Download PDF

Profiel

Communicatief sterke klantenservice medewerker met uitgebreide administratieve ervaring. Door de behoefte van de klant goed in te kunnen schatten weet ik de klant een positieve ervaring te geven en problemen effectief op te lossen.

Werk Ervaring

2016heden

Customer Service Medewerker

Schiphol - Arvato Bertelsmann
  • Telefonisch, per mail, via de chat en social media informatie verstrekken over Schiphol en de bijbehorende producten. 
  • Klachten afhandeling voor Schiphol en Privium leden. 
  • Doorverbinden van de medewerkers van de Schiphol Group.
  • Facturen samenstellen en versturen naar Parking klanten en Privium leden. 
20132016

Eigenaar

REIN Catering - Amsterdam Rijnstraat
  • Aannemen, opleiden en aansturen van het personeel in het
    restaurant en de catering op evenementen. 
  • Het creëren van een zaak waarin klant gerichtheid te allen tijde voorop staat om klantenbinding te garanderen.
  • Administratieve afhandelingen.
  • Het creëren en selecteren van een menukaart met producten gebaseerd op de kostenanalyse en food trends.
20102012

Customer Service en Administratief Medewerker

Frontier Publishing  - Amsterdam
  • Telefonisch, per mail en via social media verstrekken van informatie over de publicaties. 
  • Advertentie ruimte verkopen voor het magazine. 
  • Samenstellen van de nieuwsbrief. 
  • Opmaak voor het magazine. 
  • Facturatie voor de gehele onderneming.
20072010

Receptie Medewerker

SoHo Hotel - London
  • Ontvangen, inchecken en uitchecken van de gasten.
  • Telefonische reserveringen aannemen. en verwerken in het reserveringssysteem.
  • Financiële en administratieve afhandeling. 
  • Verstrekken van zowel toeristische als praktische informatie. 
20042007

Receptie medewerker / Teamleider Hosts

Heineken Music Hall - Amsterdam
  • Receptie werkzaamheden zoals het ontvangen van de gasten.
  • Telefonisch informatie verstrekken en doorverbinden.
  • Aansturen van gastvrouwen/heren in de VIP loges tijdens evenementen. 
  • Samenstellen van de VIP gastenlijsten voor de sponsoren en gasten van de artiesten. 
20022004

Cabin Crew 

Transavia Airlines
  • Verantwoordelijk voor de veiligheid aan boord en het uitvoeren van veiligheidschecks.
  • Hoge standaard van customer service.
  • Maaltijden & drank service en verkoop van taxfree producten.
  • Vluchtrapporten schrijven.
20012002

Wereldreis van 1 jaar

Azië, Australië , Noord -en Zuid Amerika
  • Tijdens deze reis heb ik verschillend horeca werk gedaan in Australië en Noord Amerika.
20002001

American Express Business Travel (Stage)

Travel  Agent
  • Reserveringen van vluchten en hotels maken voor zakenreizigers. 
  • Ticketing en facturatie

Opleidingen

19982001

HBO Commerciële Dienstverlening & Toerisme (Bachelor)

TIO College Leidschendam
  • Uitgebreide hospitality, marketing & toerisme training.
19961998

MBO Bedrijfscommunicatie 

College Beroepsonderwijs Amsterdam
  • Praktijkgerichte communicatie, marketing & public relations.
20082008

IELTS English Proficiency 

University of Cambridge, United Kingdom
  • English language training on university level.

Talen

Nederlands - Uitstekend in woord en geschrift.
Engels - Uitstekend in woord en geschrift.
Duits en Spaans - Functioneel.

Computervaardigheden

Microsoft: Word, Windows, Powerpoint & Excel.
Adobe: Photoshop & Indesign.
Overige: Toeristische en Hospitality reserveringssystemen.