Download PDF

Introductie

Ik ontwerp en lever oplossingen die ertoe doen; sneller en tegen minder kosten.

Deze belofte onderbouw ik door mijn meer dan 15 jaar inhoudelijke & internationale ervaring op opdrachten met het:

  • managen van relaties (CRM), customer life events
  • verkopen van diensten en producten (inclusief order fulfillment & billing)
  • verlenen van service (inclusief self service)
  • afhandelen van dossiers (case management)
  • aanprijzen van diensten / producten (behavioral targeting; marketing) 
  • meten van gedrag (analytics)
  • rapporteren over resultaten (dashboards, balanced score cards en KPI'S)
  • beantwoorden van RFP's, RFI's, opstellen van business cases
  • doen van vooronderzoek, proof of concepts (POC)
  • werken volgens methodieken zoals: Agile (SCRUM, KANBAN), RUP (UML), Prince2
  • gebruiken van technologieën zoals: SOAP, XML, SQL, HTML, Javascript, Java, Python
  • werken met tools zoals: JIRA, Confluence, Visio, Siebel, open source Archimate, ETL
  • rekening houdend met wet- en regelgevend en architectuurkaders

Hierbij ga ik van nature als volgt te werk:

  • Ik leef mij in en vraag door totdat het 'echte' probleem helder is
  • Ik boek vooruitgang door de gewenste oplossing te ervaren (o.a. via simulaties)
  • Ik krijg stakeholders op één lijn in een positieve sfeer van vertrouwen

Professionele ervaring

2009Present

Adviseur Business IT Alignment

MedVinden (DGA), Weesp

20092012

Business Consultant Innovatie

JunoVation, Amersfoort

Adviseur met focus op nieuwe produkten / diensten voor anderen. Innovatie-sessies geleid.

20082009

Business Consultant Portal Solutions

JunoIT, Amersfoort

Adviseur met focus op portal technologie  en business development. Business cases versterkt en portal implementaties gecontroleerd

20022008

Senior Consultant CRM

IBM Nederland, Amsterdam

Adviseur met focus op CRM. Diverse Siebel implementaties opgeleverd

19962002

Senior Consultant Business IT Alignment

PwC Consulting, Almere

Adviseur op het gebied van groupware, portals, workflow-, document- en content-management systemen. Diverse systemen opgeleverd

19941996

Groupware specialist

Coopers & Lybrand, Amsterdam

Specialist Lotus Notes / Domino. Diverse systemen gebouwd

19931994

Assistent in opleiding (a.i.o.)

Leids instituut voor Klinische en Experimentele Beeldverwerking

Knowledge Based Medical Image Processing - 3D MRI heart images

Opleiding

19871993

Masters, Computer Science, Medical Computer Science

Rijksuniversiteit Leiden (WO)

Ik ben iemand die oplossingen zoekt. De studie Informatica heeft me geleerd hoe ik problemen gestructureerd kan aanpakken en heeft me de technologische basisconcepten geleerd die het mij mogelijk maken om mijzelf, telkens weer, in korte tijd, een nieuwe techniek (tool, software, interface, etc.) en/of nieuw concept eigen te maken

Certificaten (selectie)

2016

Associate Developer

OutSystems

Autonome developer van web / mobile applicaties volgens OutSystems architectuur welke integreren met enterprise systemen.

2015

Certified Scrum Product Owner

SCRUM Alliance
20042006

IT Architecten leergang

IBM Nederland

Diverse cursussen op het gebied van IT architectuur afgesloten met het verdedigen van mijn scriptie.

Resultaten (selectie)

Adviseur Business IT Alignment - MedVinden (sinds juni 2009)

Landelijke Juridische Stichting (sinds augustus 2016)

Lead Architect & Developer - user en backend platform (nieuw)

Technisch and functioneel aanspreekpunt voor Product Owner. Daarnaast realiseer ik de gewenste functionaliteit.

Landelijke Zorgorganisatie (verstandelijk beperkten) (april t/m juli 2016)

Lead Business Analist - Elektronisch Cliënten Dossier (v2)

Functioneel aanspreekpunt voor het nieuw te bouwen ECD richting business. 

