Monica Maggi

  • Barcelona (España)
Monica Maggi

Curriculum Vitae

Objetivos

Ser parte de una compañía que me permita un continuo crecimiento tanto en lo profesional como en lo personal, ofreciéndome la posibilidad de desarrollar mis habilidades y conocimientos. Con el propósito de poder ayudar a la compañía con mi experiencia, determinación y mi ética profesional.

Formación académica

Formación académica
1991 - 1995

Grado Superior en Turismo 

Escuela de Turismo, Rieti, Italia   

Experiencia profesional

Experiencia profesional
oct 2014 - presente

Agente de Reservas

The Wellesley ***** y No Ten Manchester Street Hotel **** (Londres, Reino Unido) 

Respondiendo a las reservas de los clients y agencias de viaje por envío de email y teléfono de los dos hoteles.

Manejando la disponibilidad con los diferentes canales por internet.

Proporcionando servicio al cliente con los estándares mas altos en la industria.

mar 2012 - oct 2014

 Recepcionista - Asistente jefe de recepción

No Ten Manchester Street Hotel **** (Londres, Reino Unido)   

Responsible de las llegadas y salidas, tomando reservas por teléfono así como por email.

Recibir a los huéspedes, asegurándome que el turno se manejara de una manera tranquila para que los huéspedes tuvieran una Buena experiencia con nosotros.

Manejar reservas y responder a las solicitudes de los huéspedes durante su estancia.

Como responsable en turno manejando las quejas de una manera profesional sin importar que tan difícil fuera la queja o petición del cliente.

oct 2010 - mar 2012

 Recepcionista 

Corus Hotel Hyde Park **** (Londres, Reino Unido)

Responsible de las llegadas y salidas de los huéspedes y de los grupos.

Dando un servicio professional enfocado en el servicio al cliente.

Responder a las preguntas de los huéspedes durante su estancia en el conmutador.

Manejando las quejas de una manera efectiva y professional.

mar 2010 - oct 2010

Encargada departamento de Alimentos y Bebidas 

Corus Hotel Hyde Park **** (Londres, Reino Unido)
feb 2010 - mar 2010

Encargada departamento de Alimentos y Bebidas 

Commodore Hotel Lancaster Gate ****  (Londres, Reino Unido)
jul 2009 - ene 2010

Encargada servicio de desayunos

Hotel Sant Angelo, Roma **** (Roma, Italia)
may 2004 - jul 2009

Miembro del equipo 

SKY TV Coffee Shop (Roma, Italia)
ene 2000 - may 2004

Camarera

Coop 2000 (Roma, Italia)

Lenguas y habilidades

Inglés nivel alto,  Italiano lengua nativa. Castellano nivel alto

Informática: PROTEL Hotel Software, Fidelio, Opera, TravelClick: Ihotelier, Guestline, Rezlynx and Secure Trading, Microsoft Office 2010.

Atributos y habilidades demostradas

La capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

La capacidad de utilizar mi propia iniciativa y trabajar sin supervisión .

Una buena capacidad de  planificar y desarrollar el trabajo.

Un enfoque pro-activo enfrente al  trabajo.

Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de relacionarse con los demás en todos los niveles .

La capacidad de promover y fomentar el trabajo en equipo positivo entre compañeros.

La capacidad de desarrollar y mantener relaciones profesionales con los subcontratistas y clientes.