Jorge Brizuela

  • JOSE C PAZ (1665) Buenos Aires
Jorge Brizuela

Service Manager

Experiencia profesional

Experiencia profesional
mar 2013 - presente

Gerente de Servicios

Indra SI S.A.

Posición: Gerente de Servicios - Telefónica de Argentina - Application Management Services (ciclo completo de desarrollo, soporte técnico y funcional, servicio de asistencia)

Proyectos:

  • GPYM (Gestión de Provisión y Mantenimiento) para Telefónica Argentina. Sistema de gestión de órdenes de provisión y reclamo por averías.
  • Portal Telefónica On Line (TOL)
  • Gestión Comercial (PGC)
  • Movistar On Line Empresas
  • IRED - Inventario de recursos de red – Telefonía Fija (Telefónica de Argentina)

Funciones desempeñadas:

  • Gerente de aplicaciones basadas en Tecnología JAVA para el bloque de Atención al Cliente, Contratación y del bloque de Aprovisionamiento y Aseguramiento (Telecomunicaciones)
  • Gestión económica de proyectos
  • Gestión presupuestaria de 8000hs mensuales y más de 50 colaboradores.
  • Consultoría senior
  • Coordinador de Relaciones con el Cliente
  • Análisis y elaboración respuestas a RFP y RFQ nacionales e internacionales.
  • Elaboración de propuestas técnicas y comerciales.
  • Planificación de requerimientos, recursos y plazos.
  • Plan de negocios y control presupuestario
  • Gestión y desarrollo del equipo de profesionales.
  • Definición y control de los indicadores clave del proceso
  • Definición y control de procesos
  • Definición de planes de mejora de servicio.

Principales logros:

  • Implementación de mejoras en el servicio de Aplication Management logrando un alto grado de satisfacción del usuario final y del cliente interno directo
  • Mejoras en los indicadores de gestión incrementando los porcentajes de cumplimientos de SLA del 80% al 92%
  • Obtención de la certificación ISO9000 y revalidación anual desde el año 2010 a la actualidad.
  • Participación del equipo encargado de la renovación y extensión del contrato con Telefónica
  • Transición de aplicaciones desde el proveedor anterior y toma de control del servicio AM en menos de un mes.
  • Retención de los integrantes clave del equipo, potenciando su crecimiento e incrementando sus niveles de responsabilidad
  • Mejora substancial de los indicadores de gestión del servicio. Reducción de las incidencias desde 200 diarias en promedio a 3
  • Reducción del tiempo de resolución de 60 días máximos a 3 días máximos.
  • Gestión de recursos y volumetría evolutiva manteniendo el 100% de la ocupación y de venta mensual.
jun 2009 - mar 2013

Project Manager

INDRA SI S.A.

Posición: Project Manager. Consultor senior.

Proyecto GPYM (Gestión de Provisión y Mantenimiento) para Telefónica Argentina.

Sistema de gestión de órdenes de provisión y reclamo por averías.

 

Funciones desempeñadas:

  • Gestión de proyectos mediante PMI
  • Definición y elaboración de indicadores de gestión según cláusulas de contratación y nivel de servicios
  • Seguimiento de plazos, entregables, calidad, riesgos
  • Aseguramiento de los ítems facturables y del presupuesto
  • Presupuesto y planificación de recursos técnicos y humanos
  • Consultor encargado de la interrelación con el cliente
  • Análisis de RFP y confección de propuestas y ofertas técnicas y económicas
  • Confección de planes de proyectos según metodología PMI
  • Arquitecto funcional de la solución
  • Diseño de procesos y circuitos de negocio, utilización de BPM y BPEL.
  • Utilización de metodología orientada a objetos, UML y RUP. Relevamiento, análisis y diseño basado en casos de uso.
  • Participación en el diseño y arquitectura del sistema basado en JAVA, Linux y Oracle con múltiples capas.
  • Definición de la estrategia de integración de sistemas legados.
  • Consultor técnico en la Orquestación e integración de procesos y sistemas legados por medio de un order manager basado en SOA, colas con MQ Series y bus de integración ESB (WebSphere Message Broker).
  • Análisis y Detección de riesgos sobre la arquitectura e integración, formulación de propuestas técnicas
  • Liderazgo de equipo interdisciplinario (técnico-funcional) con 40 personas a cargo
  • Capacitación de equipo funcional, test y soporte a usuarios
feb 2008 - jun 2009

Consultor senior, Analista funcional. Team leader.

IBM Argentina S.A.

Posición: Consultor senior y Analista funcional. Team leader.

Proyecto GOYA (Gestión de Órdenes y Averías) para Telefónica Latinoamérica.

Sistema de gestión de órdenes de provisión y reclamo por averías para Telefónica Latinoamérica.

