• 167 rue D'Inkermann 59100 ROUBAIX

Sophie Nguyen

Téléconseillère/relation service clientèle

Objectif:

Me consacrer à un projet ambitieux et de satisfaire mon goût pour le service client.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Skills

Linguistique

-Anglais -Vietnamien

Informatiques

-Maîtrise les principaux outils bureautique (traitement de texte et de données) et de communication

-Photoshop-illustrator,in-design /Utilisation fréquente d'Internet et des réseaux professionnels

Commerciales:

-Négocie avec les interlocuteurs variés

-Coordonne et participe à la mise en œuvre des actions de communication (Showroom,photo,nouveaux produit)

-Aisance sur les salons de présentation

-Connaissance des produits et les techniques de production

Communications:

-S'exprime avec aisance et diplomatie

-S'informe perpétuellement à l'écoute et très curieuse

-Organisée de manière rigoureuse,autonome,prends des initiatives

-Maîtrise les techniques de communication écrite et oral

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Work History

2014 Chargée relation clientèle anglais/viêtnamien

Booking.com

-Soutenir l'entreprise dans le marché en croissance rapide hôtel plaintes

-Résolution des litiges entre le client et l'hôtel

-Entretenir de bonnes relations avec les hôteliers offrant un service d'assistance et de qualité

-Gérer les demandes afin de satisfaire les demandes spéciales,négocier les prix ,contrôle du crédit financier.

2004 à 2013 Développement du chiffre d'affaire et gestion de collection

Zara; Bensimon; Eden-Park; Louise Hendrix; Craie Showroom; salle d'exposition Porte de Versaille;Tranoi Showroom

-Ouverture de la nouvelle boutique "Mère" : implantation,sélection de produit,objectif de l'évolution du chiffre d'affaires.

-En stock,suivi des commandes,services après ventes,gestion de l'E-shop

-Gestion de différents point de vente et d'exposition,analyse et développement du porte feuille de clients potentiels (Grands comptes)

-Appels à la prise de commande,détection des besoins et des ventes additionnelles;E-mailing

-Fournir des objectifs quantitatifs et qualitatifs sur les différentes activités

2013-2014 Habilleuse

Chanel Maison de couture Paris 8

-Au showroom Chanel dans les studios de créations : la gestion des tests directement sur les modèles vivants selon le cahier des charges (books photo)

-Réalisation de défilé privé

-Suivi de  l'arrivée du produit et contrôle qualité ,référencement code/matière/couleurs

-Mise en silhouette en association avec l'équipe de stylisme,réalisation des shooting constituant les books de commandes pour de grands comptes à l'international


2010-2012 Gestion de base de données

Selling Consulting

-Création des bases de données en fonction des données de commande

-Déterminier le classement des données selon la catégorie du CA

-Contacte et E-mailing

2009-2010 Gestion des ventes

L'artisan LFAYETTE Paris

Gestion de magasin et le stand aux galeries Lafayette Paris (Chocolaterie Artisanale)

2008-2009 Assistante direction artistique

Moving Design

-Au sein du studio de création assistance du directeur artistique dans les tâches administratives

-Élaboration des projets évènementiels depuis la recherche de pistes créatives jusqu'à réalisation

-Service Press

-Gestion d'exposition au Grand Palais de Paris (Biennale)

Formation

Education

2010 Assistante de Gestion d'entreprise

RISE Paris

Formation professionnel assistante de gestion

2008 PUBLICITE

Institut supérieur des Arts Saint-Luc

Bachelors