• SALE - MAROC LOT EL ANSAR IMM LOUBNA APPT 9 RTE KENITRA

Janani Nabil

10 ans dans le domaine de la Relation Client à distance

Summary

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Work History

Webhelp Groupe

Nov 2015 - Present

Chef de Projet

Feb 2011 - Nov 2015

Superviseur Sénior

  • ­Pilotage d'activités services client, assistance technique et commerciale voix, back office et mail, suivi de commande et fidélisation. ­
  • Management de 113 Collaborateurs dont 7 encadrants. ­
  • Encadrement, accompagnement et montée en compétence des superviseurs. ­
  • Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels avec mise en place de plans d'action correctifs ­
  • Préparation et Animation des comités de production. ­
  • Gestion de la communication client sur les sujets Prod. ­
  • Participation et animation des ConfCall avec les clients donneurs d'ordre
Sep 2009

Superviseur

  • Développement et analyse de reportings et tableaux de bord de suivi.
  • Management d'équipes de 12 à 15 conseillers client sur des métiers technique, commercial et backoffice. ­
  • Animation de formations initiales et continues. ­
  • Montée en compétence des conseillers client.
  • Suivi et analyse des Stats Hebdomadaires et mensuels. ­
  • Tenue des entretiens d'évaluation mensuels et annuels.
Nov 2006

Conseiller Client

Intervenant en réception d'appels, ma mission et d’apporter un service performant et de qualité aux demandes techniques et commerciales des clients

Télévendeur

Opérant principalement sur des appels sortants ma mission principale est de vendre des produits, des services et de fidéliser une clientèle européenne francophone, pour le compte de prestigieuses sociétés

Prospecteur

 Participer à des  études de marché auprès des CHR visant à : informer, prospecter et séduire des nouveaux clients en déterminant leurs besoins et attentes

FORMATION

Education

DUT en Marketing et Techniques de Commercialisation

La formation en Techniques de Commercialisation est axée autour de trois approches réalistes correspondant à trois grands objectifs :

  • Le savoir : Les enseignements dispensés permettent la maîtrise des techniques de commercialisation et de communication, le management des établissements bancaires et d’assurance ainsi que différents outils d’aide à la décision dans ce domaine
  • Le savoir-faire : Les visites en entreprises et les stages d’initiation et de fin de formation permettent de doter les lauréats de compétences managériales et de capacités individuelles pour affronter des situations professionnelles concrètes et variées
  • le savoir-être : le développement du sens de communication et de l’esprit d’initiative, d’analyse et de synthèse.

Lycée Al Ayoubi Salé

Jul 2003

Baccalauréat sciences expérimentales

COMPETENCES

Skills
LOGICIEL CRM
EPTICA, AVAYA, CMS, CCS, HERMES, INVISION, Business Objects
COACHING D'EQUIPE
GESTION DE PROJET
GESTION DE RELATION CLIENT
GESTION DES CONFLITS
MANAGEMENT OPERATIONNEL

CERTIFICATIONS

Certifications

DEVENIR COACH AU QUOTIDIEN

Aug 2013

DALE CARNEGIE TRAINING

http://www.dalecarnegie.com/

SUPERVISEUR TRAINING

Nov 2009

WEBHELP UNIVERSITY

https://recrute.webhelp.ma/webhelp-university

References

References

DIRECTION DES CENTRES EXTERNES BOUYGUES TELECOM

DIRECTION DES OPERATIONS RESEAU BOUYGUES TELECOM

GROUPE WEBHELP