• Dakar Sénégal
Michel Soumah

Michel Soumah

Manager Commercial - Chef des ventes 

Résumé

Passionné de vente et de marketing en général j'ai capitalisé plus de dix ans d'expérience dont quatre comme manager dans le secteur de la fourniture de services aux entreprises.

Quelques unes de mes réalisations au poste de cadre commercial à PCCI entre 2013 et 2015:

  • Pilotage entre 2013 et 2014 de la démarche commerciale ayant mené à la signature du contrat d'externalisation en "Managed services" de la filiale Bissau guinéenne de la SONATEL "Orange Bissau" de la prise de contact avec les décideurs à la réponse à l'appel d'offre.
  • Pilotage commercial jusqu'à signature contrat d'externalisation du service de gestion des rendez-vous pour les demandes de Visa du consulat de France en République de Guinée et Sierra Léone suite appel d'offre.
  • Signature contrat externalisation service de rendez-vous de l'office national du baccalauréat 
  • Signature contrat IPSOS France pour la réalisation de campagnes d'enquêtes téléphoniques
  • Signature contrat avec Programme Alimentaire Mondial (PAM - ONU)

Expériences professionnelles

Expériences professionnelles

Sales executive - Cadre Commercial

2013 - 2016
PCCI - Premium Contact Center International 
  • Vente et acquisition de nouveaux business : En charge de vendre les services de l'entreprise et de développer son portefeuille client.
  • Développement de business existants (Upselling & Cross-selling) : j'écoute et échange avec les clients pour leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques détectés.
  • Fidélisation - Gestion de relation client: Je développe la satisfaction des clients à hauteur de leurs objectifs pour les fidéliser en garantissant l'atteinte des objectifs sur le plan quantitatif et qualitatif.
  • Diagnostique marché : grâce aux différents outils mis à disposition je suis à l'affut du marché pour exploiter toute opportunité pouvant être transformer en Lead. Exemple: Création d'un N° Vert pour le ministère du commerce suite projet de baisse des loyer en 2014.
  • Représentation commerciale: Je représente l'entreprise à divers salons nationaux et dans la sous régions où je présente ses produits et services mais aussi pour développer son réseau de contacts.

Manager Commercial Sénior (Dédié aux campagnes de vente)

2009 - 2013
PCCI - Premium Contact Center International 
  • Gestion d'équipe : gestion d'une équipe de 15 à 35 conseillers commerciaux sur les campagnes de Vente SFR, Orange France, Google Adwords
  • Montée en compétence des conseillers : Sur le terrain j'étais en charge de monter en compétence les vendeurs et de leur mise à niveau. Je les assistais aussi dans les situations difficiles ex: prise d'appels pour conclure une vente..
  • Monitoring des indicateurs de performance et reporting: J'étais en charge du suivi quotidien des différents indicateurs et du reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel des résultats.
  • Motivation des agents et animation : Conception et proposition à ma hiérarchie de plan d'incentive pour motiver les vendeurs et animation du plateau de production.
  • Élaboration de stratégie d'optimisation des ventes 
  • Assignation d'objectif de revenu chiffre d'affaires etc.. et implémentation plan d'atteinte de ces objectifs sur  le plan collectifs et individuel.
  • Gestion de risques 
  • Gestion des conflits 

Conseiller Commercial - Vente

2005 - 2009
PCCI - Premium Contact Center International 
  • VENTE (Télémarketing) : vente des produits et services des clients de l'entreprise par le canal téléphonique. Vente dans les secteurs suivants :
    Énergie, Fourniture d'accès Internet,Téléphonie fixe et mobile...
  • VENTE (Télémarketing) : produit CRM de PCCI (Premium CRM) à une cible professionnelle française

Commercial Indépendant (Import export)

2005 - 2008
Profession Libérale 
  • Commerce vente de biens et services Informatiques en collaboration avec des partenaires européens:
  • Création de sites Web (RIFC Informatique France )
  • Vente d'ordinateurs portable Dell, HP, Samsung , Macbook Pro Etc...

Formation

Formation

Séminaire de formation en Leadership - Management

2012 - 2012
Global Business Group

Séminaire de formation en Leadership , encadrement et gestion de conflits
Gestion du stress
Collaboration en équipe

Master 2 Management Commerciale option Marketing

2009 - 2011
École Supérieure de Commerce et de Gestion de Dakar

• Marketing relationnel
• Communication
• Comportement du consommateur et de l’acheteur
• Gestion de projet et pilotage de la performance
• Études de marchés
• Commerce International/Droit des Affaires Fiscalité
• Négociation
• Marketing stratégique et opérationnel
• Etc..

License en anglais (avec Certificat de spécialisation en littérature Britannique)

2000 - 2003
UCAD (Université Cheikh Anta Diop de Dakar)

Technique de phonétique anglaise et générale

grammaire anglaise
Traduction et interprétariat (Français - anglais et vise versa)
Initiation à l'économie anglaise (histoire des idées etc..)

Étude d’ouvrages littéraires en anglais
Technique de traduction de documents de l'anglais au français vise versa
Techniques de phonétique générale et anglaise

Baccalauréat Série littéraire L2

1998 - 1999
Collège Léopold Sedar Senghor ( DIOR )

Baccalauréat Série littéraire

Compétences

Compétences

Bilingue Français / Anglais

Expression orale anglaise 

• Anglais des affaires et anglais commercial

Traduction de documents et instantanée (Thème et version) 

Exploitation de contenu en anglais 

Conception et rédaction de contenu commercial en anglais 

Technologies de l'information et de la communication/ Web Marketing 

Microsoft Office (Word - Excel - PowerPoint etc..)

Web Marketing (SEO, SEA, SEM, Community management et Social Média)

• Outils CRM Salesforce

Gestion Relation client (GRC)

Capacité à construire des relations de confiance et durables avec la clientèle
Pro activité, réactivité et efficacité dans la prise en charge des demandes client
Capacité à s'approprier et à garantir les valeurs de l'entreprise auprès de la clientèle
Écoute et analyse des besoins de la clientèle et développement de la satisfaction client 

Management et Leadership

Gestion des conflits 

Gestion d'équipe 

Montée en compétence 

Motivation 

• Résolution de problèmes

• Organisation et gestion de priorités  

• Communication et aisance à parler en publique 

VENTE (Attitude commerciale et techniques de vente)

Capacité d'écoute et détection de besoin client (exprimé ou non exprimé) 

Proposition de valeur - adaptée aux besoins client 

Force de persuasion : capacité à traiter les objections et maitrise des techniques d'argumentation 

Capacité rédactionnelle - conception et rédaction de documents commerciaux 

Portefeuille