  • Business requirements en 1e fit-gap analyse met bestaande pakket inzichtelijk gemaakt; daarmee ook geld bespaard door te voorkomen dat bestaande systeem alsnog werd uitgebreid

Nederlandse Internationale Bank (mei 2014 - oktober 2015)

Lead Business Analist - Nieuw Mobiel Banking Platform

Centraal aanspreekpunt en promotor voor het "hart" van het nieuwe mobiele platform richting feature teams. Daarnaast de product owner en SCRUM master van adviezen voorzien en bijgestaan met het overzien van alle te bouwen functionaliteit.

  • Gecoördineerd en bewaakt dat klant-functionaliteit op tijd kon worden opgeleverd (door in samenwerking met architecten en specialisten het platform op tijd uit te breiden met functies ter ondersteuning van feature teams)
  • Kwaliteit platform en features verbeterd. Door stakeholders sneller te laten beslissen over inhoud, kaders en prioriteit van features kregen feature teams meer tijd om hun werk op elkaar af te stemmen. Ook diverse Q&A sessies geleid met feature en platform teams om elkaar en elkaars ideeën beter te leren kennen
  • Besluitvormingsproces rondom features verbeterd (door tooling ter ondersteuning van het Agile werkproces te promoten werd het verhaal achter een beslissing inzichtelijker en werden eerder genomen beslissingen minder vaak opnieuw ter discussie gesteld)
  • Simulatie-tool ontwikkeld om de eisen van afdeling "Analytics" inzichtelijk te maken. Dit bleek niet alleen efficiënter maar leidde ook tot een kwalitatief betere interface om de metingen te verzamelen

Nederlandse Internationale Bank (april 2013 - februari 2014)

Lead Business Analist - Behavioral Targeting Zakelijke Klanten

  • Omzet zakelijke markt een boost gegeven door een bestaand BT systeem aan te passen; Marketing is hierdoor in staat om zakelijke klanten relevante "verkoop en service" boodschappen aan te bieden
  • In samenwerking met JZ een visuele leidraad opgeleverd zodat ready-teams begrijpen wat de wettelijke mogelijkheden zijn om klanten via diverse kanalen te benaderen. Dit verkleint de kans op een boete (% van de omzet) door het CBP

Grootste Belangenorganisatie Rijdend Nederland (juli 2012 - maart 2013)

Lead Business Analist - Uitfasering looptijd gebonden producten systeem

  • Vooruit geboekt met het ontwerp van de Siebel CRM implementatie; een integratie van order management, externe rule engine, fulfillment en billing (Oracle AR)
  • Bewaakt dat alleen de belangrijkste business processen in het nieuwe systeem zijn meegenomen zodat men alleen tijd spendeerde aan wat echt nodig was
  • Het flexibel productmodel met kortingen een boost gegeven door met Marketing, a.d.h.v. een zelf geproduceerd simulatiebord, hun ideeën concreet te maken. Dit was een belangrijke factor in het ontwerp

Nederlandse Internationale Bank (juli 2010 - mei 2011)

Business Analist - Serviceprocessen domein Betalen en Sparen via internet

  • 15 serviceprocessen ontworpen (ready to build) binnen een complex ICT landschap bestaande uit Siebel CRM, Oracle BPM en diverse SOAP services, met input van business vertegenwoordigers, architecten, pakketspecialisten, interactieontwerpers, integratiespecialisten en domein credit cards, betalen en sparen. Hierdoor verlaagt de bank zijn interne afhandelingskosten

MKB bedrijf op gebied van factoring & clearing (augustus 2009 - juni 2010)

Lead Business Analist - Nieuw ICT platform t.b.v. factoring & clearing van medische nota's

  • Nieuw ICT platform ontworpen bestaande uit een self service portaal, billing engine en CRM (MS Dynamics) geïntegreerd via SOAP services
  • Kwaliteit van het systeem verbeterd door technische ontwerpen van buitenlandse leveranciers te controleren en hen te begeleiden
  • Testperiode versneld door deel van de testscripts te schrijven en zelf te testen
  • Tijdig halen van de go-live bevorderd door bij te dragen aan het migratieplan

Business Consultant Portal Solutions - JunoIT (april 2008 - mei 2009)

