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Objetivos

Ser parte de una compañía que me permita un continuo crecimiento tanto en lo profesional como en lo personal, ofreciéndome la posibilidad de desarrollar mis habilidades y conocimientos. Con el propósito de poder ayudar a la compañía con mi experiencia, determinación y mi ética profesional.

Education

19911995

Grado Superior en Turismo 

Escuela de Turismo, Rieti, Italia   

Work experience

Oct 2014Present

Agente de Reservas

The Wellesley ***** y No Ten Manchester Street Hotel **** (Londres, Reino Unido) 

Respondiendo a las reservas de los clients y agencias de viaje por envío de email y teléfono de los dos hoteles.

Manejando la disponibilidad con los diferentes canales por internet.

Proporcionando servicio al cliente con los estándares mas altos en la industria.

Mar 2012Oct 2014

 Recepcionista - Asistente jefe de recepción

No Ten Manchester Street Hotel **** (Londres, Reino Unido)   

Responsible de las llegadas y salidas, tomando reservas por teléfono así como por email.

Recibir a los huéspedes, asegurándome que el turno se manejara de una manera tranquila para que los huéspedes tuvieran una Buena experiencia con nosotros.

Manejar reservas y responder a las solicitudes de los huéspedes durante su estancia.

Como responsable en turno manejando las quejas de una manera profesional sin importar que tan difícil fuera la queja o petición del cliente.

Oct 2010Mar 2012

 Recepcionista 

Corus Hotel Hyde Park **** (Londres, Reino Unido)

Responsible de las llegadas y salidas de los huéspedes y de los grupos.

Dando un servicio professional enfocado en el servicio al cliente.

Responder a las preguntas de los huéspedes durante su estancia en el conmutador.

Manejando las quejas de una manera efectiva y professional.

Mar 2010Oct 2010

Encargada departamento de Alimentos y Bebidas 

Corus Hotel Hyde Park **** (Londres, Reino Unido)
Feb 2010Mar 2010

Encargada departamento de Alimentos y Bebidas 

Commodore Hotel Lancaster Gate ****  (Londres, Reino Unido)
Jul 2009Jan 2010

Encargada servicio de desayunos

Hotel Sant Angelo, Roma **** (Roma, Italia)
May 2004Jul 2009

Miembro del equipo 

SKY TV Coffee Shop (Roma, Italia)
Jan 2000May 2004

Camarera

Coop 2000 (Roma, Italia)

Lenguas y habilidades

Inglés nivel alto,  Italiano lengua nativa. Castellano nivel alto

Informática: PROTEL Hotel Software, Fidelio, Opera, TravelClick: Ihotelier, Guestline, Rezlynx and Secure Trading, Microsoft Office 2010.

Atributos y habilidades demostradas

La capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

La capacidad de utilizar mi propia iniciativa y trabajar sin supervisión .

Una buena capacidad de  planificar y desarrollar el trabajo.

Un enfoque pro-activo enfrente al  trabajo.

Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de relacionarse con los demás en todos los niveles .

La capacidad de promover y fomentar el trabajo en equipo positivo entre compañeros.

La capacidad de desarrollar y mantener relaciones profesionales con los subcontratistas y clientes.