Johanna Puerto Pinilla

  • Bogotá Cundinamarca
Johanna Puerto Pinilla

Resumen

Con 11 años de experiencia en la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad de los sectores económicos en los que he tenido la oportunidad de trabajar (salud, servicios, tecnología y construcción); logrando la certificación y recertificación de las mismas, asumo con compromiso, dedicación y responsabilidad cada una de los retos que he asumido, aprendo rápido sobre el sector en el cual me desempeñe si no lo conozco, trabajo en lo que me apasiona y me gusta hacer: Calidad.

Experiencia profesional

Experiencia profesional
2014 - 2016

Líder de Calidad y Auditoria

CMS+GMP Asociados S.A.S

Levantar la documentación correspondiente a cada uno de los procesos involucrados en el alcance (16 en total), Administrar la Intranet de la Compañía (desde la creación, puesta en marcha hasta la actualización diaria), Generar y hacer seguimiento al cronograma de implementación del sistema de gestión de calidad de acuerdo al alcance planteado, Diagramación de procesos a través de la herramienta Interprise Architec (16 en total), Presentar periódicamente informes a la Gerencia Administrativa y Financiera relacionados con la implementación y estado del sistema de gestión de calidad de la compañía, Realizar auditorías internas, implementación de acciones correctivas y de mejora, y cierre de no conformidades que afecten el sistema de gestión de calidad, Realizar capacitaciones de Calidad a todo el personal de la compañía. Personal a cargo.

Logros: Levantar todo el sistema de gestión de calidad de la compañía.

2011 - 2014

Analista de Procesos

AXEDE S.A.

Desarrollar y controlar los diferentes proyectos asignados por la Presidencia para su ejecución. Asegurar el cierre efectivo de las no conformidades detectadas durante el proceso de auditoria externa, enviando la información correspondiente a los entes certificadores. Acompañar a auditores externos durante los procesos de auditoria, apoyando continuamente a cada una de las áreas durante este proceso Coordinar con la Entidad certificadora las fechas para realización de auditorías externas. Preparar la información necesaria para la revisión por la dirección después de cada ciclo de auditorías. Presentar periódicamente informes a la Vicepresidencia de Operaciones relacionados con la implementación y estado del sistema de gestión de calidad de la compañía. Hacer seguimiento a la ejecución de auditorías internas, implementación de acciones correctivas y preventivas, y cierre de no conformidades que afecten el sistema de gestión de calidad. Identificar, estructurar e implementar planes de mejoramiento de los procesos, sistema de gestión de calidad y la estructura de la organización. Hacer seguimiento a la satisfacción del cliente incluyendo sus quejas y reclamos, con el fin de asegurar la implementación de diferentes planes de acción para el aumento de la misma. Hacer seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas del sistema de gestión de calidad. Asegurar el mantenimiento y actualización de documentación relacionada con el sistema de gestión de calidad. Coordinar con cada una de las áreas las actividades de implementación del sistema ISO 9000 Ofrecer herramientas facilitadoras para la implementación del sistema de gestión de calidad en cada uno de los procesos identificados. Diseñar metodologías enfocadas al cumplimiento de la norma ISO 9001 y el mejoramiento de los procesos. Levantar la documentación correspondiente a cada uno de los procesos involucrados en el alcance. Generar y hacer seguimiento al cronograma de implementación del sistema de gestión de calidad de acuerdo al alcance planteado. Diagramación de procesos a través de la herramienta Interprise Architec.

Logros: Participación en la Reingeniería de todos los procesos Productivos de la Organización mediante las prácticas de BPMN. Responsable de la documentación de todo el sistema HSE. Cambios documentales para la integración del sistema HSEQ.

2010 - 2011

Coordinador de Procesos yMejoramiento

Responsable del seguimiento y cumplimiento de cada uno de los compromisos dejados en las diferentes reuniones de trabajo, creación y levantamiento de los procesos de los proyectos especiales para la unidad de negocio La Flota (flujogramas), diseño y seguimiento de cronogramas para los proyectos especiales, investigación de mercado para el levantamiento de los procedimientos de los proyectos especiales, seguimiento y control del producto no conforme generado, creación y seguimiento de indicadores por cargos y procesos, control y revisión al seguimiento comercial y verificación de la información entregada por los asesores comerciales unidad La Flota, crear estrategias de mejoramiento continuo para los procesos, engranaje con las demás unidades de negocio para crear estrategias de mejoramiento hacia el cliente, seguimiento al cumplimiento de los indicadores de la unidad. Personal a cargo

Logros: Estandarizar los procesos de los proyectos especiales de la Unidad y dar inicio a estos proyectos.

2006 - 2010

Asistente de SistemasIntegrados de Gestión

ORGANIZACIÓN EQUITEL

Creación e implementación de Procedimientos, control de documentos y registros de la compañía a nivel nacional, participación activa en reuniones de calidad, responsable de las modificaciones a los procedimientos, instructivos, formatos y registros, convertir a Acrobat y publicar en la Intranet todos los documentos de calidad, realización de auditorías internas en cada una de las Unidades de Negocio, programación y realización de talleres y actividades de calidad para los funcionarios de la empresa., creación, análisis y seguimiento a las acciones de mejora, seguimiento a los planes de mejora del producto no conforme de cada unidad, responsable directa de cada uno de los manuales de las Unidades de Negocio, distribución de registros de calidad a nivel nacional, seguimiento a capacitaciones de calidad en cada una de las Unidades de Negocio, Programación de Auditorías Internas de Calidad a nivel nacional, revisión de procedimientos, apoyo a las áreas en reuniones de calidad, seguimientos a los objetivos e indicadores de calidad de cada Unidad, seguimiento al Comité de Calidad Nacional. Organizar la documentación para auditoria de certificación y visitas de seguimiento por parte del ente certificador. Todo bajo la Norma ISO 9001:2008. Apoyo a las áreas de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial y Gestión Ambiental: elaboración de pedidos de Dotación de Ley y EPP´s y administración de los mismos a nivel nacional, miembro activo del COPASO, Realización de Inspecciones y conocimientos generales de la norma OSHAS, administración de los documentos del SISOMA.

