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Storia Lavorativa

Dec 2015Present

Responsabile del servizio di contact center e helpdesk di secondo livello

GPI Technology

L'azienda, dopo aver riconosciuto le mie capacità organizzative e di formazione, mi ha affidato la gestione del gruppo di lavoro del contact center, in estensione alle mansioni già assegnate

Jun 2015Dec 2015

Helpdesk di secondo livello

GPI Technology

il mio ruolo si occupa principalmente dell'assistenza informatica per l'AVEC presso AUSL di Bologna. Ho consolidato e ampliato le procedure per la gestione hardware, ricoprendo anche una posizione di formatore per il nuovo gruppo di lavoro

Jul 2011Jun 2015

Helpdesk di primo livello

Servizi informatici srl

mi sono occupata della gestione informatica presso l'AUSL di Bologna e provincia: grazie a questa opportunità,  ho appreso la capacità di interfacciarmi con i diversi utenti, via telefono, approfondendo in maniera più specifica le procedure generali per il miglioramento del pc e l'utilizzo dei programmi sanitari e non.

20132014

Collaborazione occasionale

Videoarts Webdesign di Fabio Mosti

Ho collaborato in maniera occasionale alla realizzazione grafica di diversi forum redatti secondo il linguaggio phpBB, alla creazione di diversi siti principalmente in Html 5,  mantenendo contatti con il cliente e rispondendo alle richieste che mi pervenivano in merito.

Sep 2009Sep 2010

Help desk di secondo livello

Sitech sistemi informatici s.r.l

Ho appreso e consolidato la gestione pratica del sistema RFI (Rete Ferrofiaria Italiana), tramite attività strutturate di Help Desk.

Durante il periodo lavorativo ho acquisito la capacità di migrare i server reinstallando tutti i servizi necessari, configurando cartelle di rete, bonificando  file di configurazione; ho acquisito inoltre la capacità di sviluppo della nuova intranet di ENI mediante linee guida fornutemi da Value Team.

Jun 2008Aug 2008

Stage presso l'U.R.P.

Comune di Zola Predosa

Ho appreso le attività di back office dell'ufficio grazie alla mia conoscenza informatica in merito, mi ha permesso inoltre di aumentare la mia capacità di analisi mediante la ricerca delle informazioni necessarie al cittadino.

Attraverso l'esperienza di creazione delle guide per i cittadini italiani e stranieri, ho sviluppato migliori capacità di analisi dei bisogni degli stessi. Ho integrato sanando l'archivio sulla intranet in modo rapido, efficace ed efficente. 

Jul 2007Aug 2007

Stage retail

Centro Com.le di Bavieri B. s.n.c.

mi sono occupata della configurazione e la  gestione da remoto del pc situato presso il centro di distibuzione.

Ho eseguito attività di commessa al banco macelleria e alla cassa, successivamente  mi sono dedicata alle attività di preparazione di cibi pronti da banco.

Educazione

Sep 2004Jun 2009

Perito tecnito informatico

Istituto Tecnico Industriale

Buone skills nella programmazione e gestione delle reti, ottime nella gestione grafica di immagini, programmi, e problem solving.

Lingua inglese: fluente.

Abilità

Windows

Ottima conoscenza del sistema operativo e delle sue possibili configurazioni

ios

Uso principale personale, con qualche esperienza in ambito lavorativo per programmazione e gestione della grafica

Photoshop

Utilizzo principale a scopo personale e ricreativo; applicato le conoscenze anche in ambito lavorativo

Lightroom

Uso principale personale, con conoscenze in via di sviluppo

Office
Ottime abilità col pacchetto office ( Word, Excel, Access, Outlook, Power point)

Referenti

Nicoletta Marcolin

Referente durante lo stage in comune

Sommario

Durante il percorso di studi ho consolidato metodo e struttura che mi hanno permesso di applicarmi in modo soddisfacente sia negli stage che nelle esperienze lavorative riportate.

Ho consolidato le mie conoscenze informatiche e sono emerse le mie abilità di relazione e di contatto con il pubblico oltre che di efficacia e di efficienza nella gestione dei flussi informativi.

Interessi

Mi piace creare piccoli oggetti di artigianato con paste modellabili e materiali di riciclaggio.

Mi diletto nel fare foto e a lavorare con la suite di Adobe per creare, su richiesta, volantini pubblicitari, loghi e a dare forma ai miei album fotografici, che rappresentano la mia grande passione per i viaggi.

Attestati

RSPP

ASCOM Bologna

Certificato per poter acquisire la nomina di RSPP (Responsabile Sicurezza Prevenzione e protezione)

Antincendio

ASCOM Bologna

Attestato per poter avere la nomina di addetto antincendio per ambienti a basso rischio

Rischio specifico negozi e supermercati

ASCOM Bologna

Approfondimento del corso di rischio generale

Rischio Generale

ASCOM Bologna

Primo soccorso

ASCOM Bologna

Attestato per poter avere la nomina di responsabile di primo soccorso

Hccp

AUSL Bologna

Attestato per la manipolazione alimentare

Privacy

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003.