Global BPO Center

* Orientación del usuario
* Recepción de llamadas

Feb 2010Nov 2010

Empacador

Cooperativa Creser - Grupo Éxito

Empacador de caja y atención al usuario

Certifications

Nov 2015

Brigadista

Allus Global BPO Center

Duración: 40 horas

Oct 2015

Primeros auxilios

Cruz Roja Colombiana

Duración: 40 horas

May 2013

Escuela de liderazgo

Allus Global BPO Center
Jul 2009

Administración de empresas

Comfama

Nivel básico

Skills

Manejo de Power Point
Manejo de Excel
Manejo de Word


Referencias

Juan Guillermo Fernández González
Coordinador de operaciones
Allus Global BPO Center
Cel.: 321 5529430

Daniel Santiago Correa López
Comunicador
Fondo de Beneficio Común de los Empleados del SENA
Cel.: 301 3402215

Ángela María Duque Vélez
Auxiliar contable
Clínica Bolivariana
Cel.: 300 2228628