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Work experience

Sep 2014Nov 2015

Agente de bibliothèque

Médiathèque de Villeneuve d'Ascq Till l'Espiègle

Service au public, renseignements et conseils auprès des usagers, classement des documents, gestion du SIGB Horizon et des logiciels Bibliocheck et Ucopia

Apr 2015Jun 2015

Agente de bibliothèque

Médiathèque de Roubaix Le Grand Plage

Service Patrimoine de la médiathèque. Évaluation du sort des dons patrimoniaux avec entreprise de désherbage. gestion du SIGB Koha, participation aux classes patrimoine, élaboration d'un inventaire.

Apr 2014May 2014

Agente de bibliothèque

Médiathèque de de Tourcoing André Malraux

Secteur Adulte de la médiathèque centrale. Permanences effectuées également dans les secteurs Jeunesse, Musique et Cinéma, ainsi que dans les différentes annexes. Gestion du SIGB Aloes, établissement de bibliographies, recherches documentaires, participation aux animations (club de lecture)

Jun 2013Aug 2013

Téléconseillère

Caisse Primaire d'Assurance Maladie Marcq-en-Baroeul

Appels entrants, accueil téléphonique, capacité à rassurer l'interlocuteur, lui apporter une réponse dans les meilleurs délais et gérer les situations conflictuelles et délicates. Bonne connaissance du système de Sécurité Sociale, gestion des logiciels propres à l'entreprise.

20112012

Télé-enquêtrice

l'Institut Règle de Trois Lille

Appels sortants. Enquêtes de satisfaction de divers prestataires de services. Accueil téléphonique, capacité à diriger une conversation téléphonique. Prise en compte des demandes et suggestions des clients tout en employant une grille d'évaluation.

20092011

Préleveuse

Cogemag (Tourcoing), La Redoute(Wattrelos) et Daxon (Leers)

Divers missions de manutention. Port de lourdes charges, organisation et respect des commandes.

Education

2015

DEUST Métiers des Bibliothèques et de la Documentation

Université Charles-de-Gaulle, Lille 3

Option Lecture Publique. Indexation, catalogage, service au public, organisation institutionnelle, droit de l'information, traitement de l'image, politique documentaire.

Langues: anglais et néerlandais.

2010

Licence de Lettres Modernes

Université Charles-de-Gaulle, Lille 3

Option Communication. Littérature comparée, Littérature du Moyen-Âge, Linguistique, Histoire de la langue, droit, communication, latin, anglais

2007

Baccalauréat littéraire

Lycée Saint Rémi

Baccalauréat générale littéraire. LV1: anglais, LV2: Espagnol, LV3: Allemand

Skills

Informatique

Suites Libre Office et Microsoft

SIGB: Horizon, Aloes, Koha

SUDOC/ABES - Colodus

Service-Publications

Ucopia