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Work experience

Sep 2013Jun 2015

Responsable des Conseillers Clientèle

Wall Street English,  Lyon Confluence

Management de l’équipe des Conseillers Clientèle (4 personnes), recrutement et formation, animation de réunions et gestion des plannings.
Contrôle de l'application des procédures qualité du service clientèle.
Participation à l’élaboration des objectifs du centre.
Création de données statistiques pour analyser le comportement de la clientèle.
Gestion des stocks de fournitures de l'entreprise.

Sep 2012Sep 2013

Conseillère Clientèle bilingue

Wall Street English, Lyon Tour Oxygène

Suivi et fidélisation de la clientèle, anticipation de ses besoins.
Promotion des produits de l’entreprise.
Animations pédagogiques auprès de la nouvelle clientèle pour présenter le centre et son fonctionnement.

Feb 2012Jul 2012

Stage bureau de presse /campagne publicitaire Puliamo il Mondo

Legambiente, Milan, Italie

Education

Sep 2008Sep 2012

Master 2 LEA Anglais et Italien

Université Jean Moulin Lyon 3

Options Communication des Entreprises, Marketing, Traduction et droit des affaires.
Partenariat Master 1 - University of Leicester, Royaume-Uni
Partenariat Master 2 - Università Degli Studi di Milano, Italie

2008

Baccalauréat Littéraire

Lycée Saint-Exupéry, Lyon

Skills

Maîtrise du Pack Office

Présentation PowerPoint, tableaux croisés dynamiques sous Excel, mise en page Adobe Publisher.

Anglais et Italien

Anglais et Italien à usage commercial. 990/990 au Toeic

Relation Clients

Loisirs