José Manuel Miranda

Work History

Work History
Mar 2008 - Present

Gerente Senior de Operaciones, Reservaciones y Administración del área de Vacaciones American Express

American Express

Responsable del Centro de Reservaciones, Operaciones y Administración,teniendo bajo mi dirección a 75 colaboradores, cubriendo las siguientes funciones y responsabilidades:

  • Lograr la cuota de ventas mensual del área.
  • Asegurar los niveles de calidad en cada llamada atendida en el Centro de Reservaciones, mediante monitoreo de llamadas y entrenamiento continuo a los agentes de reservaciones, así como cumplir con los niveles de servicio del Centro de Reservaciones.
  • La supervisión de los procesos operativos, tales como la venta de Servicios de viaje en línea a través del “Booking Engine” yla respuesta inmediata a Agencias de viaje a través de “Same Time Connect
  • Dar cumplimiento estricto de los criterios a cubrir en cada Auditoria Contable-administrativa trimestral practicada al área.
  • Supervisar el proceso de pago a proveedores en México y el extranjero.
  • Dar seguimiento y asegurar el proceso de pago de comisiones por ventas de viajes a las Agencias de Viajes en México.
  • Del aseguramiento de la entrega de documentos de viaje a las agencias de Viaje en México.
  • Logré integrar un equipo altamente efectivo y colaborativo de Supervisores y colaboradores comprometidos con el área.
Jan 2000 - Mar 2008

Gerente de Administración del área de Vacaciones American Express

American Express

Responsable de la optimización de procesos del área, tales como:

·Eliminación de pago de comisiones con cheque y definición del nuevo proceso de pago electrónico en 48 horas.

·Migración a un sistema electrónico de documentos de viaje “e-voucher”evitando la impresión y distribución física de los documentos de viaje de cada cliente, y puesta en operación de mejoras a los procesos de pago a proveedores.

Responsable de llevar a cabo un Análisis mensual de los gastos del área y dar recomendaciones a la Dirección como: Control de gastos telefónicos, Control en gastos de mensajería, Reducción en el pago de comisiones bancarias, Reducción en el uso de cheques para pago a proveedores y clientes, etc.

Education

Education
Jan 1998 - Nov 2000

Master in Business Administration

Universidad del Valle de Mexico

Objective

Profesionista con especialidad en procesos comerciales en empresas orientadas al servicio y atención de clientes. Cuento con una perspectiva de negocios, que integra las ventas junto con mi experiencia en la operación del negocio, lo que me permite, ofrecer en una primera instancia un servicio y atención esmerado y de calidad a los clientes. En segundo término, ofrezco a la empresa la optimización de sus recursos y procesos, al aplicar mis habilidades de control de gastos y definición de estructuras organizacionales eficientes. Me distingo por ser un líder íntegro, desarrollador de equipos efectivos y motivados. Mi comunicación es directa, abierta y orientada al logro de resultados, y con una perspectiva de lograr un proceso de negociación en términos de ganar – ganar. Soy una persona que aprende con rapidez,y pendiente de las oportunidades de negocio.

Certifications

Certifications
1980 - 1984

Licenciatura en Turismo

Escuela Superior de Turismo I.P.N.