Funciones desempeñadas:

  • Diseño de procesos y circuitos de negocio, utilización de BPM y BPEL.
  • Utilización de metodología orientada a objetos, UML y RUP. Relevamiento, análisis y diseño basado en casos de uso.
  • Participación en el ciclo de desarrollo utilizando la suite de productos IBM Rational y WebSphere (Business Modeler, Software Architect, Data Architect, Requisite Pro, Clear Case, Clear Quest, Portfolio Manager)
  • Participación en el diseño y arquitectura del sistema basado en JAVA, Linux y Oracle con múltiples capas.
  • Definición de la estrategia de integración de sistemas legados.
  • Consultor técnico en la Orquestación e integración de procesos y sistemas legados por medio de un order manager basado en SOA, colas con MQ Series y bus de integración ESB (WebSphere Message Broker).
  • Análisis y Detección de riesgos sobre la arquitectura e integración, formulación de propuestas técnicas
  • Liderazgo de equipo interdisciplinario (técnico-funcional)
feb 2007 - feb 2008

Líder técnico / Consultor senior / Analista funcional.

GIRE S.A. (RapiPago)

Posición: Líder técnico. Consultor senior. Analista funcional.

Proyecto: Sistema Centralizado de Cobranzas On Line. Sistema basado en JAVA, Linux y Oracle con múltiples capas.

Funciones desempeñadas:

  • Liderazgo técnico de equipos interdisciplinarios (funcionales, desarrollo y tecnología informática)
  • Diseño de procesos
  • Formulación de Propuestas técnicas, análisis de impacto y riesgos en el proyecto.
  • Utilización de metodología orientada a objetos, UML y RUP
  • Relevamiento, análisis y diseño basado en casos de uso
ago 2006 - feb 2007

Líder de proyecto / Consultor senior

IBCGROUP S.A.

Posición: Líder de proyecto. Consultor senior.

Funciones desempeñadas:

  • Liderazgo de proyectos de implementación de soluciones de recursos humanos para empresas como Exologistica, Ryder, Exolgan y Galeno entre otras.
  • Liderazgo de proyectos de desarrollo de portales y aplicaciones utilizando tecnología Java, .Net, SQL Server y Oracle.
may 1991 - ago 2006

Gerente de desarrollo

CADI S.A.

Posición: Gerente de desarrollo

Me desempeñé como staff de la dirección teniendo a mi cargo las siguientes responsabilidades:

  • Gerente de desarrollo
  • Arquitecto de producto – Sistema de Recursos Humanos
  • Asesor sobre nuevos emprendimientos y tecnologías
  • Consultor Senior
  • Jefe de Investigación y desarrollo
  • Asesor Tecnológico de pre y post venta
  • IT Manager / Security Manager

Las tareas desempeñadas en estos años incluyen:

  • Líder de proyecto para las versiones DOS, Windows y JAVA del sistema de recursos humanos (incluyendo los módulos de control de tiempo y asistencia, nómina, administración de personal, distribución de mano de obra, imputación contable, reclutamiento y selección de personal, capacitación, plan de carrera, servicio médico asistencial y otros)
  • Relevamiento de requisitos de usuarios, asesoramiento tecnológico, confección de propuestas técnicas y económicas, 
  • Gestión de proyectos
    • Definición de proyectos
    • Planificación de recursos
    • Seguimiento y gestión
    • Ejecución de más de 120 proyectos en clientes de Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México, destacándose cuentas como Gillette (en varios países), Phillips, Danone (ex Bagley), Reckitt & Collman México, Bolsa de comercio de Buenos Aires, Hospital Francés, Hotel Intercontinental, Hutchinson (Argentina y México), Hoechst, Cosméticos AVON, Prodesca (L’Oreal), Sanatorio Matter Dei, Sanatorio Otamendi Miroli, Laboratorios Phoenix, Temis Lostaló, Droguería del Sud, Aluar, Fate, Cadbury Stani, Artes Gráficas Rioplatenses (Grupo Clarín), Edival, etc.
    • Administración del equipo de trabajo, con 15 personas a cargo entre arquitectos, analistas y desarrolladores
    • Manejo integral de proveedores de diversos servicios (desarrollo, comunicaciones, seguridad, infraestructura informática, etc.)
  • Puesta en marcha del departamento de Tecnología Informática
    • Instalación de la primer red interna de la compañía (Novell Networks con red coaxial)
    • Migración a Windows Server 2000/2003
    • Implementación de 20 servidores para la gestión de diversos servicios corporativos (file server, correo, Lotus Notes, SQL Server, ArcServer, IIS multidominio, FTP, SMTP,etc )
    • Interconexión con redes de nuestros clientes y socios de negocio
    • Implementación de enlaces punto a punto
    • Implementación de enlaces a Internet corporativos
    • Administración del CPD, contando con 5 personas a cargo (administradores de redes, personal de soporte, etc.).
  • Implementación de normas y procedimientos de:
    • Seguridad informática interna
    • Políticas de acceso a internet
    • Respaldo de información
    • Disaster recovery
    • Políticas de protección contra ataques informáticos externos (hacking, phising, etc.)
  • Gestión de la seguridad informática. Implementación de:
    • Firewall
    • DMZ
    • Cross sites links
    • Proxy
    • Políticas de acceso a contenidos externos
    • Antivirus
    • Exposición de servicios en internet
    • Sitio web corporativo
    • Servicios a partners y clientes desde la web
  • Gestión de proyectos IT
    • Definición y selección de proveedores
    • Contratación y seguimiento de la ejecución de diversos proyectos entre los que se cuentan la instalación de las redes de telefonía y datos
    • Rediseño la arquitectura informática para conformar un único centro de servicios IT para las empresas del grupo IBCGROUP
  • Análisis Funcional y diseño de soluciones orientadas al área de Recursos Humanos
    • Análisis y programación con Visual Basic 4,5 y 6 con énfasis en orientación a objetos, componentes y controles Activex
    • Comunicaciones, servicios y acceso a bases de datos diversas (principalmente SQL Server y Oracle)
  • Database administrator Microsoft SQL Server
    • Definición de bases de datos, vistas, stored procedures, cursores, triggers
    • Optimización de querys por medio del análisis de planes de ejecución
    • Mejoras de performance mediante el análisis de procesos sobre la base de datos, índices, etc.
    • Instalación y configuración del motor de base de datos
    • Configuración de la seguridad, planes de mantenimiento y respaldo automáticos, interacción con mail desde la base de datos.

