Liége Fernandes

Objective

Gestão de Projetos, Área de TI, Consultoria

Summary

Sólida vivência ( 19 anos ) na área de Tecnologia da Informação, desenvolvida em empresas de grande e médio porte, desenvolvendo carreira ascendente e ocupando cargos de liderança. MBA em Governança de TI, e Formação Acadêmica em Análise de Sistemas. Certificação ITIL e COBIT e certificando em PMI – Project Managers Institute. Conhecimento e vivência em Sarbanes Oxley. Criação de Metodologia para gestão de área de Sistemas em Operação, registrada em documentos e manuais. Mapeamento de Processos - BPM, Soluções de TI e Negócios: Centro de Serviços Compartilhados, Fábrica de Investimentos, Processos Financeiros, Pré-Pago Varejo SKY, Vídeo Calibragem SKY, RH SKY (inclusive BPO). Ampla vivência em Terceirização, na Elaboração de Contratos, Níveis de Serviços, Contratação de Pessoas e Orçamentos. Conhecimento em diversos sistemas e áreas de negócio : Contábil, Financeira, Suprimentos (ERP Interquadram, JDE, SAP), Workflow Lotus Notes, Recursos Humanos, Comercial, OPEC, Jornalismo / Televisão, Contact Center, TV por Assinatura. Perfil profissional equilibrado nas visões de Negócio, Processos, Sistemas, Infra-Estrutura, Projetos, Operação, Produção, Gestão Administrativa / de Pessoas, e TI.

EXPERIÊNCIA INTERNACIONALEstados Unidos – Curso de Inglês

Work History

Work History
Jul 2008 - Present

Consultora Sr

Spread

Projetos de consultoria em sistemas, processos - BPM, BPO e negócios ( SKY):Identificador de Parcelas ( solução de construção de sistema )Redução de prejuízos e problemas com auditoria devido ao projeto Política de Crédito ( mapeamento, identificação de melhorias e desenho da solução )Processos Financeiros ( mapeamento de processos e identificação de melhorias )Aumento da Receita com o projeto Pré-Pago Varejo ( desenho de um novo processo, para uma nova linha de negócio )Atualização tecnológica e melhorias de negócio com o novo sistema de Billing – novo IBS 6 ( atualização de versão de sistema core )

Aumento da Receita e diferencial no mercado com o projeto Vídeo Calibragem ( desenho de um novo processo, para uma nova linha de negócio )

Mapeamento dos processos atuais, recomendações e desenho dos processos futuros para a área de Capital Humano (RH), incluindo Ponto Eletrônico (Portaria 1510), Levantamento de Requisitos e BPO.

Mapeamento a automatização da Folha de Pagamento de Autônomos

Governança de TI ( otimização de processos internos Spread )

Jun 2003 - Present

Owner

Fran´s Café
STATION (quiosques instalados dentro de edifícios comerciais). Responsável pelo gerenciamento Administrativo / Financeiro / Estoque / Compras / Vendas, Gestão de Pessoas, e Atendimento a Clientes.
Jan 2007 - Jun 2008

Líder de Projetos ( NET )

CPM Braxis

 - Operação com utilização ITIL, incluindo vivência em Service Desk. - 100% de acerto nos Erros Conhecidos implementados e redução de chamados. - Vários projetos oriundos de Erros Conhecidos, em andamento, envolvendo Negócio, Infra-Estrutura, Sistemas, Processos, equipes/fornecedores internos e externos, inclusive Segurança da Informação. - Cerca de 19.000 usuários

Jun 2007 - Dec 2007

Gerente de Projetos

Telefutura
Com base nas técnicas do PMI – Project Management Institute, responsável por gerenciar vários projetos simultâneamente, que englobam : - Negócios ( da Telefutura e do Cliente em questão ) - Gestão de Terceiros - RH - Infra-Estrutura Civil - Sistemas - Integrações - Telecomunicação - Hardware - Rede - URA ( Unidade de Resposta Audível ) - Treinamento ( TI )
Mar 1996 - Feb 2003

Coordenadora de Sistemas em Operação

TVSBT Canal 4 de São Paulo SA
  • Projeto “Centro de Serviços Compartilhados”-definição de todos os Processos, Normas e Políticas do depto TI. ERP, Workflow, Treinamento de Usuários.
  • Criação dos processos e estratégia de atendimento de toda a área de Sistemas em Operação, com criação de metodologia para sua gestão, registrada em manuais e documentos.
  • Responsável pelo suporte de todos os sistemas em produção na empresa (75, sendo 50% pacotes mercado – Controle Versões, Roteiro de Testes, etc), cerca de 17 colaboradores (15 Terc), suporte aos usuários (de SP e 7 Regionais – 1.000 clientes).
  • Satisfação dos clientes nas pesquisas - dentro de níveis de serviço acordados – cerca de 82%.
  • Criação de suporte específico para a área de jornalismo da empresa (perto de 24 h / 7 dias por semana).
  • Experiência em terceirização de TI : Leis e Normas aplicadas à Terceirização, Contratação de Serviços, Contratos e SLA, Gestão de Terceiros.
  • Sistema de elaboração de breaks comerciais - “Roteiro de Programação”, e Projeto “Bug do Milênio”.

Education

Education
2006 - 2008

MBA em Governança de TI

IPT (USP)
1994 - 1996

Pós-graduação em Análise de Sistemas

Universidade Mackenzie

Certifications

Certifications
2006 - Present

ITIL Foundation

EXIN
2007 - Present

COBIT Foundation

ISACA