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Work experience

déc. 2015déc. 2015

Assistante commerciale

Synergie Troyes

Interim

jan. 2013nov. 2015

Congés parental

juin 2006déc. 2012

Nokia Siemens Networks / Customer Operations North East (Helsinki, Finlande)

Nokia Siemens Networks

- En charge de la vente de services réseaux et de l’optimisation de la relation pour des comptes Europe du nord (PME et grands comptes)
  o Chiffre d’affaire annuel moyen : 2M€
  o Objectifs dépassés en 2009 de 15% en ajustant l’offre avec le Product   Manager
  o Mise en place de réunions régulières de suivi clients et de réunions     techniques pour obtenir une meilleure satisfaction client, optimiser la   relation et finalement augmenter le chiffre d’affaire
  o Présentation de l’offre de services aux clients
- Prévisions des ventes, facturation, suivi de la profitabilité d’une « service line » et reporting
- Responsable de projets internationaux de mise à jour de réseaux avec une équipe d’ingénieurs sur le terrain
  o réseaux en Scandinavie, Grèce, Italie
  o équipe de développeurs en Inde (en cas de problèmes)
- Suivi de la satisfaction client avec KPIs, des RMAs et renouvellement des contrats
- Participation au développement d’une nouvelle gamme de produits de mise á jour de réseaux
- Veille concurrentielle (Ericsson, Alcatel-Lucent, etc…) pour ajuster l’offre de service avec le Product Manager

juin 1999mai 2006

Stagiaire puis Spécialiste ADSL

Nokia / Broadband Systems (Espoo, Finlande)

- Support technique mondial pour opérateurs réseaux ADSL
- Organise et donne des formations clients
- Participe à des « recettes » client

Education

20002004

Bachelor of Business Administration

Université Laurea

BBA obtenu à l’université Laurea à Espoo/Finlande.

Formation complémentaire

VBA (Value Based Argumentation), Service Excellence

Summary