Experiência Profissional

Work History

Paralegal / Assistente administrativa

Mar 2014 - Present

Gestora de Projetos 

Kvalitext Lda.

Em colaboração com a administração, o meu papel consiste na execução das atividades do dia-a-dia, garantir a entrega pontual dos projetos e assegurar o bom andamento dos processos de compra.

  • Manter contactos com fornecedores atuais a potenciais, negociar os preços, condições de pagamento, prazos, qualidade e quantidade, seguindo normas internas.
  • Gestão da carteira de clientes – desenvolvimento de relacionamentos com clientes novos e já existentes, preparação e participação em reuniões.
  • Gestão da correspondência da administração, apoio administrativo e financeiro.
  • Elaboração de comunicados internos e redação de cartas. 
  • Suporte administrativo e técnico na área de recursos humanos.
  • Coordenação do processo de tradução: desde a receção de pedidos de tradução, cotação, alocação de trabalho, controlo da qualidade, até á entrega final.
  • Acompanhamento a apoio os tradutores internos e externos, atribuição e supervisão de trabalho, fornecendo o feedback, criação de especificações para tradutores externos, etc.
  • Criação de métodos de controlo e registro das atividades executadas.
  • Controlo de não-conformidades; resolução de problemas que surgem perante os clientes, equipa interna ou externa.
  • Entrega dos relatórios regulares para a administração sobre os projetos em curso, potenciais clientes, questões e novas ideias.
Apr 2012 - Oct 2013

Rececionista - Front/back desk

Telef – Transportes por cabo e concessões, S.A.

O meu principal dever como rececionista foi oferecer ao cliente um serviço, eficiente, amigável e sem descontinuidades e para criar um ambiente acolhedor para todos os clientes, com o objetivo fundamental de reter e atrair novos clientes.

  • Entregar serviço de excelência ao cliente, em todas as situações.
  • Lidar com todas as perguntas de uma maneira profissional e com respeito, pessoalmente, por telefone ou via email.
  • Gerir todas as reservas, cancelamentos e não comparecimentos conforme a política da empresa.
  • Manter conhecimento atualizado com as promoções atuais e preços, para fornecer informações aos clientes, a pedido e ao mesmo tempo maximizar as oportunidades de vendas.
  • Cumprir todos os pedidos de clientes para garantir o seu conforto, satisfação e segurança.
  • Aumentar o conhecimento pessoal para completar a formação dentro da empresa.
  • Ser envolvido e contribuir em reuniões de equipa.
Feb 2010 - Mar 2011

Gestora de clientes

Mundiventos, Lda.

Como gestora de clientes assisti como o elo essencial entre a empresa e os seus clientes, garantindo excelente serviço ao cliente e satisfação do cliente. Fui responsável pela gestão de relacionamento com o cliente, o desenvolvimento de planos de conta, e entrega de propostas.

  • Organização da maior feira de comércio de SISAB Portugal (International Food and Beverage Trade Fair), com foco central na exportação, que apresentou mais de 400 empresas e marcas portuguesas e contou com mais de 4000 participantes de todo o mundo.
  • Aumento da base de dados com 1 000 novos clientes no nível mundial para a futura angariação de possíveis clientes (especialmente dos países de línguas eslavas e países de língua Inglesa).
  • Elaborar planos de comunicação para manter os clientes atualizados com a evolução da feira; traduzir boletins e resumos de novos clientes - expositores, produtos e serviços ou quaisquer alterações.

Educação

Education
Oct 2013 - Jun 2014

Curso de Especialização Tecnológica em Práticas Administrativas e Tradução

Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda
  • Capacidade de responder apropriadamente, e de forma eficaz e eficiente, a situações variadas em contextos de trabalho.
  • Autonomia e responsabilidade na execução das tarefas administrativas e no tratamento da informação em línguas estrangeiras, recorrendo para isso às Tecnologias da Informação e Comunicação.
  • Responsabilidades profissionais de acordo com a ética e deontologia profissionais.
  • Conhecimento de regras do protocolo público e privado aos mais diversos níveis.
  • Aplicação das Normas Portuguesas emanadas do Instituto Português da Gestão das variadas situações que resultam da especificidade de cada organização.
Nov 2010 - Feb 2011

Curso de Aptidão Pedagógica (CAP)

Escola de Negócios e Administração
  • Aquisição de métodos de formação.
  • Desenvolvimento de ferramentas e competências técnico-pedagógicas.
  • Organizar, planear e animar sessões de formação utilizando regras de comunicação e pedagogia.
  • Capacidade para avaliar, reconhecendo e criar os respetivos instrumentos.
Sep 2004 - Jun 2009

Mestrado Integrado em Língua e Literatura Eslovaca

Universidade de Presov em Presov (Eslovaquia)
  • O conhecimento teórico e prático da língua eslovaca e da linguística geral. 
  • Capacidade para criar, editar e avaliar os textos (comunicações orais e escritas).
  • Conhecimento do sistema de termos literários e desenvolvimento deste.
  • Capacidade de integrar o conhecimento teorético sobre língua e literatura no contexto interdisciplinar.
  • Competências recetivas e produtivas e o seu uso em pesquisa científica.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e cooperativa e como um líder de equipa.

Competências

Skills

Competências de comunicação

  • Capacidade para transmitir informação com clareza e precisão e adaptar a linguagem aos diversos tipos de interlocutores.
  • Expressão - oralmente e por escrito - com correção e eficácia.
  • Utilização dos diferentes registos de acordo com os diferentes contextos comunicativos.
  • Utilização correta dos diferentes canais e suportes à comunicação organizacional.
  • Demonstração do respeito pelas opiniões alheias ouvindo-as com atenção e valorização dos seus contributos.
  • Aplicação das técnicas e competências que asseguram uma comunicação eficaz e eficiente.

Competências de organização

  • Aplicação de técnicas e métodos de organização nos vários domínios institucionais.
  • Gestão do tempo de modo a cumprir os objetivos.
  • Capaz de analisar e projetar estruturas organizacionais e processos adquiridas através de experiência profissional.
  • Capacidade de tomada de decisão adquirida e desenvolvida ao longo de vida profissional como gestora de clientes.
  • Capacidade de gestão do fluxo de trabalho, os orçamentos e projetos adquirida no posto de recepcionista.
  • Gestão de informação e tecnologia adquirida no curso de Práticas Administrativas e Tradução.
  • Habilidade na formação e liderança de equipas - líder "Eficaz".
  • Capacidade de raciocínio demonstrada ao longa da vida profissional.

Competências técnicas / Competências informáticas

  • Aplicação das funcionalidades do Escritório Electrónico na gestão das tarefas administrativas (Outlook, Access,Publisher).
  • Edição dos documentos em processadores de texto e folhas de cálculo.
  • Capaz de usar os pacotes estatísticos. Conhecimento de base dados.

Línguas

Língua materna - Eslovaco                               

Nível C1/C2 (utilizador avançado): Português - C2, Inglês - C2, Checo - C2

Nível A1/A2 (utilizador básico): Alemão - B2, Búlgaro - B1