Descargar PDF

Resumen

Por mas de 20 años fui colaboradora en empresas que aportaron muchos aprendizajes valiosos a  mi vida profesional en áreas tan diversas como estrategias de ventas, administración, negociación , liderazgo  ,  en la actualidad y durante  ultimos 6 años me he desempeñado en un proyecto personal de coaching con PNL porque tengo claro mi propósito en esta vida " Ayudar a la mayor cantidad de personas a salir delante de todo aquello que los detenga a desarrollar su máximo potencial y su propósito"

Dios ha sido muy bueno, en todos estos años he sido reconocida por mi pasión por lo que hago, mi espíritu optimista y sumamente positivo por creer que se pueden alcanzar cosas GRANDES, por ser buena comunicadora, por generar confianza y por mi anhelo de que cada ser humano con quien tenga el privilegio de toparme engrandezca mi vida con nuevos aprendizajes .

He sido formada de muchas maneras , y ahora en este momento de mi vida  con toda la experiencia adquirida quiero formar parte de un equipo de personas no solo motivadas sino con ganas de innovar e ir mas allá de lo conocido.

En pocas palabras quiero ser parte  del movimiento que ayude a CAMBIAR vidas, y  poder inspirar a las personas a que cumplan su Propósito en Dios, es por eso que estoy tan entusiasmada con esta oportunidad.


Experiencia profesional

2008presente

Master Coach e Instructora en Programación Neurolingüística

Proyecto Personal 

Trabajo en desarrollar las capacidades de las personas, en el arte de potenciar lo mejor de cada individuo. Utilizo herramientas de Coaching con Programación Neurolingüística para realizar cambios permanentes a corto plazo  por medio de charlas, talleres y atención personalizada.

Realizo talleres en instituciones financieras, grupos de emprendedores, grupos de mujeres y hombres , instituciones educativas, entre otros.

Logros alcanzados:

- Veo vidas transformadas.

- Escucho de personas que estan avanzando en sus vidas.



20042008

Gerente de Servicio al Cliente 

Grupo Monge 

Cuatro departamentos a cargo , Servicio a clientes, Call Center, Servicio Post-Venta, Tarjeta de fidelización.

+50 colaboradores a cargo

150 puntos de venta de todo el pais que refieren a mi departamento en el área de Servicio a Cliente.

Logros alcanzados:

- Automatización del sistema de servicio técnico con lo cual se redujo en 80% los tiempos de respuesta iniciales.

- Constituí, dirigí y  formé la figura de ejecutivo de servicio, 150               colaboradores uno por cada punto de venta orientado al  cambio de cultura en el área de servicio, orientada a la satisfacción de clientes, desarrolle y potencié en ellos habilidades y destrezas que ya tenían.

- Establecí e implementé el sistema de tarjetas de clientes privilegio.

- Logré la concientización y humanización del servicio como cultura dentro de la organización.

20022004

Encargada de Proyectos Especiales

Grupo Monge 

Elaboré y puse en marcha el proyecto de responsabilidad social empresarial que consistía en utilizar un porcentaje de las utilidades de la empresa en becas a nivel nacional para evitar la deserción estudiantil de niños y niñas en riesgo social en Costa Rica a través del Ministerio de Educación Pública.

Dirigí  la elaboración del convenio, revisión, negociación y aprobación de las partes, así como del proceso de selección de los beneficiarios, la ejecución y puesta en marcha del proyecto,

El proyecto inicio con la elección de 100 niños que fueron becados en ese momento; actualmente el proyecto se ha exportado hacia los otros países del área, al día de hoy el proyecto sobrepasa 1000 niños becados para que permanezcan en las aulas.

Logros alcanzados:

- Vendí eficientemente el proyecto a todos los involucrados. 

- Negocie exitosamente con el Ministro de Educación Pública la firma del convenio.

20002002

Administradora 

Grupo  Monge 

15 colaboradores a cargo.

Más de $300.000 de inventario bajo mi responsabilidad.

Logros alcanzados:

- Récord en ventas desde el primer año, tiempo esperado por la compañía 5 años, logrado gracias a la motivación y entrega de mi equipo de trabajo.

- Formé  líderes que luego fueron enviados como administradores a otros puntos de venta.

- Tienda modelo.

Formación académica

2014

Instructora en Programación Neurolingüística

Escuela Superior de PNL
2014

Master Coach  Programación Neurolingüística

Universidad de Marketing y Ventas con PNL
2005

Licenciatura en Administración de Empresas 

Universidad Panamericana

Referencias Comerciales

BAC San José: (+506) 2295-9797

Cooperativa Nacional de Educadores: (+506) 2257-9060

Referencias de Trabajo

Grupo Monge / Carlos Federico Monge 

Tel: (+506) 2588-8000