Maria Sofía Arboleda

  • Avenida Presidente Kennedy Las Condes Santiago
Maria Sofía Arboleda

DIRECTORA DE MARKETING RELACIONAL, CRM, FIDELIZACIÓN Y VENTAS

Work History

Work History
Jun 2013 - Present

Consultant

MSA

Asesoría

Ingeniera Económica,MBA. Fluidamente bilingüe en inglés, amplia experiencia en las áreas Comerciales y Marketing Relacional, ejerciendo cargos ejecutivos, liderando equipos de trabajo reconocidos por sus contribuciones en las utilidades de la compañía y en el Market Share. Con destacada experiencia en los rubros de Servicios, Retail, Wholesale entre otros.

A lo largo de mi carrera he desarrollado los siguientes cargos:  Dirección de Ventas,  Gerencia de Customer Marketing , Gerencia de Ventas y desarrollo de las divisiones de Telemarketing y Servicio al Cliente.

 Carácter estratégico, analítico orientado a resultados. Extensa trayectoria en negociaciones, implementando Programas enfocados en Marketing Directo, Atención al Cliente, Ventas, Calidad, Satisfacción, Fidelización y Rentabilización de los clientes. Certificada como Social Media Expert.

2013 - 2014

Customer Marketing Manager

Perfumerías Maicao

Responsable del Marketing Relacional, Desarrollo de BDD, Programas de Fidelización y Post Venta. Administradora del CRM de la compañía, logrando rentabilizar los clientes y maximizar las ventas. Organizadora de los convenios corporativos

  • Diseño de programa de Relacionamiento destinado a Fidelizar, Atraer y Retener a los clientes de la compañía.
  • Generación del canal de marketing directo logrando incrementar la tasa de respuesta y engagement
  • Desarrollo del área de Atención y Servicio al cliente, implementando programa de mejora continua, asegurando el incremento en la satisfacción de los clientes y la resolución de los problemas de clientes (problema solving) en 24 horas.
  • Diseño de estrategias de Marketing Relacional y activación de técnicas efectivas para el CRM, logrando comunicar efectivamente la propuesta de valor de la compañía a los clientes actuales y potenciales.
  • Desarrollo de la Inteligencia de Mercado y análisis de las tendencias del consumidor, logrando capitalizar las oportunidades y generando base de datos actualizadas para implementar Marketing directo
  • Diseño y control de los KPIS, asegurando mayor rendimiento del programa de beneficios cliente.
  • Responsable de actividades promocionales y activaciones en punto de venta, logrando incrementar las ventas Fidelizadas.

2009 - 2013

DIRECTORA DE VENTAS

SANTIAGO MARRIOTT
  • Responsable del departamento de Ventas y Marketing, encargada del Área Comercial y Marketing Relacional, logrando el reconocimiento dentro de la compañía como el Mejor Equipo de Ventas en el año 2011y obteniendo 36 puntos porcentuales por encima de la media del entorno competitivo en el año 2012.
  • Administradora del CRM de la compañía, desarrollando el Marketing Relacional y las negociaciones de las cuentas corporativas, encargada de los RFP de las cuentas multinacionales, logrando ampliar la cartera de clientes en un 7%.
  • Análisis y estudio del mercado, desarrollo y ejecución de actividades comerciales, promocionales y eventos corporativos, logrando aumentar la Fidelización de los cliente
  • Administradora del CRM de la compañía, desarrollando el Marketing Relacional y las negociaciones de las cuentas corporativas, encargada de los RFP de las cuentas multinacionales, logrando ampliar la cartera de clientes en un 7%.
  • Análisis y estudio del mercado, desarrollo y ejecución de actividades comerciales, promocionales y eventos corporativos, logrando aumentar la Fidelización de los clientes. Santiago Marriott
  • Implementación de la estrategia empresarial,   posicionando la empresa como número uno (1) dentro , de la participación del mercado según datos de la Firma estadounidense STR en el año 2011.
  • Desarrollo semanal de los Indicadores Claves de desempeño e implementación de Sistemas de Calidad, logrando incrementar 20 puntos porcentuales en las encuestas de satisfacción del cliente, fase de ventas, según resultados de la firma Maritz
  • Análisis de la información suministrada por CRM Oracle Siebel, permitiendo desarrollar una mejor propuesta para los clientes e incrementando el nivel de Fidelización, obteniendo un incremento en la tasa de cierre de negocios.
  • Desarrollo semanal de las proyecciones de ventas anuales; análisis de los Reportes de Inteligencia IBM Cognos y estudios de precio de la competencia.

Education

Education
2003

MBA con Especialización en Comercio Internacional

Universidad Católica Santa María La Antigua
1998

Maestría en Ingeniería Económica

Universidad Católica Santa María La Antigua
1992

Licenciatura en Mercadotecnia

Universidad Católica Santa María La Antigua
1990

ESL

Lynn University

ENGLISH AS A SECOND LANGUAGE

Skills

Skills

Inglés Avanzado

Microsoft Office

Internet

CRM Oracle Siebel

Social Media

Certifications

Certifications
2013

SOCIAL MEDIA EXPERT

SOCIAL MEDIA INSTITUTE