Sophie Duez

  • 20 rue Paule  59150 Wattrelos
  • sophieduez.s.d@gmail.com / 06.75.35.18.12

Agente de Bibliothèque

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles
sept. 2014 - nov. 2015

Agente de bibliothèque

Médiathèque de Villeneuve d'Ascq Till l'Espiègle

Service au public, renseignements et conseils auprès des usagers, classement des documents, gestion du SIGB Horizon et des logiciels Bibliocheck et Ucopia

avr. 2015 - juin 2015

Agente de bibliothèque

Médiathèque de Roubaix Le Grand Plage

Service Patrimoine de la médiathèque. Évaluation du sort des dons patrimoniaux avec entreprise de désherbage. gestion du SIGB Koha, participation aux classes patrimoine, élaboration d'un inventaire.

avr. 2014 - mai 2014

Agente de bibliothèque

Médiathèque de de Tourcoing André Malraux

Secteur Adulte de la médiathèque centrale. Permanences effectuées également dans les secteurs Jeunesse, Musique et Cinéma, ainsi que dans les différentes annexes. Gestion du SIGB Aloes, établissement de bibliographies, recherches documentaires, participation aux animations (club de lecture)

juin 2013 - août 2013

Téléconseillère

Caisse Primaire d'Assurance Maladie Marcq-en-Baroeul

Appels entrants, accueil téléphonique, capacité à rassurer l'interlocuteur, lui apporter une réponse dans les meilleurs délais et gérer les situations conflictuelles et délicates. Bonne connaissance du système de Sécurité Sociale, gestion des logiciels propres à l'entreprise.

2011 - 2012

Télé-enquêtrice

l'Institut Règle de Trois Lille

Appels sortants. Enquêtes de satisfaction de divers prestataires de services. Accueil téléphonique, capacité à diriger une conversation téléphonique. Prise en compte des demandes et suggestions des clients tout en employant une grille d'évaluation.

2009 - 2011

Préleveuse

Cogemag (Tourcoing), La Redoute(Wattrelos) et Daxon (Leers)

Divers missions de manutention. Port de lourdes charges, organisation et respect des commandes.

Formation

Formation
2015

DEUST Métiers des Bibliothèques et de la Documentation

Université Charles-de-Gaulle, Lille 3

Option Lecture Publique. Indexation, catalogage, service au public, organisation institutionnelle, droit de l'information, traitement de l'image, politique documentaire.

Langues: anglais et néerlandais.

2010

Licence de Lettres Modernes

Université Charles-de-Gaulle, Lille 3

Option Communication. Littérature comparée, Littérature du Moyen-Âge, Linguistique, Histoire de la langue, droit, communication, latin, anglais

2007

Baccalauréat littéraire

Lycée Saint Rémi

Baccalauréat générale littéraire. LV1: anglais, LV2: Espagnol, LV3: Allemand

Compétences

Compétences

Informatique

Suites Libre Office et Microsoft

SIGB: Horizon, Aloes, Koha

SUDOC/ABES - Colodus

Service-Publications

Ucopia