Resumen

Bachiller en Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Perteneciente al quinto superior. Con conocimientos en Gestión de Proyectos bajo el enfoque del PMI y en Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001:2008. Responsable y comprometido con lo que realizo, capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo, con carácter proactivo y siempre dispuesto a adquirir más conocimientos para aplicarlos y compartirlos. Inglés hablado y escrito a nivel avanzado y manejo de Microsoft Office a nivel intermedio - avanzado.

Experiencia profesional

Experiencia profesional
jul 2015 - presente

Asistente de Operaciones - Servicios Especializados Eléctricos

CAM Perú | Grupo Graña y Montero

• Responsable de la gestión para la instalación de sistemas de medición centralizada para clientes inmobiliarios en la zona de concesión de Edelnor.
• Coordinación con los ejecutivos de Edelnor y los encargados de los proyectos inmobiliarios para el inicio, ejecución y cierre de los proyectos de instalación.
• Manejo de personal técnico encargado de realizar las operaciones de instalación en campo, y encargado de la asignación de sus actividades.
• Planificación y programación de los trabajos de instalación mediante la elaboración del cronograma mensual de proyectos.
• Gestión de la fabricación y configuración de los tableros de medición concentrada procurando el cumplimiento del cronograma de instalación previsto.
• Seguimiento y control de las actividades del personal técnico para asegurar el cumplimiento de los plazos, la productividad, y la efectividad de los trabajos.
• Inspección de los trabajos en campo en materia de seguridad para la prevención de accidentes laborales (IPAL).
• Análisis de los indicadores del proceso para la identificación de oportunidades de mejora que permitan plantear estrategias en búsqueda de la excelencia operacional del servicio.

jul 2013 - may 2015

Practicante Profesional de Operaciones Comerciales - Conexiones y Calidad de Medida

Edelnor | Grupo Enel

• Encargado de la gestión del mantenimiento de conexiones para minimizar el riesgo eléctrico mediante la subsanación de deficiencias identificadas en las mismas según lo establecido en la normativa vigente.
• Coordinación con las empresas contratistas para la ejecución efectiva de las órdenes de trabajo generadas para el mantenimiento de las conexiones.
• Seguimiento a la gestión de los contratistas para asegurar el cumplimiento de los indicadores del proceso y los ANS’s establecidos, así como los parámetros de la norma fiscalizados por el Osinergmin.
• Supervisión en campo de la calidad de los trabajos ejecutados y del cumplimiento de normas de seguridad y procedimientos, a través de inspecciones muestrales.
• Identificación y análisis de oportunidades de mejora en el proceso de mantenimiento de conexiones para la implementación de planes de acción que permitan la optimización del mismo.
• Apoyo en la gestión de los procesos relacionados a la verificación y aseguramiento de la calidad del parque de medidores, colaborando con el seguimiento y el control del programa de contrastes de medidor y los cambios de medidores defectuosos según lo establecido en la normativa de Osinergmin.

Logros en el puesto:
• Mejora en la planificación, programación, asignación y control de los trabajos de mantenimiento de conexiones, logrando mayor eficiencia y productividad en la ejecución de los mismos.
• Implementación de nuevos indicadores y elaboración de informes quincenales sobre el avance de ejecución de los trabajos de normalización de deficiencias.
• Elaboración y actualización de los procedimientos y otros documentos normativos relacionados con la venta, instalación y mantenimiento de conexiones.

may 2012 - jun 2013

Practicante de Calidad

Fortel Contact Center & BPO

• Apoyo en el control de la calidad del servicio de atención al cliente mediante centro de contacto.
• Seguimiento al cumplimiento de indicadores de calidad requeridos por nuestras empresas clientes (Niveles de servicio y de atención, tiempo medio de operación, precisión de error crítico, nota ponderada de calidad, porcentaje de satisfacción del cliente, first contact resolution, etc.).
• Apoyo en el seguimiento y control a la gestión de los asesores de atención al cliente mediante la aplicación de medidas correctivas ante el no cumplimiento de los parámetros de servicio establecidos.
• Apoyo en la mejora de los procesos de evaluación y monitoreo de transacciones en base a la Norma COPC VMO para asegurar la satisfacción del cliente de negocio y cumplir las metas del proceso definidas por éste.
• Análisis de data mediante la utilización de herramientas de calidad para la identificación de oportunidades e implementación de planes de acción para mejorar los indicadores.
• Elaboración de informes mensuales de avance de los indicadores del área de Calidad.

Formación académica

Formación académica
ene 2014 - mar 2014

Especialización en Gestión de la Calidad ISO 9001

Instituto para la Calidad - PUCP

Curso de Especialización en Gestión de Calidad

Uso de las Herramientas de la Calidad

Interpretación de la Norma ISO 9001:2008

Implementación y Documentación del Sistema de Gestión de Calidad

abr 2009 - dic 2013

Bachiller en Ingeniería Industrial

Universidad Nacional Federico Villarreal

Perteneciente al quinto superior

ago 2013 - oct 2013

Dirección de Proyectos

Sección Estudiantil de Dirección de Proyectos SEDIPRO - UNFV

Curso / Taller de Gestión de Proyectos

Enfoque y metodología del PMI

Guía del PMBOK 5ta Edición

Habilidades

Habilidades

Habilidades blandas

Comunicación a todo nivel, capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo, orientación a resultados, manejo de personas y facilidad de aprendizaje.

Idiomas: Inglés

Manejo del idioma inglés hablado y escrito a nivel Avanzado

Estudios realizados en el ICPNA.

Egresado con Especialización en Metodología de la enseñanza del idioma

MS Project

Manejo del software MS Project / Nivel: Intermedio

Microsoft Office

Manejo de Excel, Access, PowerPoint, Word, Visio / Nivel: Intermedio – Avanzado