Luis Arana Canales

  • Lima 15
  • luisalfredoac@hotmail.com
Luis Arana Canales

Bachiller en Ingeniería Industrial

Resumen

Bachiller en Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Perteneciente al quinto superior. Con conocimientos en Gestión de Proyectos bajo el enfoque del PMI y en Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001:2008. Responsable y comprometido con lo que realizo, capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo, con carácter proactivo y siempre dispuesto a adquirir más conocimientos para aplicarlos y compartirlos. Inglés hablado y escrito a nivel avanzado y manejo de Microsoft Office a nivel intermedio - avanzado.

Experiencia profesional

Experiencia profesional
jul 2015 - presente

Asistente de Operaciones - Servicios Especializados Eléctricos

CAM Perú | Grupo Graña y Montero

• Responsable de la gestión para la instalación de sistemas de medición centralizada para clientes inmobiliarios en la zona de concesión de Edelnor.
• Coordinación con los ejecutivos de Edelnor y los encargados de los proyectos inmobiliarios para el inicio, ejecución y cierre de los proyectos de instalación.
• Manejo de personal técnico encargado de realizar las operaciones de instalación en campo, y encargado de la asignación de sus actividades.
• Planificación y programación de los trabajos de instalación mediante la elaboración del cronograma mensual de proyectos.
• Gestión de la fabricación y configuración de los tableros de medición concentrada procurando el cumplimiento del cronograma de instalación previsto.
• Seguimiento y control de las actividades del personal técnico para asegurar el cumplimiento de los plazos, la productividad, y la efectividad de los trabajos.
• Inspección de los trabajos en campo en materia de seguridad para la prevención de accidentes laborales (IPAL).
• Análisis de los indicadores del proceso para la identificación de oportunidades de mejora que permitan plantear estrategias en búsqueda de la excelencia operacional del servicio.

jul 2013 - may 2015

Practicante Profesional de Operaciones Comerciales - Conexiones y Calidad de Medida

Edelnor | Grupo Enel

• Encargado de la gestión del mantenimiento de conexiones para minimizar el riesgo eléctrico mediante la subsanación de deficiencias identificadas en las mismas según lo establecido en la normativa vigente.
• Coordinación con las empresas contratistas para la ejecución efectiva de las órdenes de trabajo generadas para el mantenimiento de las conexiones.
• Seguimiento a la gestión de los contratistas para asegurar el cumplimiento de los indicadores del proceso y los ANS’s establecidos, así como los parámetros de la norma fiscalizados por el Osinergmin.
• Supervisión en campo de la calidad de los trabajos ejecutados y del cumplimiento de normas de seguridad y procedimientos, a través de inspecciones muestrales.
• Identificación y análisis de oportunidades de mejora en el proceso de mantenimiento de conexiones para la implementación de planes de acción que permitan la optimización del mismo.
• Apoyo en la gestión de los procesos relacionados a la verificación y aseguramiento de la calidad del parque de medidores, colaborando con el seguimiento y el control del programa de contrastes de medidor y los cambios de medidores defectuosos según lo establecido en la normativa de Osinergmin.

Logros en el puesto:
• Mejora en la planificación, programación, asignación y control de los trabajos de mantenimiento de conexiones, logrando mayor eficiencia y productividad en la ejecución de los mismos.
• Implementación de nuevos indicadores y elaboración de informes quincenales sobre el avance de ejecución de los trabajos de normalización de deficiencias.
• Elaboración y actualización de los procedimientos y otros documentos normativos relacionados con la venta, instalación y mantenimiento de conexiones.

may 2012 - jun 2013

Practicante de Calidad

Fortel Contact Center & BPO

• Apoyo en el control de la calidad del servicio de atención al cliente mediante centro de contacto.
• Seguimiento al cumplimiento de indicadores de calidad requeridos por nuestras empresas clientes (Niveles de servicio y de atención, tiempo medio de operación, precisión de error crítico, nota ponderada de calidad, porcentaje de satisfacción del cliente, first contact resolution, etc.).
• Apoyo en el seguimiento y control a la gestión de los asesores de atención al cliente mediante la aplicación de medidas correctivas ante el no cumplimiento de los parámetros de servicio establecidos.
• Apoyo en la mejora de los procesos de evaluación y monitoreo de transacciones en base a la Norma COPC VMO para asegurar la satisfacción del cliente de negocio y cumplir las metas del proceso definidas por éste.
• Análisis de data mediante la utilización de herramientas de calidad para la identificación de oportunidades e implementación de planes de acción para mejorar los indicadores.
• Elaboración de informes mensuales de avance de los indicadores del área de Calidad.

Formación académica

Formación académica
ene 2014 - mar 2014

Especialización en Gestión de la Calidad ISO 9001

Instituto para la Calidad - PUCP

Curso de Especialización en Gestión de Calidad

Uso de las Herramientas de la Calidad

Interpretación de la Norma ISO 9001:2008

Implementación y Documentación del Sistema de Gestión de Calidad

abr 2009 - dic 2013

Bachiller en Ingeniería Industrial

Universidad Nacional Federico Villarreal

Perteneciente al quinto superior

ago 2013 - oct 2013

Dirección de Proyectos

Sección Estudiantil de Dirección de Proyectos SEDIPRO - UNFV

Curso / Taller de Gestión de Proyectos

Enfoque y metodología del PMI

Guía del PMBOK 5ta Edición

Habilidades

Habilidades

Habilidades blandas

Comunicación a todo nivel, capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo, orientación a resultados, manejo de personas y facilidad de aprendizaje.

Idiomas: Inglés

Manejo del idioma inglés hablado y escrito a nivel Avanzado

Estudios realizados en el ICPNA.

Egresado con Especialización en Metodología de la enseñanza del idioma

MS Project

Manejo del software MS Project / Nivel: Intermedio

Microsoft Office

Manejo de Excel, Access, PowerPoint, Word, Visio / Nivel: Intermedio – Avanzado