Rosário Pestana

Rosário Pestana

Rececionista de 1ª e Concierge

Resumo

Após a finalização da licenciatura em Gestão Hoteleira, iniciei o meu percurso profissional na área de restauração, tendo chegado a empregada de mesa de primeira. Aqui adquiri muitos conhecimentos de gestão de tempo, trabalho e pessoas. 

Com o primeiro objectivo cumprido, decidi expandir os meus conhecimentos na receção, tendo em apenas 10 meses chegado a rececionista de primeira. Esta evolução deve-se ao facto de ser focada em objectivos, ser dinâmica e de fácil relacionamento em equipes de trabalho.

Experiência Profissional

Experiência Profissional

Rececionista de 1ª e Concierge

Fev 2015 - atual
Hotel Teatro
  • Realizar o check-in e check-out dos hóspedes
  • Fazer reservas de alojamento diretas ou por intermédio de OTA's, agencias de viagem, operadores turísticos e empresas
  • Fornecer informações detalhadas da cidade, assim como de visitas guiadas, atividades e restaurantes
  • Fornecer informações sobre cidades ao redor do Porto e meios de transporte para as mesmas, assim como visitas guiadas
  • Ajudar na resolução de problemas relativos ou não ao hotel
  • Fazer a ligação entre os vários departamentos

Empregada de Mesa de 1ª

Out 2014 - Jan 2015
Bela Cruz
  • Gestão da equipe de sala e coordenação com a cozinha
  • Gestão de stocks e de encomendas
  • Serviço de mesa
  • Serviço de Bar

Empregada de Mesa - Regime de Extra

Mar 2012 - Jul 2014
Bela Cruz / Soundwich / Chá Clube / Cervejaria DIU


Formação Académica

Formação Acadêmica

Licenciatura em Gestão e Administração Hoteleira

Set 2011 - Jul 2014
ESEIG - Escola Superior de Estudos de Industriais e de Gestão

Competências Gerais:

  • Inglês e Espanhol
  • Conhecimento dos vários departamentos hoteleiros, sua importância e interacção
  • Competências Profissionais
  • Conhecimentos das regras de segurança e higiene no trabalho e alimentares
  • Noções de gestão (contabilidade, economia, finanças e recursos humanos)
  • Noção do negócio e do meio em que se insere
  • Técnicas Profissionais (serviço de mesas e cozinha)

Estágio em Housekeeping, Receção e Bar

Fev 2013 - Jul 2013
Sheraton Porto Hotel & SPA

Estágio em F&B

Abr 2011 - Jul 2011
Grande Real Villa Itália Hotel &SPA

Estágio em Receção

Jul 2009 - Set 2009
Hotel Solverde Spa & Wellness Center

Competências Pessoais

Habilidades Profissionais

Francês - Escrito

Francês - Falado

Espanhol - Escrito

Espanhol - Falado

Inglês - Escrito

Inglês - Falado