Descargar PDF

Resumen

Mi experiencia laboral está vinculada al servicio al cliente. En primer lugar, relacionado a la atención vía telefónica, y posteriormente teniendo un contacto más directo con el cliente, lo cual facilita el buen entendimiento entre las partes, además de conocer sus exigencias en cuanto al servicio prestado.

Experiencia profesional

ene 2008sep 2010

Analista de Soporte al Cliente

Cestaticket Services, C.A.

Realizar el seguimiento y atención de los clientes según la cartera asignada. Gestionar pedidos y hacer rastreo para dar fe de la entrega del mismo.

sep 2010ene 2013

Operador de Call Center

Aga Gas, C.A.

Realizar monitoreo a través de la recepción y realización de llamadas telefónicas para coordinar con tiempo de antelación la entrega de sus pedidos. Controlar el pago oportuno de los clientes.

ene  2013jun 2013

Coordinador de Ventas

Caravanas Promociones, C.A.

Supervisión y coordinación de la entrega efectiva de los diversos periódicos  en los puntos de venta. Gestión y control del pago por parte del cliente. Establecer las condiciones laborales óptimas entre cada uno de los supervisados.

jun 2013Jun 2016

Distribuidor Minorista

Productos Tom, C.A.

Recepción y distribución, en el lapso acordado, de los pedidos solicitados por los diversos clientes. Gestionar el pago oportuno de los clientes.

Formación académica

jul 2001jul 2003

Ciclo Básico (7mo , 8vo y 9no grado)

U.E.N. Manuel Landaeta Rosales

Formaciòn básica

jul 2004jul 2005

Ciclo Diversificado (4to y 5to año) 

Manuel Palacio Fajardo

Ciclo diversificado

jun 2007nov 2012

Licenciado en Trabajo Social (No culminada)

Universidad Central de Venezuela

  Formación para licenciado en Trabajo Social. No culminado debido a cambio de carrera.

ene 2013presente

Licenciado en Comunicación Social

Universidad Central de Venezuela

Aún en formación para obtener el título de licenciado en Comunicación Social.

Certificaciones

sep 2005oct 2006

Curso Aprendiz INCE "Asistente Administrativo de Empresas"

A.C. Centro de Formación "Jesús Obrero"

Fase teórica del curso. Donde se dictaron  un total de 16 materias durante esta fase de formación.

oct 2006ene 2008

Curso Aprendiz INCE "Asistente Administrativo de Empresas"

A.C. Centro de Formación "Jesús Obrero"

Fase práctica del curso en la compañía Cestaticket Accor Services, C.A. Durante esta fase se obtuvo un aprendizaje directo de las áreas de informática, afiliación, contabilidad, atención al cliente, televentas.

jul 2008jul 2008

Microsoft Excel Intermedio

RKM

Adiestramiento de 16 horas sobre la herramienta Excel. 

jul 2010jul 2010

Atención telefónica y Calidad de Servicio

Proactic Consultores, C.A.

Aprendizaje sobre el manejo de la atención telefónica y calidad de servicio. 

ene 2011ene 2011

Reinventando la Cultura de Servicio

Ituriza y Asociados, C.A.

Nuestras estrategias para mejorar la calidad en el servicio.

Habilidades

Community Manager

Entendimiento sobre las competencias del cargo.  Construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca. Creación de contenido interactivo y de calidad teniendo en cuenta el momento del día en el cual va a tener mayor aceptación.

Audacity

Competencia para la edición de archivos de audio

Movie Maker

Capacidad para la elaboración de archivos de audio-video 

Adobe InDesing

Conocimiento para la edición de documentos a través de esta herramienta.