Resumen

Profesional en Administraciòn de Empresas enfocada y con experiencia en servicio al cliente, sector Financiero, Investigación de Mercados y otras actividades de afines.  Aptitudes de liderazgo, visión, responsabilidad, honestidad, demostradas a lo largo de mis estudios así como en el ámbito laboral. Poseo actitud para trabajar en equipo con personas de diversas áreas profesionales. Habilidad para el manejo de sistemas, y herramientas ofimática, conocimiento en el área de mercadeo y productos financieros. Creativa y con iniciativa, alto sentido de pertenencia.

Experiencia profesional

Experiencia profesional
2014 - 2015

Practicante Universitaria (Auxiliar de Mercadeo)

COOPERATIVA COLANTA LTDA.
  • Apoyo logístico en actividades programadas para el canal y eventos Agrocolanta®
  • Participación en el proceso de planeación, desarrollo y elaboración de las actividades de Trade Marketing para este canal.
  • Control del préstamo y salida de materiales pertenecientes al área de Mercadeo para la línea Agrocolanta®.
  • Supervisión de las actividades promocionales en los diferentes Agrocolanta®.
  • Apoyo en la realización de chequeo de precios en el canal cuando se solicitan.
  • Monitoreo de las actividades de la competencia.
  • Levantamiento de base datos de los diferentes eventos y realización de Telemercadeo.
  • Supervisión de la rotación de Concentrado CANES en los diferentes canales de comercialización.
  • Apoyo en la programación de mostradores de los proveedores en Agrocolanta®.
  • Apoyo en el envío de información y material publicitario a los Agrocolanta®.
  • Manejo de archivo de correspondencia y carpetas de Agrocolanta®.
  • Elaboración pedidos Suministros y manejo de presupuestos.
  • Organización y mantenimiento bodega de material publicitario Agrocolanta®.
  • Solicitud de cotizaciones piezas publicitarias, subastas ganaderas y emisoras locales, cuando es requerido.
  • Apoyo en el desarrollo de estrategias y proyectos planteados por el Analista en el Plan de Mercadeo.
  • Trabajo de mejoramiento en el tema de Entregas Certificadas ayudando a mejorar los procesos de logística en toda la cadena de abastecimiento.(Trabajo de grado)
2014 - 2015

Asistente Administrativa

CONSTRUEXCAVAR SAS
  • Generación de informes contables
  • Manejo de nómina (Selección y Prestaciones sociales)
  • Redacción de cartas y elaboración de facturas
  • Comunicación con proveedores
  • Control de la Cartera
  • Elaboración y verificación de gastos e ingresos
  • Preparación de informes periódicos sobre el estado de la empresa
2013 - 2013

Asesora Comercial

A3 BPO CENTER 
  • Telemercadeo para ofrecer el beneficio de Rediferidos para los clientes de Colpatria y Ampliación de Plazo a los clientes Bancolombia para sus diferentes tarjetas de crédito.
  • Asesoría general del servicio ofrecido y los beneficios de las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express
2012 - 2013

: Auxiliar de departamento

Bancolombia Proyecto PIC (Temporal)
  • Verificación telefónica de referencias laborales, familiares, y personales para completar el análisis de la solicitud del crédito.
  • Manejo de AS400, SAP, CRM y dominio del paquete de office- Outlook
  • Acompañamiento continuo a la fuerza de Ventas del Banco, asesores comerciales, coordinadores y gerentes de área.
  • Recepción de documentos (solicitud de crédito hechas por los clientes de Banca Persona en las sucursales de las ciudades de Bogotá y Antioquia)
  • Creación y documentación de la información recolectada
  • Análisis de documentación para aprobación de créditos de consumo, compra de cartera, libre de inversión y TDC
2011 - 2012

Soporte Programa Millas Libres Bancolombia

Allus Global BPO

Líder de Equipo (20 personas a cargo)

  • Generación de Informes y de Estadísticas
  • Implementación de procedimientos
  • Valoración de procedimientos e indicadores de servicio
  • Generación de Bases de datos
  • Actualización de Actas, informes y establecimiento de nuevas políticas
  • Comunicación continua con proveedores y Ejecutivos – Analistas de Bancolombia encargados del programa millas libres en Allus
  • Apoyo a la Ejecutiva de cuenta en temas de informes, reuniones, consultas externas.
  • Formación y asesoría constante de asesores y líderes de Equipo de Allus de la línea Bancolombia.
  • Organización de Informes enviados por parte de todas las líneas Bancolombia para presentación de rentabilidad, calidad y eficiencia de los mismos.
  • Ayuda en temas de Backoffice para el tema de fraudes (Phising y smishing) Bancolombia.
2006 - 2010

