Download PDF

Work History

Green-sales

May 2016Present

Личный ассистент владельца бизнеса

Ассистирую деятельности владельца бизнеса и ведению сторонних проектов того же владельца.

Блоки выполняемых задач:

- работа с онлайн-контентом;

- поиск и анализ информации в открытых источниках;

- помощь в организации мероприятий;

- перевод обучающего контента с/на английский язык;

- поручения бытового характера.

Ассистент Технического директора

Выступаю помощником в формировании внутренних и внешних проектов компании.

Основные проекты:

1. Внутренний проект по реорганизации компании, расширение структуры и спектра услуг.

- анализ текущей деятельности;

- участие в разработке новой стратегии коммерческой и производственной деятельности;

- составление организационной документации;

- работа с кадрами: распределение зон ответственности и систем мотивации;

- регламентация внутренних бизнес-процессов.

2. Формирование продукта франшизы на основе структуры компании.

- привлечение специалистов для формирования продукта;

- работа с аналитиками и маркетилогами;

- контроль вполнения плана работ.

3. Формирование продукта "коллегия бизнес-брокеров".

В стадии формирования задач.

Prof Worker Group

Dec 2015March 2016

Assistant to CEO

Краткое время работала в группе компаний, оказывающих кадровые услуги полного цикла.

Из основных обязанностей могу выделить:

1. Участие в разработке новой структуры компании (определение целей, формирование организационной документации, работа с имеющимся персоналом, найм нового, расстановка задач, стратегическое планирование);

2. Организация комфортного функционирования офиса (техническое обеспечение, система документооборота, внутренние коммуникации);

3. Работа с подрядчиками по внутренним процессам компании (продвижение, связь, имидж-мейкинг);

4. Работа над коммерциализацией новых услуг (разработка коммерческих предложений, работа в связке с Маркетологом, написание статей для сайта);

5. Контроль функционирования компании в отсутствие Генерального директора.

Freelance

Feb 2014Mar 2016

Project manager

Параллельно с постоянной работой я занимаюсь проектами по WEB-разработке. Чаще, используя команды digital-агентств Москвы и Петербурга, реже - со своей сформированной  впоследствии проектной группой из иллюстраторов, дизайнеров-верстальщиков и разработчиков. В число моих основных обязанностей по проектам входит:

  • расчет бюджета проекта, составление графика работ, сметы;
  • поиск и найм подрядчиков: дизайнеры, программисты, полиграфические центры, составление и заключение контрактов;
  • разработка идеологии бренда, составление ТЗ;
  • работа над вебсайтом: структура, прототипирование, макет, наполнение;
  • контроль выполнения поставленных задач, порядка взаиморасчетов;
  • прием работ на каждом этапе реализации проекта;
  • PR-кампания, инфо повод - ребрендинг.

Ассистент старшего партнера

В рамках работы на данной позиции я:

1. Участвовала в проекте  Apex Foundation (apex-f.com) - Паевый инвестиционный фонд, инвестиции в проекты металлодобычи и альтернативных источников энергии Африки. В мои обязанности входили:

  • Помощь в определении юридической и финансовой стратегии документооборота;
  • Поиск и аналитика информации по нишевым рынкам, конкурентной среде, особенностям зарубежных юрисдикций;
  • Формирование и распределение задач между отделами компаний, контроль выполнения, анализ полученных результатов;
  • Помощь учредителям в административной работе, коммуникация между подразделениями;
  • Ведение деловой переписки с партнерами, потенциальными инвесторами и поставщиками услуг на русском и английском языках от лица руководителя;
  • Управление проектом по разработке фирменного стиля и айдентики фонда, онлайн-позиционирования (поиск и найм подрядчиков, бюджетирование проекта, контроль и приемка работ, согласование с учредителями);
  • Тревел-поддержка учредителей.

2. Управляла проектом по разработке маркетинговой стратегии компании, в том числе:

  • Составление поэтапной стратегии маркетинга (онлайн);
  • Формирование плана работ и распределение задач по отделам;
  • Проведение ребрендинга компании, переработка существующего онлайн-позиционирования;
  • Поиск и найм проектной группы по реализации стратегии (дизайнеры, веб-разработчики, иллюстраторы, маркетологи), составление и заключение контрактов;
  • Прототипирование официального веб-сайта, определение его конечного функционала, оптимизация информационной подачи;
  • Бюджетирование проекта, составление сметы и ТЗ, контроль выполнения плана работ, приемка и согласование на каждом этапе;
  • Работа с маркетологами по вопросу SEO, SMM и контекстной рекламы, контроль проведения рекламных компаний.

