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Experiencia Profesional

dic 2016Actualmente

Front Office Manager

Vitalclass Lanzarote Spa & Wellness Resort 4*, Lanzarote (España)

Gestión del equipo de recepción y departamento de reservas (facturación). Reclutamiento, selección, formación y evaluación del personal. Superar las expectativas, manejar quejas y garantizar la satisfacción del cliente.

jul 2016dic 2016

Front Office Manager Assitant

Vitalclass Lanzarote Spa & Wellness Resort 4*, Lanzarote (España)

Asistir a la jefa de recepción en todas las tareas del departamento como la supervisión y gestión del equipo, quejas, incidencias, calidad y satisfacción de clientes, reservas, facturación y grupos.

may 2015dic 2015

Gestora exportación e importación internacional

SEUR Internacional Express, El Prat - Barcelona(España)

Gestión de incidentes internacionales tanto en exportaciones como importaciones, atención a todas las franquicias nacionales y trato personalizado a grandes cuentas. 

nov 2014abr 2015

Help Desk, Traducción e Interpretación

iSOCO Intelligent Software, Sant Cugat - Barcelona(España)

Formación a clientes y proveedores de herramentas informáticas para la gestión internacional de compras con clientes como Abertis (SANEF), Almirall, Ferrer, Soler & Palau, Vueling, Titanlux, etc. Preparación de documentación funcional en español, catalán, inglés y francés.

jul 2014oct 2014

Junior Account Executive

Orbyce Comunicación, Barcelona (España)

Bases de datos, contacto con los medios,  seguimiento online y ofline, clippings, informes, participación en reuniones y estrategias, realización de eventos, gestión de cuentas de clientes como NN Hoteles, Casa Lleó i Morera, Garmin Iberia, Fundación Rafa Nadal, etc.

may 2012ago 2013

Guest Service Agent

Radisson Blu EU Hotel 4*, Bruselas (Bélgica)

Check in, chech out, atención al cliente, reservas, grupos,  formación de nuevos miembros, Lost&Found Coordinator, Duty Manager (rotativa), etc.

dic 2011abr 2012

Internship Customer Service Agent

Prácticas Radisson Blu EU Hotel 4*, Bruselas (Bélgica)

Check-in, check-out, room service, atención al cliente y reservas.

may 2010jun 2010

Prácticas Recepción y Meeting&Events planner

Hotel Barceló Cabo de Gata 4*, Almería (España)

Check in, check out, atención al cliente, organización de eventos, bodas, bautizos y comuniones.

Formación académica

sep 2011jul 2014

Licenciatura en Publicidad y RRPP.

Universitat Oberta de Catalunya , Barcelona (España)
sep 2008jun 2011

Diplomatura en Turismo

Universidad de Almería, Almería (España)

Erasmus último curso lectivo - Uniwersytet Adam Mickiewicza, Poznan (Polonia)