Expériences professionnelles

Expériences professionnelles

Responsable des Conseillers Clientèle

sept. 2013 - juin 2015
Wall Street English,  Lyon Confluence

Management de l’équipe des Conseillers Clientèle (4 personnes), recrutement et formation, animation de réunions et gestion des plannings.
Contrôle de l'application des procédures qualité du service clientèle.
Participation à l’élaboration des objectifs du centre.
Création de données statistiques pour analyser le comportement de la clientèle.
Gestion des stocks de fournitures de l'entreprise.

Conseillère Clientèle bilingue

sept. 2012 - sept. 2013
Wall Street English, Lyon Tour Oxygène

Suivi et fidélisation de la clientèle, anticipation de ses besoins.
Promotion des produits de l’entreprise.
Animations pédagogiques auprès de la nouvelle clientèle pour présenter le centre et son fonctionnement.

Stage bureau de presse /campagne publicitaire Puliamo il Mondo

fév. 2012 - juil. 2012
Legambiente, Milan, Italie

Formation

Formation

Master 2 LEA Anglais et Italien

sept. 2008 - sept. 2012
Université Jean Moulin Lyon 3

Options Communication des Entreprises, Marketing, Traduction et droit des affaires.
Partenariat Master 1 - University of Leicester, Royaume-Uni
Partenariat Master 2 - Università Degli Studi di Milano, Italie

Baccalauréat Littéraire

2008
Lycée Saint-Exupéry, Lyon

Compétences

Compétences

Maîtrise du Pack Office

Présentation PowerPoint, tableaux croisés dynamiques sous Excel, mise en page Adobe Publisher.

Anglais et Italien

Anglais et Italien à usage commercial. 990/990 au Toeic

Relation Clients

Loisirs