  • Belastingdienst - Vooronderzoek uitgevoerd inzake de inzet van een Enterprise portal wat de kwaliteit van de inrichting van een burger- en medewerkerportaal heeft bevorderd
  • Nederlandse Provincie - Kosten implementatie verlaagd door advies uit te brengen inzake Europese aanbesteding van een van de web applicaties. Input hierbij waren de resultaten van een review op de kwaliteit van een reeds geïmplementeerd portaal
  • Nederlandse Gemeente - Nieuw projectenportaal opgeleverd t.b.v. ruimtelijke ordeningsprojecten voor gemeenten (inclusief dashboards t.b.v. diverse rapportages)

Senior Consultant CRM - IBM Nederland (oktober 2002 - maart 2008)

IND (april t/m november 2007)

Business Analist & Technisch projectleider services - Case management systeem t.b.v. afhandeling asielaanvragen in het kader van een Europese tender

  • Team versterkt dat "Request for Information" heeft beantwoord
  • Proof of Concept (POC) gebouwd en gemanaged met betrekking tot integratie van systemen (Siebel CRM, SOAP services op IBM Business Process Manager)
  • Demonstratie POC ontworpen en uitgevoerd
  • Statement of work opgeleverd ten behoeven van de diverse kostenschattingen, tijdens de "Request for Proposal" (RFP) fase, voor het CRM gedeelte van onze oplossing 

CWI/UWV (juli 2003 - april 2005 & november 2006 - februari 2007)

Business Analist & Siebel Configurator - SONAR - case management systeem t.b.v. ondersteuning primaire werkproces ('mensen aan het werk krijgen')

  • POC: Technische oplossing verbeterd door alternatieven uit te proberen
  • POC: Delen applicatie opgeleverd m.b.t. verwerken gegevens werkzoekenden
  • Projectkosten verlaagd door dienstverleningspaden (DVP's) in minder tijd te ontwerpen en bouwen door gebruik te maken van papieren simulatie
  • Onderhoud: Wijzigingsverzoeken overzien met meer winst tot gevolg
  • Kwaliteit en snelheid dienstverlening van call center verbeterd (m.b.t. feedback op vragen van werkzoekenden) door email-koppeling te ontwerpen en op te leveren 

Senior Consultant BITA - PwC Consulting (april 1996 t/m september 2002)

Groot Nederlands Internationaal Afvalverwerkingsbedrijf (april t/m juni 2002)

Procesontwerper - Waste Management System

  • Projectplan, inclusief bijbehorende budget berekeningen, ontwikkeld
  • Proces- en integratie-workshops ontworpen en geleid
  • Gemeenschappelijk procesmodel opgeleverd van de 5 primaire klantprocessen
  • Eisen operationele en management-rapportages (KPI's) ontworpen
  • Geavanceerde prijsberekeningsmodule ontworpen
  • Applicatie- en datamodel ontwikkeld t.b.v. op maat gemaakt systeem (CRM, facturering, afvalverwerkingorders, etc..) bedoeld voor alle Nederlandse vestigingen

NOKIA Finland (juli 2001 - maart 2002; mobiele netwerk divisie)

Project manager, Senior Teamlead - Migratie B2B platform (NOLS CIF migration)

  • 13 teamleden van 3 verschillende leveranciers gemanaged
  • Relatie versterkt tussen Nokia en PwC Consulting Zweden (eigenaar opdracht)
  • Migratie uitgevoerd van 43 Domino applicaties, inclusief externe (database) connecties, van een Windows NT naar een SUN Solaris omgeving (integratie van Lotus Notes / Domino, GetAccess, iPlanet webserver, iPlanet LDAP op een SOA architectuur)
  • User Experience gemigreerde applicaties verbeterd
  • Nieuw Nokia Notes/Domino team opgeleid (zij moesten het onderhoud overnemen)

En verder ...

Nederlands is mijn moedertaal. Daarnaast spreek en schrijf ik vloeiend (business) Engels. Duits is wat minder geworden maar op de wintersport red ik me prima.

Mijn vrije tijd verdeel ik over de kwart triatlon, toneel, piano/keys (band "the Mama's and the Papa's"), internet of things, trends op gebied van wonen/werken en consumptie, DIY (do-it-yourself) projecten, skiën, zeilen en koken.