Formación académica

Formación académica
jun 2009 - presente

Capacitación in company

Indra SI S.A.
  • 50201753 - Puntos de Función Nivel Básico (2014)
  • 50207869 - Gestión de Recursos en Indra (2014)
  • 50144375 - Proceso de gestión de carrera: Evaluación (2013)
  • Fundamentos de BPM (Business Process Management) y Modelización de Procesos (UTN) (2012)
  • 50135341 - Solventar conflictos (2012)
  • 50135337 - Búsqueda de oportunidades (2012)
  • 50135313 - Autonomía y decisiones en equipo (2012)
  • 50135344 - Planificacion y control de proyectos (2011)
  • 50135346 - La gestión de proyectos en Indra I (MIGP) (2011)
  • 50135315 - La gestión de proyectos en Indra II (MIGP) (2011)
  • 50135316 - La gestión de proyectos en Indra III (MIGP) (2011)
  • 50135345 - MIDAS (Método de Indra de Desarrollo, Adaptación y Servicios) (2011)
  • 50135342 - Resultados y el cliente (2011)
  • 50139559 - Gestión de personas (2011)
  • 50140430 - Gestión de RRHH en Indra (2011)
  • 50135330 - Gestión de la calidad en Indra (2011)
  • Gestión de proyectos con metodología PMI (2010)
  • Preparación para certificación PMP (2010)
feb 2008 - jun 2009

Capacitación In Company

IBM Global Services
  • Rational Clear Quest – Gestión de requerimientos, fallas y tareas (2008)
  • Rational Requisite Pro - Gestión de requerimientos (2008)
  • Rational Software Architect – Modelado UML – Desarrollo JAVA (2008)
  • Rational Clear Case – Change Management (2008)
  • Rational Data Architect (IBM) – Modelado de Base de datos (2008)
  • WebSphere Business Modeler (IBM) – Modelado de proceso de negocios (2008)
  • WebSphere Integration Development (IBM) – Implementación de procesos SOA/BPEL (2008)
  • WebSphere Business Monitor (IBM) – Monitoreo de indicadores de gestión de procesos (2008)
ene 1994 - ago 2006

Capacitación In Company

CADI S.A.
  • Gestión de Proyectos Informáticos basados en PMI (IAAP) (2006)
  • Implementing Microsoft ISA Server 2000 (2004)
  • Microsoft Security Clinic (2004)
  • Java Programming (2003)
  • Introduction to Object Oriented Programming with JAVA (1998)
  • Object Oriented Analisys and Programming (Baufest) (1998)
  • Implementing Database Solutions with SQL Server (1996)
  • Administering MS SQL Server (1996)
  • Mastering Visual Basic (1996)
  • Programación orientada a Objetos con Clipper (1994)

Habilidades

Habilidades

Conocimientos técnicos

Plataformas:

  • Windows 9x, Me, NT, 2000,2003, XP
  • Novell 3.x, 4.x
  • PICK
  • Linux, Unix, Aix

 

Lenguajes:

  • Java, UML, BPEL, BPM, XML, XSL
  • Visual Basic 4, 5 y 6
  • NET / C# (Winforms)
  • C/C++, Clipper, Cobol
  • T-SQL, PL-SQL

 

Tecnologías:

  • Comunicaciones (SOA, TCP/IP, FTP, SMTP, DNS, LDAP)
  • Componentes (EJB, RMI, COM, DCOM, COM+)
  • Active Directory, NDS, LDAP, DNS

 

Servicios:

  • Databases (MS SQL Server 7 y 2000, Oracle 8i/9i/10g)
  • Web Servers (Apache, MS IIS)
  • Application Server (Windows Terminal Services, Citrix)
  • Web Application Server (JBOSS, WebSphere, IAS)
  • Mail Servers (Lotus Domino 4 y 5, Exchange)
  • Firewall & Proxy Servers (MS ISA Server 2000)