Peter Bäckstrand

Peter Bäckstrand

Summary

Viktig information. 

(One Contact, Com Hem och Teleperformance har jag arbetat med samma uppgifter , dvs kundtjänst Com Hem, endast olika arbetsgivare)

Work History

Work History

Customer Care

St Minver

Worked at customer support regarding a couple of online Bingo and Poker sites. English/Swedish customers.

The office was located in Gibraltar (UK)

For example people called if they experienced any problem with deposit or withdraws from their credit cards.

However, I felt like that Gibraltar was to small for me and the apartments in Gibraltar was to expecive compared to the salery. You could however live in Spain but sinced I don't know Spanish and it was not worth to go thrue customs, simpy would tike to much time. I left the work after 1 mounth. It was however, even if so short time a great eperience.

Mar 2008 - Oct 2011

Kundtjänst

One Contact

Jag satt kvar endast på Com Hem-uppdraget, så exakt som förrut men annan arbetsgivare där Com Hem var en utav deras kunder. Samma arbetsuppgifter som de två jobben nedan men olika arbetsgivare.

Callcenter i Stockholm lades ner pga ekonomiska skäl. Sista arbetsdagen var 2011-09-30

Alla som arbetade där blev alltså varslade så jag är så att säga ofrivilligt arbetslös.

Kontoren i Malmö (huvudkontor) och Barcelona finns kvar. Kontoret i Stockholm finns kvar men bara telemarketing som bedrivs där nu.

Oct 2007 - Feb 2008

Kundtjänst

Com Hem

Samma arbetsuppgifter som tidigare men utökad med teknisk support (felsökning)

Jan 2007 - Dec 2007

Kundtjänst

Teleperformance (Com Hem)

Com Hem, kundtjänsten köpte tjänsten av TelePerfomance

Fakturafrågor och försäljning utav Com Hems abonnemang (telefoni, bredband och digitalTV)

Jun 2005 - Apr 2006

Kundtjänst

SQM Glocalnet

Leveransgruppen på Glocalnet av Bredband och telefoni. Även vissa faktueringsärenden , mycket samtal där man förklarade avtal och processhantering av leverans. Viktigt att nämna, endast privatpersonkunder. Tyvärr tog uppdraget slut och Glocalnet valde att outsourca 1'st line till Callcenterns i Växjö.

Jun 2004 - Apr 2005

Telefonist

fd Vodafone Sverige

Nummerupplysning, fd Vodafone Sverige (numera Telenor)Kände att jag ville gå vidare och utvecklas samt flytta till Stockholm.

Mar 2003 - Sep 2003

Kontorsmedarbetare

Posten Epp

Stansning, rättning av felscannade dokument

T.ex ansökningar till CSN scannas, då de ofta är ifyllda förhand kan scanningen ibland vara osäker på siffror och bokstäver, en sida av den inscannade delen dyker då upp på skärmen där den bokstaven eller siffran är markerad, vi skriver då den korrekt bokstaven. Det kunde också vara ren registrering av t.ex medlemsansökningar hos ICA

Sep 2000 - Apr 2002

Konsult

Manpower

Ericsson, Administrativa uppgifter, alltifrån skapande av konton i SAP/uppläggning av konton/epost/rättigheter i Microsoft Exchange server till enklare administrativa uppgifter.

En annal del av Ericsson satt jag och beställode licenser till mjukvaran ingengörerna avvände för programering.

Jan 1999 - Jan 2000

Försäkringssäljare

Cigna försäkringar

Telemarketing

Sålde försäkringar åt privatpersoner via telefon. Olycksfalls/Barn och livförsäkringar.

Roligast att sälja var barnförsäkringar, då den målgruppen (föräldrarna) var enklast att prata med.

Education

Education

Highschool

Utbytesstudent Texas/Shamrock 1 år

Gymnasium

Naturvetenskap (läste in allt på 1 år)

Matematik, Fysik och Kemi på 1 år för samma behörighet till högskola som NAprogramet. Basår för Högskolan.

Aug 2003 - Present

HTU

Matematisk analys (funktioner, gränsvärden, derivata, integraler och diff-ekvationer)

Aug 1994 - Jun 1996

Gymnasium

Chapmanskolan

Handel och kontor

Skills

Skills

DigitalTV

DigitalTV-kunskaper   Goda grundläggande kunskaper om DVB-C (Digital Video Broadcasting Cable) som Com Hem använder, finns även DVB-S (Canal Digital t.ex) och DTV-T (Boxer t.ex) Kan mycket fackuttryck inom DigitalTV. Van att använda "kundens" ord vid felsökning, bra kännedom om felsökning DigitalTV

Allmänna PCkunskaper

Windows XP/7 MS Word (bas) MS Excel (bas) Siebel (affärsystem av Oracle) God vana att använda Internet  

Styrketräning

Detta intresse är nytt för mig, men jag kände direkt att jag gillade då man får någon slags dopaminhöjjande känsla efteråt.

Schack

  Kan inte påstå jag är särskilt bra, men älskar spelets strategiska tänkande. Jag skulle beskriva mig som duktig på amatörnivå men ej på tävlingsnivå.

Biljard

Har tidigare tävlingsspelat biljard, tycker fortfarande om sporten väldigt mycket men lägger inte samma tid som tidigare.

Backgammon

Seriöst backgammonkunnande. Spelar mest online men även live. Tycker om att studera olika situationer i Snowie (advancerat backgammon mjukvara som används av alla seriösa spelare) efteråt.

References

References

Magnus Öberg

Magnus är säljcoach för Com Hem. Han har arbetat med detta i Härnösand, Stockholm, Malmö och Barcelona. Han för statestik över försäljningen av Com Hem abonnemang och är ett dagligt stöd för kundtjänsten när det gäller försäljning, vad som är bra att tänka på, säljstrategi och säljteknik.