3. Выступала в качестве ассистента по вопросу текущего функционирования компании как поставщика консалтинговых, юридических и финансовых услуг. Из наиболее значимых блоков задач могу выделить:

  • Оптимизация структуры компании и механизма взаимодействия между подразделениями, формирование новых отделов PR, директората, отделов маркетинга и продаж, сбор и анализ отчетности работы отделов;
  • Взаимодействие с системным администратором по наладке внутренних коммуникаций, безопасности и обмена и хранения данных (готовые решения и разработка собственных);
  • Помощь руководителю во взаимодействии с крупными клиентами, составление коммерческих предложений и договоров, логистика корреспонденции, сопровождение на переговорах, тревел-поддержка;
  • Поиск и аналитика информации по запросу руководителя, составление отчетных документов, сопоставление текущей деятельности компании с реалиями рынка.

Менеджер проекта

В проекте я была одним из менеджеров проектной группы департамента поставок. Мои обязанности касались, в основном, вопросов, связанных с поставкой оборудования и составляющих на производство. В том числе:

  • поиск информации о поставщиках и прямых производителях необходимых составляющих и оборудования;
  • сравнивание цен и анализ ценовой политики на рынке;
  • ведение переговоров с потенциальными поставщиками и производителями;
  • после принятия ключевого решения - заключение контрактов на поставку;
  • контроль выполнения условия контрактов с обеих сторон.

После того, как этот этап проекта был успешно реализован, я двинулась дальше.

"Лето Банк"

Apr 2013Aug 2013

Ведущий специалист клиентской службы, менеджер

Спустя месяц работы в КС была переведена в непосредственное подчинение руководителю КС где участвовала в проекте реорганизации подразделения, где осуществляла:

  • SWOT-анализ текущей структуры департамента: кадровая структура, системы взаимодействия и оценки качества взаимодействия, технические средства (оборудование, ПО);
  • помощь в разработке стратегии, редакции наличествующих регламентов, составлении ТЗ для отделов HR, технического, оценки качества, непосредственно самой КС, корректировка программ обучения сотрудников;
  • участие в подборе и обучении специалистов, тренингах среди ведущих специалистов;
  • совместный с руководителем контроль за внедрением новых подходов к взаимодействию с клиентами, оценка показателей эффективности.

В результате налаживания работы клиентского центра, сотрудники по прописанным регламентам могли выполнять:

1. Коммуникации с действующими клиентами банка (прием входящих обращений на линию поддержки, путем письменной обратной связи, напрямую через электронный адрес организации);
2. Привлечение новых клиентов (входящие "холодные" обращения, исходящие коммуникации);
3. Работа с корпоративной электронной документацией отдела обслуживания;
4. Контроль качества обслуживания клиентов.

Как только работа структуры была налажена, проект перешел в режим тестирования. На этом этапе я решила покинуть компанию.

"Банк Москвы"

Jun 2012Mar 2013

Старший специалист Департамента Дистанционного Обслуживания и Продаж (ДДОП)

Основные функции:

  • консультация клиентов по продуктам банка;
  • реализация банковских продуктов (частные и корпоративные клиенты);
  • претензионная работа с клиентами, выявление потребностей, ведение заявок и претензий, сбор и анализ отчетных сведений;
  • контроль работы менеджеров колл-центра;
  • тестирование вводимого в работу ПО (выявление ошибок, составление отчетов о функционировании и сценариев ошибок), новых регламентов работы;
  • посещение встреч с особо крупными клиентами банка, сопровождение руководителя ДДОП;
  • редакция существующих скриптов обработки обращений для операторов, составление блок-схем для распознавания типа обращения, написание скриптов для новых продуктов и текущих акций.

Ведущий специалист в сфере туризма

Фактически, это моя первая серьезная работа.

В компании (член швейцарского холдинга HotelPlan, ныне распалась) была возможность начать с ранних лет и двигаться дальше. Если бы не серьезные проблемы на туристическом рынке в России в 2012 году, возможно я осталась бы там еще очень надолго.

Удалось поработать и в региональном офисе по продажам туристических и корпоративных поездок, и визовом отделе и в департаменте обучения сотрудников, и отделе рекламы. Можно сказать, что почти за 4 года я прошла путь от стажера отдела продаж до ведущего специалиста отдела коммерческой стратегии и планирования. Данный опыт позволил мне стать не по годам смелой и уверенно двигаться дальше, расти профессионально.

Education

Социолог, преподаватель Социологии (специалист)

В этот ВУЗ я поступила потому, что на моем текущем месте работы знания в сфере социологии и социальной статистики были необходимы. Поначалу это было достаточно интересно, когда в программе присутствовали в основном дисциплины общего характера, однако с пятого семестра начали появляться узкопрофильные предметы, что не добавило мне мотивации окончить ВУЗ по этой специальности. Совмещение учебы с работой в какой-то момент стало невозможно, и я посвятила себя второму.

