• 重庆

唐捷

Summary

就我个人来说,我非常喜欢和来自不同地方的人打交道,学习他们的文化,聆听他们的故事,用我高度的热情把温暖带给疲惫的旅客。因此,在酒店工作是我的梦想。

Education

Education

Jan 2013 - Jul 2013
伦敦国王学院

在KCL(国王学院)这大半年的学习的经验让我获知了更高效的学习方法,这对于日后在萨里大学学习的过程中有很大的帮助。另外,在伦敦生活学习半年让我对这个城市的服务业有了一定的认识。

研究生硕士

Sep 2013 - Nov 2014
英国萨里大学

萨里大学的酒店管理排名全英第一,在国际上都享有盛誉。我能在萨里学习酒管,非常荣幸。作为商学院里的一个分支,我们专业侧重在服务业类的学习。经过一年的学习,我们学习了许多与市场份额,酒店收益管理有关的知识。而且,如何服务客人,保持顾客忠诚度也是我们所研究的课题。这一年是真正让我受益匪浅的一年,让我经历过挑战,也让我战胜了挑战。2014年9月完成所有学业,提交了最后的大论文。11月回到中国。于2015年3月以优良的成绩顺利获得毕业证书。

Work History

Work History

教学助理

May 2013 - Jul 2013

在由重庆政府和英国格罗斯特所合办的中小学生夏令营中,我有幸被推荐成为一名自愿者,为一名指定的外教提供翻译服务并辅导教学。由于教学对象都是10到17岁的中小学生,英文水平有限,我的主要工作是在为期1个多月的教学工作中,负责当场翻译每一节课外教的话,并把学生们的话也传达给外教。由于在之前已经在英国伦敦学习过接近一年,流利的英文和开朗的性格受到许多学生的喜爱;也同时跟当时我辅助的外教Simon Kings建立了良好的友谊,在我之后的英国生活中Simon给予我很多的帮助。

前台接待

Mar 2015 - Present
重庆江北希尔顿逸林酒店

2014年11月从英国回国后,先调整了一段时间,学习了驾照。于2015年3月16日正式进入重庆江北希尔顿逸林酒店工作。最开始进入这个酒店得到的职位是关爱热线接线员。也正是这个职位让我初步体验到服务顾客的重要性。由于工作出色,于同年6月被转为正式员工,并在7月初被调到前台做前台接待。在做前台接待的这短短几个月时间,自己学到的东西是越来越多,从一个什么都不懂的员工做到了现在的前台领班;从以前每个月几乎都少的可怜的提成做到了2016年2月份的第一名,同时也是会员enroll数量的第一名。在工作期间得到过客人的投诉也收到过客人的表扬信。2016年三月我们酒店获得了2015年亚太区的Connie Award。我认为这一切的一切都是为成为一个优秀的酒店人所必经的道路。同时,我也准备好迎接更大的挑战。

Skills

Skills

英文会话及听说读写

获得过CET4 CET6及TEM 4证书,加上两年的留学经验,英文上面有迅速的进步,特别是口语方面。