• Medellín, Antioquia Soltero
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Víctor Espinosa Duque

Víctor Espinosa Duque

Resumen

Amplia trayectoria en liderazgo de equipos de trabajo, orientado al servicio al cliente y a las ventas telefónicas. Análisis de información estadística para la toma de decisiones y la generación de planes de acción, para actuar en tiempo real. Fortalezas para el seguimiento de indicadores de gestión para el mejoramiento continuo de los procesos. Honesto, servicial y con gran capacidad de respuesta a nuevos retos corporativos. En capacidad de retroalimentar a equipos de trabajo.

Formación académica

Formación académica

Tecnología en gestión financiera

jun 2014 - presente
Institución Universitaria Salazar y Herrera

3 semestres

Tecnología en análisis de costos y presupuestos

ene 2009 - nov 2010
ITM Institución Universitaria

4 semestres

Bachiller técnico con especialidad en manejo de ventas de productos y servicios

ene 2007 - nov 2008
Institución Educativa Marceliana Saldarriaga convenio Servicio Nacional de Aprendizaje

Certificado

Experiencia profesional

Experiencia profesional

Líder de equipo

jun 2013 - presente
Allus Global BPO Center

* Manejo de personal
* Contacto directo con el cliente corporativo
* Escalamiento de nómina
* Análisis de informes de satisfacción del usuario
* Monitoreo de llamadas
* Acompañamiento al usuario para soluciones directivas
* Seguimiento a responsabilidades de los representantes de servicio
* Generación de soluciones para la calidad de atención al usuario final
* Ejecución y aplicación de procesos disciplinarios
* Representante del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, por parte del empleador

Representante de servicio

nov 2010 - mar 2012
Allus Global BPO Center

* Orientación del usuario
* Recepción de llamadas

Empacador

feb 2010 - nov 2010
Cooperativa Creser - Grupo Éxito

Empacador de caja y atención al usuario

Certificaciones

Certificaciones

Brigadista

nov 2015
Allus Global BPO Center

Duración: 40 horas

Primeros auxilios

oct 2015
Cruz Roja Colombiana

Duración: 40 horas

Escuela de liderazgo

may 2013
Allus Global BPO Center

Administración de empresas

jul 2009
Comfama

Nivel básico

Habilidades

Habilidades

Manejo de Power Point

Manejo de Excel

Manejo de Word


Referencias

Juan Guillermo Fernández González
Coordinador de operaciones
Allus Global BPO Center
Cel.: 321 5529430

Daniel Santiago Correa López
Comunicador
Fondo de Beneficio Común de los Empleados del SENA
Cel.: 301 3402215

Ángela María Duque Vélez
Auxiliar contable
Clínica Bolivariana
Cel.: 300 2228628