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Experiência Profissional

Paralegal / Assistente administrativa

Mar 2014Present

Gestora de Projetos 

Kvalitext Lda.

Em colaboração com a administração, o meu papel consiste na execução das atividades do dia-a-dia, garantir a entrega pontual dos projetos e assegurar o bom andamento dos processos de compra.

  • Manter contactos com fornecedores atuais a potenciais, negociar os preços, condições de pagamento, prazos, qualidade e quantidade, seguindo normas internas.
  • Gestão da carteira de clientes – desenvolvimento de relacionamentos com clientes novos e já existentes, preparação e participação em reuniões.
  • Gestão da correspondência da administração, apoio administrativo e financeiro.
  • Elaboração de comunicados internos e redação de cartas. 
  • Suporte administrativo e técnico na área de recursos humanos.
  • Coordenação do processo de tradução: desde a receção de pedidos de tradução, cotação, alocação de trabalho, controlo da qualidade, até á entrega final.
  • Acompanhamento a apoio os tradutores internos e externos, atribuição e supervisão de trabalho, fornecendo o feedback, criação de especificações para tradutores externos, etc.
  • Criação de métodos de controlo e registro das atividades executadas.
  • Controlo de não-conformidades; resolução de problemas que surgem perante os clientes, equipa interna ou externa.
  • Entrega dos relatórios regulares para a administração sobre os projetos em curso, potenciais clientes, questões e novas ideias.
Apr 2012Oct 2013

Rececionista - Front/back desk

Telef – Transportes por cabo e concessões, S.A.

O meu principal dever como rececionista foi oferecer ao cliente um serviço, eficiente, amigável e sem descontinuidades e para criar um ambiente acolhedor para todos os clientes, com o objetivo fundamental de reter e atrair novos clientes.

  • Entregar serviço de excelência ao cliente, em todas as situações.
  • Lidar com todas as perguntas de uma maneira profissional e com respeito, pessoalmente, por telefone ou via email.
  • Gerir todas as reservas, cancelamentos e não comparecimentos conforme a política da empresa.
  • Manter conhecimento atualizado com as promoções atuais e preços, para fornecer informações aos clientes, a pedido e ao mesmo tempo maximizar as oportunidades de vendas.
  • Cumprir todos os pedidos de clientes para garantir o seu conforto, satisfação e segurança.
  • Aumentar o conhecimento pessoal para completar a formação dentro da empresa.
  • Ser envolvido e contribuir em reuniões de equipa.
Feb 2010Mar 2011

Gestora de clientes

Mundiventos, Lda.

Como gestora de clientes assisti como o elo essencial entre a empresa e os seus clientes, garantindo excelente serviço ao cliente e satisfação do cliente. Fui responsável pela gestão de relacionamento com o cliente, o desenvolvimento de planos de conta, e entrega de propostas.

  • Organização da maior feira de comércio de SISAB Portugal (International Food and Beverage Trade Fair), com foco central na exportação, que apresentou mais de 400 empresas e marcas portuguesas e contou com mais de 4000 participantes de todo o mundo.
  • Aumento da base de dados com 1 000 novos clientes no nível mundial para a futura angariação de possíveis clientes (especialmente dos países de línguas eslavas e países de língua Inglesa).
  • Elaborar planos de comunicação para manter os clientes atualizados com a evolução da feira; traduzir boletins e resumos de novos clientes - expositores, produtos e serviços ou quaisquer alterações.

Educação

Oct 2013Jun 2014

Curso de Especialização Tecnológica em Práticas Administrativas e Tradução

Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda
  • Capacidade de responder apropriadamente, e de forma eficaz e eficiente, a situações variadas em contextos de trabalho.
  • Autonomia e responsabilidade na execução das tarefas administrativas e no tratamento da informação em línguas estrangeiras, recorrendo para isso às Tecnologias da Informação e Comunicação.
  • Responsabilidades profissionais de acordo com a ética e deontologia profissionais.
  • Conhecimento de regras do protocolo público e privado aos mais diversos níveis.
  • Aplicação das Normas Portuguesas emanadas do Instituto Português da Gestão das variadas situações que resultam da especificidade de cada organização.
Nov 2010Feb 2011

Curso de Aptidão Pedagógica (CAP)

Escola de Negócios e Administração
  • Aquisição de métodos de formação.
  • Desenvolvimento de ferramentas e competências técnico-pedagógicas.
  • Organizar, planear e animar sessões de formação utilizando regras de comunicação e pedagogia.
  • Capacidade para avaliar, reconhecendo e criar os respetivos instrumentos.
Sep 2004Jun 2009

Mestrado Integrado em Língua e Literatura Eslovaca

Universidade de Presov em Presov (Eslovaquia)
  • O conhecimento teórico e prático da língua eslovaca e da linguística geral. 
  • Capacidade para criar, editar e avaliar os textos (comunicações orais e escritas).
  • Conhecimento do sistema de termos literários e desenvolvimento deste.
  • Capacidade de integrar o conhecimento teorético sobre língua e literatura no contexto interdisciplinar.
  • Competências recetivas e produtivas e o seu uso em pesquisa científica.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e cooperativa e como um líder de equipa.

Competências

Competências de comunicação
  • Capacidade para transmitir informação com clareza e precisão e adaptar a linguagem aos diversos tipos de interlocutores.
  • Expressão - oralmente e por escrito - com correção e eficácia.
  • Utilização dos diferentes registos de acordo com os diferentes contextos comunicativos.
  • Utilização correta dos diferentes canais e suportes à comunicação organizacional.
  • Demonstração do respeito pelas opiniões alheias ouvindo-as com atenção e valorização dos seus contributos.
  • Aplicação das técnicas e competências que asseguram uma comunicação eficaz e eficiente.
Competências de organização
  • Aplicação de técnicas e métodos de organização nos vários domínios institucionais.
  • Gestão do tempo de modo a cumprir os objetivos.
  • Capaz de analisar e projetar estruturas organizacionais e processos adquiridas através de experiência profissional.
  • Capacidade de tomada de decisão adquirida e desenvolvida ao longo de vida profissional como gestora de clientes.
  • Capacidade de gestão do fluxo de trabalho, os orçamentos e projetos adquirida no posto de recepcionista.
  • Gestão de informação e tecnologia adquirida no curso de Práticas Administrativas e Tradução.
  • Habilidade na formação e liderança de equipas - líder "Eficaz".
  • Capacidade de raciocínio demonstrada ao longa da vida profissional.
Competências técnicas / Competências informáticas
  • Aplicação das funcionalidades do Escritório Electrónico na gestão das tarefas administrativas (Outlook, Access,Publisher).
  • Edição dos documentos em processadores de texto e folhas de cálculo.
  • Capaz de usar os pacotes estatísticos. Conhecimento de base dados.

Línguas

Língua materna - Eslovaco                               

Nível C1/C2 (utilizador avançado): Português - C2, Inglês - C2, Checo - C2

Nível A1/A2 (utilizador básico): Alemão - B2, Búlgaro - B1