Педагог эстрадного и академического вокала и теории музыки

Программы стандартной музыкальной школы мне всегда не хватало. Поэтому в последний год обучения в музыкальной школе по инициативе педагога я начала изучать программу музыкальной академии с экзаменами подтверждения квалификации. После окончания ДМШ поступила в Академию на программу экстерната сразу на второй курс, чему была несказанно рада.

До окончания не "дотянула" буквально полгода, поскольку появилась потребность в поступлении в другой ВУЗ. В последствии, думаю продолжить получение диплома дистанционно.

ГОУ СОШ 911

Sep 1999Aug 2010

Выпускник гимназии с гуманитарным и лингвистическим уклоном

В школе была выделенная программа с изучением 2х языков и акцентом на гуманитарные дисциплины. Благодаря такому старту я развила в себе интерес к самообразованию в этом направлении.

Выпускник по классам классической арфы, хорового, ансамблевого и сольного академического вокала

Я занимаюсь музыкой всю жизнь. Начав обучаться игре на арфе, я продолжила добавлять в свою программу другие инструменты, вокал и теоретические дисциплины, такие как композиция и теория музыки. В дальнейшем, на правах стажировки выступала в качестве классного руководителя и преподавателя сольфеджио у школьников 1-4 классов.

Skills

Тревел Поддержка

Учитывая большой опыт работы в этой сфере, я могу оказать тревел-поддержку поездки любого уровня сложности (есть опыт бронирования частного кукурузника от аэропорта в Мадагаскаре до туристического пляжа на другом конце острова). Могу учитывать любые пожелания и укладываться в любой (разумный) бюджет и прорабатывать логистику.

Head-hunting и курирование работы подрядчиков

Вот уж в чем я себя чувствую максимально уверено. Если имеется проект (особенно в сфере IT или рекламы) на этапе Start Up, я найду, введу в курс дела и буду курировать работу наиболее профессиональных и креативных специалистов Москвы и Санкт-Петербурга.

Маркетинг

Не скажу, что очень сильно разбираюсь в той сфере, где маркетинг пересекается с PR, однако как построить маркетинговую модель, чтобы она четко работала в связке с продажами я могу. Опыт подобной работы имеется в консалтинге (бизнес-планирование), туризме и банковской рознице.

Немецкий язык

Раньше, уровень владения был выше, чем английский, особенно во времена, когда по работе приходилось сотрудничать с немецко-говорящими партнерами. Однако, без должной практики забывается и грамматика и лексика, что крайне печально. В ближайшее время планирую "подтянуть".

Английский язык

Уровень владения Upper-Intermediate, изучаю язык с детского сада по сегодняшний день (сейчас это в основном выражается в чтении художественной и профессиональной литературы, просмотре ТВ-шоу и сериалов, общении с носителями языка). Если немного "поднапрячься" могу развить до уровня Fluent.

About

1. Переехала из "Большой Столицы" России  в "Культурную" более чем два с половиной года назад. Переезд связан с тем, что в этом городе я нашла себя и гармонию с окружающим миром.

2. До сих пор в частном порядке практикую обучение вокалу и теории музыки на дому, в основном для друзей. Педагогика мне нужна не только как источник дополнительного дохода, но и как практика лидерских качеств (и собственных музыкальных навыков).

3. Играю на 8 музыкальных инструментах, на всех по чуть-чуть, (дома есть только два из них): арфа, фортепиано, классическая гитара,  укулеле, контрабас, флейта, скрипка, ударная установка. Пишу свою музыку (текст и мелодию вокала).

4. Всерьез интересуюсь онлайн-маркетингом и IT-сферой. Слежу за новостями с этой среде и читаю профессиональную литературу. Из последнего - участвую в рекламном проекте друга (наружная реклама), выступая экспертом в онлайн-рекламе проекта. Изучаю программирование C++.

5. Творчески подхожу к любой стоящей передо мной задаче, даже если это сильно усложняет мне жизнь. Например, сухое резюме, сгенерированное на сервисах по поиску работы а-ля hh.ru - не мое.

6. Пишу стихи и прозу. Некоторые мои поэтические деяния входят в скромный "Сборник юных литераторов Петербурга", который можно приобрести в маленьком магазинчике возле Эрарты.

7. Несмотря на нежный возраст, я считаю, что обладаю достаточным опытом, чтобы расчитывать на отношение как к полноценному высококвалифицированному специалисту, в каждой новой сфере деятельности жду вовлечения в непосредственную деятельность компании и ее стратегию. Не могу работать по системе "с 10:00 до 18:00 5/2" с четким и ограниченным количеством монотонных задач.

8. Во время работы в туризме побывала почти во всех странах Европы и популярной экзотики. В некоторых - по 1-2 дня, но суть уловила. Жила месяц в Вене в рамках командировки, с тех пор влюблена в Австрию.

Portfolio