Massimiliano Guarnieri

Credit & Collection Specialist

Summary

Dopo la laurea in Economia Aziendale, ho avuto l'opportunità di maturare 10 anni di esperienza nell'ambito del recupero crediti e delle informazioni commerciali presso importanti player del settore. Grazie alle competenze acquisite e alla fiducia guadagnata attraverso i risultati raggiunti, in breve tempo le società per le quali ho lavorato mi hanno consentito di crescere professionalmente, fino a gestire team da 6 a 70 persone. 
Dal 2010 al 2013 il team di recuperatori gestito ha raddoppiato il recuperato (dal 20% al 39%) considerato un affidato annuale costante ed un target incrementale del 3% annuo. Nell’esperienza precedente, focalizzata sulla phone
collection, ho ottenuto un recuperato medio dell’87% relazionato ad un target del 75%.
Fortemente motivato e da sempre orientato alla vision aziendale, negli anni ho potuto accrescere quelli che ritengo siano i miei punti di forza, quali flessibilità e adattabilità al cambiamento e/o alle criticità, proattività, attitudine al
problem solving, all'analisi numerica, a lavorare per scadenze, per obiettivi, in team e in situazioni di forte pressione.

Work History

Work History
Mar 2013 - Present

Freelance

Studi amministrativi
Nov 2006 - Mar 2013

Responsabile operativo credit collection

Finservice S.p.a. - Cerved Group

Responsabile operativo recupero crediti esattoriale Italia/estero, rintracci e informazioni commerciali Italia/estero, in azienda con forte orientamento commerciale.

Principali responsabilità e attività svolte:

  • Analisi capitale affidato e definizione delle modalità di lavorazione (epistolare, phone collection, esazione domiciliare, rapporti informativi diffida, azione legale).
  • Valutazione di conformità delle lavorazioni rispetto alle procedure stabilite.
  • Monitoraggio dei tempi di lavorazione e dei target di recuperato.
  • Attività di customer care (aggiornamenti, riconciliazioni, contestazioni).
  • Redazione documento di inesigibilità del credito.
  • Registrazione pagamenti, incassi, fatture (EBS), liquidazione provvigioni.
  • Reportistica per unità di business (phone collection, recupero esattoriale, estero).
Jul 2002 - Oct 2006

Supervisor credit collection

Ge.Ri. Gestione Rischi S.r.l. - Gruppo Ge.Ri. HdP

Supervisore di circa 50 risorse presso principale player nel settore, per conto delle maggiori aziende di telecomunicazioni e utilities.

Principali responsabilità e attività svolte:

  • formazione, addestramento e coordinamento delle risorse dedicate al recupero stragiudiziale telefonico garantendone performance e motivazione;
  • monitoraggio tempi/modalità di lavorazione in funzione dei target di recupero;
  • reportistica per cliente/direzione su kpi operativi, marginalità, costi di commessa;
  • gestione pratiche problematiche di difficile soluzione e contatti con la società committente sull'andamento operativo dell'attività di recupero.
Jun 2003 - Oct 2003

Consultant order processing

H3G Italia S.p.a.

Consultant, per conto della società Elliot s.r.l. (Gruppo GERI HDP S.r.l.), in ambito amministrazione vendite, con attività e responsabilità inerenti l’area order processing. Interlocutore di riferimento per le aree credito, vendite, customer care, logistica, marketing, IT e assistenza tecnica.

Principali responsabilità e attività svolte:

  • definizione, pianificazione e controllo dei tempi, costi, qualità dell’order entry;
  • risoluzione dei claims  (resi merce, furti, sostituzioni);
  • ottimizzazioni tempistiche di processo;
  • attività di reporting per le funzioni marketing, vendite, amministrazione vendite;
  • coordinamento e controllo attività outsourcer.

Education

Education

Laurea in Economia aziendale

Università degli Studi della Calabria

Dipartimento di Economia Politica e Statistica.

Tesi di laurea in Economia dell'Innovazione, dal titolo:

"L'evoluzione del commercio elettronico. Analisi delle componenti fondamentali e di due casi aziendali: CHL e FEDEX".

Votazione: 100/110

Certifications

Certifications
Jul 2014 - Jul 2014

Consulente in contenzioso tributario

Corso di formazione intensiva per Consulente in contenzioso tributario, frequentato in seguito all’ammissione al progetto per le politiche attive del lavoro del fondo Formatemp.
Apr 2014 - Apr 2014

Credit Risk management

Corso per Credit Risk Manager finalizzato ad acquisire una visione integrata di metodi e strumenti di analisi dei rischi aziendali. Focus su analisi, valutazione, pianificazione e monitoraggio dei rischi aziendali, processi e best practices per valutazione d’impresa su piani economico-finanziari, rischio di credito e commerciale.
Mar 2004 - Sep 2004

Supervisore di call center

CMMC - Customer Management Multimedia Competence, associato ECCCO- European Confederation Contact Centre Organisations
Apr 2002 - Oct 2002

Tecnico programmatore Java in ambiente Oracle

CSL - Consorzio Scuole Lavoro

Skills

Skills
7
IT Skills
Informatica di base: Windows, Ms Office, posta elettronica, navigazione Internet DB, Gestionali: Oracle, File Maker Pro, Business objects, CTI Awaya, GeRc, Sql (base), Java (base) Grafica, Editing: Adobe Photoshop, Ulead (Media Studio, Video Studio), Pinnacle, Cool Edit.
8
Personal skills
Possiedo curiosità, spirito positivo, team leadership e team working; buone abilità sociali a tutti i livelli, spirito di mediazione e di diplomazia, capacità di adattamento e buone capacità di gestione dello stress sul posto di lavoro.   Attitudine a prendere decisioni, unite a capacità di sintesi e di problem solving.  Discreta conoscenza delle lingue inglese e francese, e dei principali strumenti informatici.
8
Key professional skills
• Collection Management / Ageing Management • Risk analysis ( analysis of financial statements /credit limit /client information) • Reporting  • Claims & Customer Services management • Legal /litigation