Asesora de servicio al cliente

Multienlace
  • Digitación, Redacción, manejo de Bases de Datos, mantenimiento de clientes, Actualización de información, habilidad para manejar AS/40, presentación de informes y Manejo de paquete de Office        
  • Servicio al cliente, asesoría en productos y servicios financieros, Manejo de Objeciones, ingreso de PQRSN, Ofertas comerciales (venta de: Seguros, TDC, Cuentas corrientes, Cuentas de Ahorro, Plan semilla, Fidu cuenta, CDT, servicios de PAC), Manejo de AS/400 y CRM, Excelente guía de Protocolo Telefónico)- Amplio conocimiento sobre TDC, Tipos de Créditos, Cuentas Corrientes- Cuentas de Ahorro y los diferentes productos financieros.
  • Asesoría comercial, acompañamiento en procesos de licitaciones y consultoría de diferentes empresas Colombianas y del Extranjero, Comercio virtual y contacto directo con proveedores para despachos de productos. 
  • Programas Millas Libres: Fidelización de clientes, asesoría en compra de productos y tiquetes aéreos, información sobre compras Online- acompañamiento continuo en la plataforma, Indicaciones de características de productos de las diferentes marcas, consulta con proveedores respecto a temas de garantía, PQRS

Formación académica

Formación académica
2009 - 2014

Administración de Empresas

Fundación Universitaria María Cano

El Administrador de Empresas será un profesional ético, honrado, con sentido crítico, analítico, propositivo y comprometido socialmente, capaz de aplicar de manera integral los conocimientos adquiridos durante su formación Profesional y preocupado por la superación y actualización; consciente de la necesidad de investigar para desarrollar nuevos conocimientos que respondan a las necesidades sociales y del mercado ocupacional.

Cuenta con conocimientos en administración y Organizaciones, finanzas, gestión del talento humano, mercadeo, producción y operaciones, para que de manera objetiva pueda gerenciar y gestionar entidades tanto públicas, privadas y de economía solidaria; crear empresas, evaluar información para tomar decisiones e interpretar normas legales y profesionales.

2011 - 2014

Cursos

SENA

Salud Ocupacional (  Finalizado 2011)

Administración de Recursos Humanos (  Finalizado 2011)

Manejo de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones   Administrativas  (Finalizado 2014)                      

                                                

2007 - 2013

Institución Educativa Ovejas

Secundaria

2006 - 2008

Técnica en Administración Micro-Empresarial

Censa

El egresado de Administración Micro-Empresarial esta capacitado para laborar en cualquier organización de carácter oficial o privado, para solucionar de forma estratégica problemas en el área administrativa, coordinar actividades interinstitucionales y trabajar en equipo. Podrá organizar, controlar y dirigir, dando soporte administrativo en procesos empresariales y el área comercial, operativa, contable y logística de empresas dedicadas a la producción y comercialización de bienes o servicios.

2004 - 2004

Técnico Secretariado Contable Sistematizado 

CEC

Referencias 

Certificaciones

Leidy María Cortés

Gestora Comercial Crédito Hipotecario

312 2262722

Jorge Armando de la Cruz Verbel

Ayudante de Procesos de Comfama

301 340 0142

Silverio Espinal Bedoya

Psicólogo Bolivariana

309 67 89 – 301 754 62 38

Mauricio Ortiz

Analista  de Mercadeo Cooperativa Colanta

314 794 17 24

Jorge Alejandro Álvarez

Analista Líder Bancolombia

576 60 60 ext. 48113 – 317 527 78 09

Federico Pérez B 

Jefe del departamento de Mercadeo Cooperativa Colanta.

 445 55 55 ext. 4348 – 315 247 10 90

Habilidades

Habilidades

Paquete Office - Internet -E-commerce

Manejo de Word, Excel, Power point, Access

Redactar y Elaborar textos

Excelente Ortografía y ágil en la digitación o manejo de teclado

AS/400 y CRM

Manejo Bases de datos