Ron Thimister

Verantwoordelijk voor het aansturen van een team/afdeling en het behalen van sales-targets, zowel gericht op acquisitie als bestaande klanten (retention, cross- & upsell en customer experience) in een B2B omgeving. Belangrijke werkzaamheden: het bedenken van sales en customer care strategieën, ontwikkelen en uitvoeren van campagnes, geven van (motivatie, customer care en sales) trainingen, efficiënter werken door het stellen van de juiste KPI- settings, gebruik van callcenter systemen (scripting, reporting, e.d.) en het aansturen van externe callcenters.

Muraq was een startende onderneming waarbij ik alles mee heb ontwikkeld met betrekking tot de verkoop. Hierbij was ik verantwoordelijk voor het leiden en managen van de verkooporganisatie binnen de Benelux in overeenstemming met de strategie, lange termijn plannen en budgetten.

Gekend als facilitair callcenter was ik operationeel en financieel verantwoordelijk voor de uitvoering en oplevering van in- en outbound projecten voor onze (zowel kleine als grote) klanten. Daarbij stuurde ik direct 12 teammanagers en indirect 200 fte aan. De projecten die gedaan werden, waren rondom: customer services, outbound sales, cross- & upsell, lead generation, klanttevredenheidsonderzoek, technische helpdesk, agendabeheer etc.  

Begonnen als outbound Telesales Manager het eerste jaar (zowel B2B als B2C). Mijn afdeling van 60 mensen was verantwoordelijk voor lead generation, afspraken maken voor Account Managers, B2B acquisitie, B2B en B2C retention, winback, campagnes en benchmarking voor externe callcenters. Daarbij ontwikkelde ik en volgde ik de prestatieverhogende acties op. In het daaropvolgende jaar was ik volledig verantwoordelijk voor B2B als enterprise Manager Telesales. De projecten bleven daarbij gelijk en werden aangevuld door alles met betrekking tot B2B inbound sales. 

Als regiomanager was ik commercieel, organisatorisch en resultaat verantwoordelijk voor 9 vestigingen Contracting en 7 vestigingen Mobiele Techniek. Hierbij werd er jaarlijks een Ambitie- en Strategieplan ontwikkeld, waar de visie en de missie van MainTec Contracting en MainTec Mobiele Techniek werd weergegeven. Deze plannen moest ik aanvullen met het opstellen en bewaken van het commercieel plan vanuit de ambitie en strategie (met de daar bijbehorende targets op telefonische acquisitie, bedrijfsbezoeken, invullen van aanvragen, etc).

De verantwoordelijkheden kwamen neer op het detacheren van technisch midden- en hoger kaderpersoneel. Begonnen in de functie als Commercieel Recruiter. Na 2 jaar ben ik daar gegroeid tot Vestigingsmanager, waarbij ik 3 jaar later Regiomanager verantwoordelijk was voor Zuid-Nederland en België. Na dit 4 jaar gedaan te hebben, heb ik daar de laatste 2 jaar als Commercieel Directeur gefungeerd over alle 7 vestigingen. De werkzaamheden waren vergelijkbaar met MainTec. 

Alle aspecten rondom marketing, human resource, organisatie- structuren en veranderingen, people management, efficiëntie & effectiviteit, etc.

O.a. vakken zoals analoge techniek, digitale techniek, telecommunicatie, wiskunde, Engels en technische bedrijfskunde.