ДЕНИС Горлов

Развитие бизнеса/Клиентский сервис/Консалтинг

О себе

Специализируюсь на решении проблем бизнеса: поиске узких мест, бизнес-анализе, развитии партнерских отношений, построении клиентского сервиса и постоянных улучшениях.
Предпочитаю выстраивать деловые отношения на длительный период времени и достигать стратегических побед. Люблю работать над крупными задачами - сначала структурировать, работать над инфраструктурой и приводить систему к самостоятельной работе на долгий период времени.
Руководствуюсь в работе двумя принципами. Первый - договориться можно обо всем. Второй - клиент получает пользу. Ведь главное для бизнеса - сделать счастливым клиента, а вариантов как это сделать достаточно, надо только поискать.
В свободное читаю, тренирую коммуникативные навыки и изучаю новые дисциплины на Курсере. Люблю путешествовать с друзьями, открывать новые места, любоваться архитектурой, ночевать в машине или в палатке далеко от дома.

Опыт работы

Work History
Jul 2013 - Mar 2016

Руководитель отдела клиентского сервиса

iDecide

Руководитель отдела клиентского сервиса (06/2015 – Н/В)

Основные задачи:

  • Поддержка технологических партнеров и интеграторов на этапе внедрения и использования продуктов;
  • Контроль качества выпускаемых релизов;
  • Сбор обратной связи от клиентов и партнеров.

Результаты:

  • Разработал и внедрил процессы клиентского сервиса (внутренней приемки релизов, написания документации, внедрения клиенту, технической поддержки, сбора обратной связи);
  • Построил постоянную работу по поддержке клиентов технологических партнеров (Ланит, Директум, ЭОС, Р-Стайл) и интеграторов;
  • Увеличил лояльность партнеров, клиентов к продуктам и компании.

Менеджер проектов (06/2015 – Н/В)

Основные задачи:

  • Планирование и контроль выполнения работ;
  • Управление командой проекта до 7 человек;
  • Взаимодействие с представителями партнеров и заказчиков в рамках подготовки, реализации, внедрения и сопровождения проектов.

Результаты:

  • Реализовал два новых + три проекта развития МобАРМ;
  • Провёл проект экспресс-аудита eCommerce/Omnichannel Retail компании + добился развития на три новых проекта (Создание клиентской базы данных, Аналитика, Персонализация).

Менеджер по работе со стратегическими партнерами (11/2014 – 05/2015)

Основные задачи:

  • Формирование партнерской программы 2014-2015;
  • Привлечение новых технологических партнеров (СЭД, ECM, BI, Hardware, Security) и интеграторов;
  • Формирование воронки продаж партнеров-интеграторов;
  • Маркетинговая и пресейл-поддержка партнеров.

Результаты:

  • Увеличил число авторизованных партнеров-интеграторов до 30+;
  • Установил партнерские отношения с крупными технологическими компаниями: YotaDevices, РуТокен, Qlik;
  • Возобновил активные продажи совместно с Ланит, Директум, Р-Стайл (5 новых проектов).

Заместитель исполнительного директора (07/2013 – 11/2014)

Основные задачи:

  • Анализ деятельности бизнес-юнита (SWOT, Sales, Financial analysis);
  • Контроль сохранения сроков релизов и бюджета по продуктам и проектам;
  • Поиск "узких мест" и постоянные улучшения текущих процессов.

Результаты:

  • Разработал и внедрил PDCA-циклы и бюджеты на всех продуктах (iDecide Documents, iDecide АРМ, Ежедневник Глеба Архангельского) и заказных проектах (Кабинет клиента, МобАРМ, Телефонный справочник);
  • Разработал и внедрил ежемесячные управленческие процессы для Правления Бизнес-юнита.
Feb 2013 - Jun 2013

Менеджер по продажам

ИнтерСпортСтрой

Основные задачи:

  • Поиск потенциальных Заказчиков техники для ухода за спортивными объектами (футбольные поля, теннисные корты, спортивные площадки);
  • Построение партнерских отношений с Поставщиками;
  • Контроль оплаты и закрытия сделок.

Результаты:

  • Увеличил продажи на 120% по сравнению с предыдущим годом;
  • Увеличил скидки у Поставщиков с 10 до 20-25%.
Feb 2009 - Feb 2013

Менеджер по развитию

ИнтерМедсервис

Основные задачи:

  • Организация профильных мероприятий - конгрессов, школ, форумов;
  • Построение партнерских отношений с фармацевтическими и технологическими компаниями;

Результаты:

  • Построил сотрудничество с двумя крупными фармацевтическими компаниями, приносившими до 20% оборота компании.

Образование

Education
Feb 2015 - Apr 2016

Business Foundations Specialization

University of Pennsylvania - The Wharton School

Основные дисциплины: Корпоративные финансы, Бухгалтерия, Маркетинг и Операционное управление

Средний балл 91 из 100

Sep 2007 - Feb 2013

Инженер по специальности "Робототехнические системы авиационного вооружения"

Московский Авиационный Институт (НИУ МАИ), Москва

Факультет №7 Авиационные робототехнические системы

Дипломный проект на тему: "Проектирование управляемой ракеты класса В-В средней дальности с двухимпульсным РДТТ". Оценка отлично.

Средний балл 4,47 из 5

Сертификаты

Certifications
Nov 2015 - Feb 2016

Model Thinking

University of Michigan

Средний балл 94 из 100

Apr 2015 - Jun 2015

Теория игр (Game Theory)

Высшая Школа Экономики

Средний балл 100 из 100

Jan 2015 - Apr 2015

Ораторское искусство

Тренинговый центр Александра Любимова
Jul 2013 - Oct 2013

Español B2.2 Avanzado

Институт Сервантеса
Jun 2012 - Jun 2013

General English Upper-Intermediate Level

BKC International House