Pablo Mota Santos

Pablo Mota Santos

Work History

Work History
Feb 2007 - Present

Técnico Telecomunicações

Oi

Conhecimento e vivência com a monitoração e acesso a roteadores das tecnologias Cisco, HP e Alcatel; Gerenciamento de falhas em circuitos de dados dos clientes outsourcing da Oi (monitoração on line); Conquista e continuidade da meta da companhia para os Indicadores de proatividade, nível de Serviço, reparo no prazo, taxa de falha, reincidência e resolução remota para os principais clientes corporativos da empresa; Manter a continuidade na satisfação dos clientes Outsourcing em relação aos serviços de dados e voz avançada da Oi; Realização do atendimento técnico proativo de clientes Outsourcing da Oi, garantindo o restabelecimento dos serviços e a satisfação dos clientes; Abertura de TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente; Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente; Abertura de chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz; Realização do diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, ADSL); Encaminhamento e triagem do chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo; Conquista e continuidade do índice de proatividade na monitoração de falhas acima de 95%; Conquista e continuidade do índice de resolução no primeiro atendimento acima de 70%; Conquista e continuidade do nível de serviço do atendimento acima de 90% das chamadas atendidas em até 10 segundos; Conquista, reconhecimento e a satisfação dos clientes na pesquisa mensal de qualidade (100% dos clientes); Realização do estimulo através do exemplo a venda de novos serviços para os novos clientes; Manutenção de campo de em estações rádio base de telefonia celular da tecnologia 2G; Auditoria em sites de telefonia celular (equipamento, infraestrutura e segurança); Realização de configuração e comissionamento em estações rádio base; Testes de potência; Testes de VSWR; Testes de CRC, slip e perda de pacotes no meio de transmissão; Comissionamento, testes e troca de placas em BSC; Medição de aterramento em sites de telefonia celular; Manutenção em QDG de sites de telefonia celular; Manutenção em balizamento de torre.

Education

Education
Feb 2009 - Aug 2014

Engenharia Elétrica

UNINOVE

Engenharia Elétrica

Carta Apresentação

Meu nome é Pablo Mota Santos, tenho 35 anos, sou casado, tenho uma filha de três anos. Trabalho há 15 anos no ramo de telecomunicações sendo nove anos na área de manutenção de estações de telefonia celular e seis anos na parte de gerenciamento da rede de dados fornecida aos clientes de grande porte da empresa Oi. Sou Engenheiro Eletricista formado em agosto de 2014.Tenho ótimos conhecimentos em rede de dados e roteadores, tenho vivência técnica em telecomunicações, sou experiente em remoção de falhas técnicas em sistemas de telecomunicações, sou eficiente na maneira mais fácil de alcançar resultados, sou motivador de equipes e alta produtividade, tenho um bom relacionamento com os colegas de trabalho, tenho espirito de equipe, tenho aprendizado rápido, sou dedicado na análise do trabalho a ser executado e tenho facilidade em orientar os colegas no trabalho a ser feito.

Tenho disposição para viagens e para trabalhar em outras cidades.

Pessoas que trabalham comigo e podem dar referências sobre mim:

Fabiano Uoya

Contato (11)980500231

Luiz Carlos Melo dos Santos

Contato (11)980500261