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Skills

Program Manager
Coach & Mentoring
Gestão de clientes

Work experience

Aug 2012Feb 2014

Director of Customer Service

Spring Mobile Solutions

Escopo:

• Gestão de P&L de 10 milhões de dólares, com principal foco em mobilidade para empresas de bens de consumo, atingindo margens de 40% de lucratividade.

• Coordenação entre a propostas e a governança dos projetos junto aos clientes e definição de modelos de negócios e processos com empresas parceiras.

• Desenvolvimento de times de alta performance, com destaque para o coaching & mentoring destes grupos (+100 recursos em diversos perfis).

• Definição de modelos de parcerias e fluxos de processos com empresas desenvolvedoras terceiras visando aumentar a capacidade de entrega. Parceiros: Accenture – Latam; EPAM – Europa; Carvajal – Latam; Tectura – Ásia.

Principais entregas:

• Ampliação da capacidade de entrega de projetos da empresa: Redução de até 20% no tempo de setup dos projetos; Incremento de 120% no faturamento mensal dos projetos; 40% na contribuição da área nas vendas da empresa.

• Criação um novo produto para distribuidores, melhorando a comunicação, eficiência e monitoramento de resultados entre os times de vendas, operação e centros de distribuição. Resultado: Incremento de 25% na capacidade de vendas indiretas em +1000 distribuidores.

Nov 2009Aug 2012

Program Manager

Spring Mobile Solutions

Escopo:

• Gestão da principal conta de SaaS da Empresa (Unilever – conta de 5 milhões de dólares), atingindo margens de 60% de lucratividade.

• Alinhamento estratégico contínuo, processo de governança e integração em diversos níveis técnicos e executivos dos clientes, alinhando estratégias de negócios dos clientes e produtos da empresa.

• Controle do P&L vs KPIs da área (Forecasts, resultados e rentabilidade) com report para o board.

• Coordenação e desenvolvimento de um time com mais de 60 recursos (gestão de projetos, analistas de negócios e desenvolvimento).

Principais entregas:

• Reestruturação em todas as regionais da metodologia de gestão de projetos SaaS com foco em desenvolvimento e serviços. Gestão de qualidade dos projetos, com foco em testes, processos de gestão e serviços, revisão de códigos e métricas de resultados. Resultado: o tempo de setup foi reduzido em até 20%.

• Gestão de faturamentos de projetos e integração entre áreas da empresa. Resultado: Aumento em mais de 120% o faturamento mensal dos projetos.

• Foco na identificação de novas oportunidades durante a implementação dos projetos, Resultado: 40% de aumento da contribuição da área nos resultados da empresa.

• Implantação do primeiro centro de desenvolvimento Offshore, na Colômbia. Resultado: redução do custo total de desenvolvimento em mais de 50%, aumento da capacidade produtiva em 150% e redução do tempo de resposta em 70%.

Nov 2009Mar 2011

Business Analyst Manager & PMO

Spring Mobile Solutions

• Corresponsável um novo modelo de Serviços para o atendimento aos usuários internos, baseado em ITIL e com controle de SLA, melhorando os níveis de satisfação dos usuários.

• Construção do PMO para desenvolvimento da estratégia de desenvolvimento ágil e controle dos projetos da área

• Relatórios de todos os projetos em execução, acompanhando métricas, qualidade de execução, padrões do escopo e objetivos estratégicos internos e dos clientes.

• Corresponsável pelo faturamento dos projetos, em conjunto com a outras áreas criando procedimentos externos rastreáveis e com controle de margem de rentabilidade. • Comunicação integrada entre as áreas da empresa, controlando riscos, rentabilidade e gestão de projetos complexos.

• Gestão de um plano de integrado de monitoramento de funcionários, assim como processos de feedbacks e avaliação de desempenho.

• Criação da análise de interfaces e usabilidade dos projetos (UI/UX). Melhorando a interatividade para o cliente e adesão dos produtos.

Education

20062009

Ciência da Computação

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Jan 2000Aug 2003

Engenharia Elétrica

Unicamp
Feb 1995Dec 1997

Técnico Eletrônica

Liceu de Artes e Ofícios

Certifications

Jun 2009Present

Project Manager Professional, PMP

Project Manager Institute
Mar 2012Present

Harvard Manage Mentor

Harvard Business Publishing, e-learning

Portfolio