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Experiencia Profesional

jul 2016jul 2017

Front Office Manager

Vitalclass Lanzarote Spa & Wellness Resort 4*, Lanzarote (España)

Gestión del departamento de recepción y reservas (facturación). Superar expectativas, manejar quejas y garantizar la satisfacción del cliente. Formación y coordinación del equipo. Directora de guardia ante la ausencia del equipo de dirección.

ene 2016may 2016

Voluntariado Sudamérica

Diferentes organizaciones

Escuela de Educación Especial "Juntos Venceremos", Chone (Ecuador)

Hostal sostenible Al-yaras, Valle del Elqui (Chile)

may 2015dic 2015

Gestora exportación e importación internacional

SEUR Internacional Express, El Prat - Barcelona(España)

Gestión de incidentes internacionales tanto en exportaciones como importaciones, atención a todas las franquicias nacionales y trato personalizado a grandes cuentas. 

nov 2014abr 2015

Help Desk, Traducción e Interpretación

iSOCO Intelligent Software, Sant Cugat - Barcelona(España)

Formación a clientes y proveedores de herramentas informáticas para la gestión internacional de compras con clientes como Abertis (SANEF), Almirall, Ferrer, Soler & Palau, Vueling, Titanlux, etc. Elaboración de manuales y documentación funcional en español, catalán, inglés y francés. Toma de requerimientos, presentaciones de proyectos.

sep 2014oct 2014

Junior Account Executive

Orbyce Comunicación, Barcelona (España)

Bases de datos, redes sociales, contacto con los medios,  seguimiento online y ofline, clippings, informes, participación en reuniones y estrategias, realización de eventos, gestión de cuentas de clientes como NN Hoteles, Casa Lleó i Morera, Garmin Iberia, Fundación Rafa Nadal, etc. Organización y realización del Día Mundial del Turismo Barcelona 2014.

jun 2014sep 2014

Prácticas remuneradas Junior Account Executive

Orbyce Comunicación, Barcelona (España)

Bases de datos, redes sociales, contacto con los medios,  seguimiento online y ofline, clippings, informes, participación en reuniones y estrategias (briefings), realización de eventos, gestión de cuentas de clientes como NN Hoteles, Casa Lleó i Morera, Garmin Iberia, Fundación Rafa Nadal, etc. 

may 2012ago 2013

Guest Service Agent

Radisson Blu EU Hotel 4*, Bruselas (Bélgica)

Check in, chech out, atención al cliente, reservas, grupos,  formación de nuevos miembros, Lost&Found Coordinator, seguimiento de la de los estándares de calidad de la empresa (mistery shopper, Yes I can!), Duty Manager (rotativa), etc.

dic 2011abr 2012

Internship Customer Service Agent

Prácticas Radisson Blu EU Hotel 4*, Bruselas (Bélgica)

Check-in, check-out, room service, atención al cliente y reservas.

may 2010jun 2010

Prácticas Recepción y Meeting&Events planner

Hotel Barceló Cabo de Gata 4*, Almería (España)

Check in, check out, atención al cliente, organización de eventos, bodas, bautizos y comuniones.

Formación académica

sep 2011jul 2014

Licenciatura en Publicidad y RRPP.

Universitat Oberta de Catalunya , Barcelona (España)
sep 2008jun 2011

Diplomatura en Turismo

Universidad de Almería, Almería (España)

Erasmus último curso lectivo - Uniwersytet Adam Mickiewicza, Poznan (Polonia)

Formación complementaria

oct 2015dic 2015

Portugués A2

Versió Original, Barcelona (España)

Iniciación

sep 2012jun 2013

Francés B2

Institut Supérieur de Formation Continue d'Etterbeek, Bruselas (Bélgica)

Lengua francesa nivel 5/6, equivalente a B2

nov 2011nov 2011

Inglés C1

Universidad Menéndez Pelayo,  A Coruña (España)

Curso de inmersión lingüística

sep 2011sep 2011

Inglés

International Barcelona, Barcelona (España)

1 mes

sep 2010ene 2011

Polaco A1

Uniwersytet Adam Mickiewicza, Poznan (Polonia)

Iniciación

ago 2007ago 2007

Inglés

Club Class Language School,  Swieqi  (Malta)

3 semanas

jun 2006jun 2006

Inglés

YMCA Language School, Cheltenham (UK)