Descargar PDF

Currículum Vitae

                                                                             Remedios Álvarez Sánchez                                                                                                                 

Work experience

02/201712/2017

Administrativo sector Retail

Wehbe
  • Gestión de pedidos
  • Logística
  • Gestión administrativa derivada
12/201512/2016

Gestor de servicios / Administrativo 

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria

Sustituyendo bajas y como personal  de apoyo en fechas con sobrecarga. 

  • Atención en ventanilla a Clientes y no clientes
  • Transacciones financieras
  • Detección de necesidades, venta de productos
  • Gestión administrativa derivada
  • Formación a clientes y no clientes, del funcionamiento de Cajeros Automáticos Multiservicios

02/201408/2015

Administrativo

Copacán, S.L.
  • Atención a Clientes, mayoritariamente grandes superficies
  • Gestión de pedidos y devoluciones
  • Logística
  • Facturación
  • Archivo
01/201312/2013

Periodo de desempleo

  • Formación y Prácticas en Archivo Histórico 
  • Formación SAP Business One y CRM`S
  • Colaborando en proyectos de implantación Cloud Computing
  • Voluntariado FECAPAP
  • Proyectos personales
200411/2012

Jefa de Operaciones SAT y CAU Técnico

General de Software de Canarias, S.L.U.

Responsable del Dpto. de Asistencia Técnica y CAU Técnico de Cajacanarias, a nivel insular.

Entre los clientes a destacar:

  • Cajacanarias (después Caixa), con más de 17.000 terminales electrónicos instalados, además de los dispositivos financieros de la red de oficinas de la entidad.
  • Caja Rural
  • Administración Pública
  • DISA
  • Grupo Número 1
  • Otras pequeñas y medianas empresas

Funciones:

  • Atención a Clientes, especialmente Cajacanarias, en constante comunicación acerca del estado de los servicios.
  • Control y Calidad de los Servicios
  • Actualización de Indicadores y Cuadros de Mando 
  • Definición de Procedimientos 
  • Seguimiento de los Procesos 
  • Gestión de Quejas y Reclamaciones de clientes de la entidad Cajacanarias
  • Gestión devoluciones de medios de pago electrónicos (Cajacanarias)
  • Recursos Humanos del departamento (selección, formación, cuadrantes y horarios, personal prácticas)
  • Gestión de Recursos Externos (Proveedores propios y de Caixa) 
  • Gestión del Stock 
  • Logística 
  • Facturación servicios del Departamento
  • Revisión, Gestión y actualización de Normativa ISO 
  • Elaboración de Ofertas 
  • Control de la Flota 
20002004

Subjefa de Operaciones SAT

General de Software de Canarias, S.L.U.

En dependencia del Jefe de Operaciones, dirigir y coordinar los servicios del departamento conjuntamente.

19982000

Técnico de Soporte microinformática

General de Software de Canarias, S.L.U.

Asistencia técnica a clientes, en especial a la red de oficinas de Cajacanarias y red electrónica de Medios de Pago Financieros.

  • Atención a Clientes
  • Instalación  y mantenimiento de dispositivos electrónicos de medios de pago y hardware
  • Formación en el uso de dispositivos
19961998

Teleoperadora Servicio Banca telefónica

General de Software de Canarias, S.L.U.

Servicio telefónico de Cajacanarias, atendiendo a los Clientes en sus operaciones con la entidad, consultas y gestiones:  Transferencias/traspasos, pagos de recibos, tributos, solicitud préstamos, información de cuentas, domiciliaciones, quejas y reclamaciones, etc...

  • Atención a Clientes de Cajacanarias
  • Operaciones bancarias
  • Gestión administrativa derivada

19941996

Grabadora y Auxiliar Administrativo

General de Software de Canarias, S.L.U.

Grabación de datos informáticos de documentación gestionada por la entidad Cajacanarias , Nóminas, Seguros Sociales y documentación en Campañas de Renta, además de las tareas administrativas derivadas.

19921994

Teleoperadora en Centro Autorizador Cajacanarias

General de Software de Canarias, S.L.U.

Atención a clientes de la entidad autorizando operaciones con tarjeta (comercios y empresas)

  • Atención a Clientes de Cajacanarias
  • Autorización de operaciones con tarjetas débito y crédito
  • Devolución / anulación de operaciones en fechas anteriores
  • Cierrres de cuentas comercio
19881990

Auxiliar Administrativo

Inmobiliaria Jover
  • Gestión administrativa de comunidades y alquileres
  • Caja
  • Gestiones bancarias

Formación REGLADA

Certificado Profesionalidad Nivel 3, Comercio y Marketing

Icadepro

Implantación y Animación de productos y servicios en espacios comerciales.

Curso Acceso a la Universidad M25

ULL

F.P.II  Rama Administrativa

IFP Virgen de la Candelaria

Inconcluso.

Graduado Escolar

CNF García Escámez

Formación Complementaria

2016

Formación BBVA

Randstad y oficinas BBVA
2015

E-Commerce. La empresa en Internet

Máster Cumlaude
2014

Creación y difusión de contenidos en Internet

ULL
2014

Community Management

UNED
2013

SAP Business One

Formación online
2013

CRM y ERP

ZOHO
2013

Formación Archivística

Archivo Histórico Diocesano San Cristóbal de La Laguna
2012

Microsoft Dynamics NAVISION 

Intergrupo
2011

Gestión de conflictos

Fyde
2010

Metodología 5 S's

Fyde 
2006

Certificación de Calidad Fundamentos ITIL V3

Quint Wellington Redwood
2009

Dirección y motivación de equipos

Centro Formación Sol
2009

Finanzas

ESN Cajacanarias
2008

Dirección de RRHH

Fyde Cajacanarias
2008

Negociación efectiva

Fyde Cajacanarias
2007

Gestión de Proyectos con Microsoft Project

ESETEC
2007

Prevención Riesgos Laborales y primeros auxilios 

Mutua Accidentes de Canarias
2006

Curso Superior en Liderazgo Estratégico

CEOE
2006

Ofimática

CEOE

Microsoft Word, Excel, Power Point, Acces

2005

Empowerment, motivación y liderazgo

Fyde Cajacanarias
2004

Atención al Cliente

ESN Cajacanarias
2002

Gestión, Administración y Mantenimiento de Redes

Femete

Skills

Habilidades profesionales

  • Alto nivel de orientación al Cliente
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Capacidad de trabajo
  • Control del estrés
  • Proactividad
  • Implicación
  • Responsabilidad
  • Feedback constructivo 
  • Capacidad de adaptación

Habilidades sociales y personales

  • Empatía
  • Escucha activa
  • Respeto
  • Sinceridad
  • Compromiso
  • Responsabilidad
  • Positividad
  • Calma
  • Madurez

OTROS DATOS

Disponibilidad  de incorporación inmediata

Mecanografía, 300 p/m

Conocimientos de Inglés nivel A1

Carnet de conducir B. Vehículo propio

Disponibilidad para viajar