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Currículum Vitae

                                                                             Remedios Álvarez Sánchez                                                                                                                 

Experiencia laboral

04/201812/2018  

Gestor de atención a Clientes / Administrativo

Banco Bilbao Vizcaya

Sustituyendo bajas y como personal  de apoyo. 

  • Atención en ventanilla a Clientes y no clientes
  • Transacciones financieras
  • Detección de necesidades, venta de productos
  • Gestión administrativa derivada
  • Formación a clientes y no clientes, del funcionamiento de Cajeros Automáticos Multiservicios
02/201712/2017

Administrativo sector Retail

Wehbe
  • Gestión de pedidos
  • Logística
  • Gestión administrativa derivada
01/201612/2016

Gestor de atención a Clientes / Administrativo

Banco Bilbao Vizcaya 

Sustituyendo bajas y como personal  de apoyo. 

  • Atención en ventanilla a Clientes y no clientes
  • Transacciones financieras
  • Detección de necesidades, venta de productos
  • Gestión administrativa derivada
  • Formación a clientes y no clientes, del funcionamiento de Cajeros Automáticos Multiservicios

04/201401/2015

Administrativo

Copacán, S.L.
  • Atención a Clientes, mayoritariamente grandes superficies
  • Gestión de pedidos y devoluciones
  • Logística
  • Facturación
  • Archivo
01/201312/2013

Periodo de desempleo

Formación y Voluntariado
  • Formación y Prácticas en Archivo Histórico 
  • Formación SAP Business One y CRM`S
  • Colaborando en proyectos de implantación Cloud Computing
  • Voluntariado FECAPAP
  • Proyectos personales
200411/2012

Jefa de Operaciones SAT y CAU Técnico

General de Software de Canarias, S.L.U.

Responsable del Dpto. de Asistencia Técnica y CAU Técnico de Cajacanarias, a nivel insular.

Entre los clientes a destacar:

  • Cajacanarias (después Caixa), con más de 17.000 terminales electrónicos instalados, además de los dispositivos financieros de la red de oficinas de la entidad.
  • Caja Rural
  • Administración Pública
  • DISA
  • Grupo Número 1
  • PYMES

Funciones:

  • Atención a Clientes, especialmente Cajacanarias, en constante comunicación acerca del estado de los servicios.
  • Control y Calidad de los Servicios
  • Actualización de Indicadores y Cuadros de Mando 
  • Control de la Flota 
  • Definición de Procedimientos 
  • Seguimiento de los Procesos 
  • Gestión de Quejas y Reclamaciones de clientes de la entidad Cajacanarias
  • Recursos Humanos del departamento (selección, formación, cuadrantes y horarios, personal prácticas)
  • Gestión de Recursos Externos (Proveedores propios y de Caixa) 
  • Gestión del Stock 
  • Logística 
  • Facturación servicios del Departamento
  • Revisión, Gestión y actualización de Normativa ISO 
  • Elaboración de Ofertas 
20002004

Subjefa de Operaciones SAT

General de Software de Canarias, S.L.U.

En dependencia del Jefe de Operaciones, dirigir y coordinar los servicios del departamento conjuntamente.

19982000

Técnico de Soporte microinformática

General de Software de Canarias, S.L.U.

Asistencia técnica a clientes, en especial a la red de oficinas de Cajacanarias y red electrónica de Medios de Pago Financieros.

  • Atención a Clientes
  • Instalación  y mantenimiento de dispositivos electrónicos de medios de pago y hardware
  • Formación en el uso de dispositivos
19961998

Teleoperadora Servicio Banca telefónica

General de Software de Canarias, S.L.U.

Servicio telefónico de Cajacanarias, atendiendo a los Clientes en sus operaciones con la entidad, consultas y gestiones:  Transferencias/traspasos, pagos de recibos, tributos, solicitud préstamos, información de cuentas, domiciliaciones, quejas y reclamaciones, etc...

  • Atención a Clientes de Cajacanarias
  • Operaciones bancarias
  • Gestión administrativa derivada

19941996

Grabadora y Auxiliar Administrativo

General de Software de Canarias, S.L.U.

Grabación de datos informáticos de documentación gestionada por la entidad Cajacanarias , Nóminas, Seguros Sociales y documentación en Campañas de Renta, además de las tareas administrativas derivadas.

19921994

Teleoperadora en Centro Autorizador Cajacanarias

General de Software de Canarias, S.L.U.

Atención a clientes de la entidad autorizando operaciones con tarjeta (comercios y empresas)

  • Atención a Clientes de Cajacanarias
  • Autorización de operaciones con tarjetas débito y crédito
  • Devolución / anulación de operaciones en fechas anteriores
  • Cierres de cuentas comercio
19871989

Auxiliar Administrativo

Inmobiliaria Jover
  • Gestión administrativa de comunidades y alquileres
  • Caja
  • Gestiones bancarias

Formación REGLADA

Certificado Profesionalidad Nivel 3, Comercio y Marketing

Icadepro

Implantación y Animación de productos y servicios en espacios comerciales.

Curso Acceso a la Universidad M25

ULL

F.P.II  Rama Administrativa

IFP Virgen de la Candelaria

Inconcluso.

Graduado Escolar

CNF García Escámez

Formación Complementaria

2016-

Formación BBVA

Randstad y oficinas BBVA
2015-

E-Commerce. La empresa en Internet

Máster Cumlaude
2014-

Creación y difusión de contenidos en Internet

ULL
2014-

Community Management

UNED
2013-

SAP Business One

Formación online
2013-

CRM y ERP

ZOHO
2013-

Formación Archivística

Archivo Histórico San Cristóbal de La Laguna
2012-

Microsoft Dynamics NAVISION 

Intergrupo
2011-

Gestión de conflictos

Fyde
2010

Metodología 5 S's

Fyde 
2006-

Certificación de Calidad Fundamentos ITIL V3

Quint Wellington Redwood
2009-

Dirección y motivación de equipos

Centro Formación Sol
2009-

Finanzas

ESN Cajacanarias
2008-

Dirección de RRHH

Fyde Cajacanarias
2008-

Negociación efectiva

Fyde Cajacanarias
2007-

Gestión de Proyectos con Microsoft Project

ESETEC
2007-

Prevención Riesgos Laborales y primeros auxilios 

Mutua Accidentes de Canarias
2006-

Curso Superior en Liderazgo Estratégico

CEOE
2006-

Ofimática

CEOE

Microsoft Word, Excel, Power Point, Acces

2005-

Empowerment, motivación y liderazgo

Fyde Cajacanarias
2004-

Atención al Cliente

ESN Cajacanarias
2002-

Gestión, Administración y Mantenimiento de Redes

Femete

Skills

Habilidades profesionales

  • Alto nivel de orientación al Cliente
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Capacidad de trabajo
  • Control del estrés
  • Proactividad
  • Implicación
  • Compromiso
  • Responsabilidad
  • Feedback constructivo 
  • Capacidad de adaptación

Habilidades sociales y personales

 

  • Escucha activa
  • Empatía
  • Respeto
  • Sinceridad
  • Compromiso
  • Responsabilidad
  • Positividad
  • Calma
  • Madurez

OTROS DATOS

Disponibilidad  de incorporación inmediata

Mecanografía, 300 p/m

Conocimientos de Inglés nivel A1

Carnet de conducir B. Vehículo propio