Download PDF

ДЕНИС Горлов

Развитие бизнеса/Клиентский сервис/Консалтинг

О себе

Специализируюсь на решении проблем бизнеса: поиске узких мест, бизнес-анализе, развитии партнерских отношений, построении клиентского сервиса и постоянных улучшениях.
Предпочитаю выстраивать деловые отношения на длительный период времени и достигать стратегических побед. Люблю работать над крупными задачами - сначала структурировать, работать над инфраструктурой и приводить систему к самостоятельной работе на долгий период времени.
Руководствуюсь в работе двумя принципами. Первый - договориться можно обо всем. Второй - клиент получает пользу. Ведь главное для бизнеса - сделать счастливым клиента, а вариантов как это сделать достаточно, надо только поискать.
В свободное читаю, тренирую коммуникативные навыки и изучаю новые дисциплины на Курсере. Люблю путешествовать с друзьями, открывать новые места, любоваться архитектурой, ночевать в машине или в палатке далеко от дома.

Опыт работы

Jul 2013Mar 2016

Руководитель отдела клиентского сервиса

iDecide

Руководитель отдела клиентского сервиса (06/2015 – Н/В)

Основные задачи:

  • Поддержка технологических партнеров и интеграторов на этапе внедрения и использования продуктов;
  • Контроль качества выпускаемых релизов;
  • Сбор обратной связи от клиентов и партнеров.

Результаты:

  • Разработал и внедрил процессы клиентского сервиса (внутренней приемки релизов, написания документации, внедрения клиенту, технической поддержки, сбора обратной связи);
  • Построил постоянную работу по поддержке клиентов технологических партнеров (Ланит, Директум, ЭОС, Р-Стайл) и интеграторов;
  • Увеличил лояльность партнеров, клиентов к продуктам и компании.

Менеджер проектов (06/2015 – Н/В)

Основные задачи:

  • Планирование и контроль выполнения работ;
  • Управление командой проекта до 7 человек;
  • Взаимодействие с представителями партнеров и заказчиков в рамках подготовки, реализации, внедрения и сопровождения проектов.

Результаты:

  • Реализовал два новых + три проекта развития МобАРМ;
  • Провёл проект экспресс-аудита eCommerce/Omnichannel Retail компании + добился развития на три новых проекта (Создание клиентской базы данных, Аналитика, Персонализация).

Менеджер по работе со стратегическими партнерами (11/2014 – 05/2015)

Основные задачи:

  • Формирование партнерской программы 2014-2015;
  • Привлечение новых технологических партнеров (СЭД, ECM, BI, Hardware, Security) и интеграторов;
  • Формирование воронки продаж партнеров-интеграторов;
  • Маркетинговая и пресейл-поддержка партнеров.

Результаты:

  • Увеличил число авторизованных партнеров-интеграторов до 30+;
  • Установил партнерские отношения с крупными технологическими компаниями: YotaDevices, РуТокен, Qlik;
  • Возобновил активные продажи совместно с Ланит, Директум, Р-Стайл (5 новых проектов).

Заместитель исполнительного директора (07/2013 – 11/2014)

Основные задачи:

  • Анализ деятельности бизнес-юнита (SWOT, Sales, Financial analysis);
  • Контроль сохранения сроков релизов и бюджета по продуктам и проектам;
  • Поиск "узких мест" и постоянные улучшения текущих процессов.

Результаты:

  • Разработал и внедрил PDCA-циклы и бюджеты на всех продуктах (iDecide Documents, iDecide АРМ, Ежедневник Глеба Архангельского) и заказных проектах (Кабинет клиента, МобАРМ, Телефонный справочник);
  • Разработал и внедрил ежемесячные управленческие процессы для Правления Бизнес-юнита.
Feb 2013Jun 2013

Менеджер по продажам

ИнтерСпортСтрой

Основные задачи:

  • Поиск потенциальных Заказчиков техники для ухода за спортивными объектами (футбольные поля, теннисные корты, спортивные площадки);
  • Построение партнерских отношений с Поставщиками;
  • Контроль оплаты и закрытия сделок.

Результаты:

  • Увеличил продажи на 120% по сравнению с предыдущим годом;
  • Увеличил скидки у Поставщиков с 10 до 20-25%.
Feb 2009Feb 2013

Менеджер по развитию

ИнтерМедсервис

Основные задачи:

  • Организация профильных мероприятий - конгрессов, школ, форумов;
  • Построение партнерских отношений с фармацевтическими и технологическими компаниями;

Результаты:

  • Построил сотрудничество с двумя крупными фармацевтическими компаниями, приносившими до 20% оборота компании.

Образование

Feb 2015Apr 2016

Business Foundations Specialization

University of Pennsylvania - The Wharton School

Основные дисциплины: Корпоративные финансы, Бухгалтерия, Маркетинг и Операционное управление

Средний балл 91 из 100

Sep 2007Feb 2013

Инженер по специальности "Робототехнические системы авиационного вооружения"

Московский Авиационный Институт (НИУ МАИ), Москва

Факультет №7 Авиационные робототехнические системы

Дипломный проект на тему: "Проектирование управляемой ракеты класса В-В средней дальности с двухимпульсным РДТТ". Оценка отлично.

Средний балл 4,47 из 5

Сертификаты

Nov 2015Feb 2016

Model Thinking

University of Michigan

Средний балл 94 из 100

Apr 2015Jun 2015

Теория игр (Game Theory)

Высшая Школа Экономики

Средний балл 100 из 100

Jan 2015Apr 2015

Ораторское искусство

Тренинговый центр Александра Любимова
Jul 2013Oct 2013

Español B2.2 Avanzado

Институт Сервантеса
Jun 2012Jun 2013

General English Upper-Intermediate Level

BKC International House