Logros: Única responsable de recertificación de la Compañía, (preparación de auditoría, realización de auditorías internas de calidad en las sedes, preparación de la documentación, atención de la auditoria).

1999 - 2006

Informadora - Facilitadora de Calidad

CAJA DE COMPENSACIÓNFAMILIAR COMPENSAR

Atención al usuario áreas de Consultorios médicos, y área de Promoción y Prevención, Atención de Conmutador e Información principal, reemplazo de la secretaria del área de Servicio al cliente (vacaciones, incapacidades, talleres, etc.).

Facilitadora de Calidad, implementación del proceso del Sistema de Gestión de Calidad en los servicios del Conmutador e Información para la certificación ante el Icontec bajo la norma ISO 9001:2000, líder en los procesos de capacitación, control de documentos y registros de los servicios, participación activa en reuniones de calidad del área , organización de comités del área de Servicio al Cliente y EMI de Comunicaciones a nivel Compensar, elaboración de actas de reuniones, responsable directa de las actividades de calidad de los servicios de Conmutador e Información.

Logros: Implementación de mejoras relevantes en conjunto con las áreas de la sede de Compensar Salud.

1996 - 1999

Asistente Administrativa yFinanciera

CLUB SOAT LTDA

Área de personal. Liquidación y pago de nómina (90 empleados) Bogotá, Medellín y Cali, liquidación de Prestaciones sociales, Ingresos, retiros y aportes (E.P.S., A.R.P. fondos de Pensiones y caja de Compensación) manejo de personal a cargo (5 personas), elaboración contratos laborales. Área Financiera. Manejo y control de bancos, elaboración de cheques y comprobantes de Egreso, elaboración y manejo de libros de bancos, estados de tesorería, elaboración de facturas, flujos de fondos semanales, manejo de caja menor. Área Administrativa. Administración sede principal, organización comités Gerencia, control y manejo de papelería.

Logros: Desarrollar una carrera administrativa dentro de la compañía.

1994 - 1996

Promotora de Eventos

RepresentacionesContinental (NÉCTAR)

Desarrollo de programas de mercadeo

1995 - 1996

Recepcionista-Secretaria

CADENA MELODIA DE COLOMBIA

Atención de recepción y conmutador principal, actividades secretariales

1995 - 1995

Promotora de Eventos

Eficacia Ltda. (COLGATE PALMOLIVE), 

Desarrollo de programas de mercadeo 

1993 - 1994

Promotora de Eventos

Merchandising Staff. (COCA COLA)

Desarrollo de programas de mercadeo

1992 - 1993

Impulsadora

Serviases. (COLOMBINA)

Desarrollo de programas de mercadeo

Formación académica

Formación académica
2010 - 2016

Administrador de Empresas

Universidad Santo Tomas

Certificaciones

Certificaciones
2016 - 2016

Diplomado en Responsabilidad Social Empresarial

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
2015 - 2015

Trabajo Seguro en Alturas Nivel Avanzado

HSEQ de Colombia
2015 - 2015

MS Excel Básico – Intermedio

OFFICEFACIL.COM
2015 - 2015

2387 PMP Exam Prep Bootcamp

GLOBAL KNOWLEDGE
2015 - 2015

Actualización Interpretación de las normas ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 más actualización de Auditor Interno en Sistemas de Gestión Integrados ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015

SGS COLOMBIA 
2014 - 2014

Curso de Formación Básica Sistemas de Gestión HSE 

AEXEDE S.A.
2014 - 2014

Formación Auditor Interno de Sistemas Gestión HSEQ (Actualización),

INGEER & ASESORES
2014 - 2014

Curso ITIL Foundation

PROCESIX Inc
2013 - 2013

Seminario Directrices para el tratamiento de las Quejas en las Organizaciones Norma ISO 10002 

R&M Capacitaciones
2013 - 2013

Capacitación Liderazgo 

AXEDE S.A.
2013 - 2013

Capacitación Comunicación Asertiva 

AXEDE S.A.
2012 - 2012

Hands On CMMI – DEV v1.3

PROCESIX Inc
2012 - 2012

Introduction to CMMI for Development Version 1.,3 

FEDESOFT SENA
2012 - 2012

VIII Congreso Virtual Emprendimiento, Pymes y Gestión del Conocimiento

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
2012 - 2012

Formación Auditores Internos ISO 9001:2008 (Actualización)

GESTION Y ESTRATEGIA
2012 - 2012

Fundamentos BPM y Metodología BPM:RAD – Rapid Analysis & Desing

CLUB BPM 
2011 - 2011

Formación Auditor Interno BACS – Versión 03-2008, 

BACS 
2010 - 2010

Formación Auditor Integral en HSEQ

SGS COLOMBIA
2008 - 2008

Actualización Norma ISO 9001: Versión 2008

SGS COLOMBIA 
2007 - 2007

Auditor Interno de Calidad

QUALITAS INGENIERIA
2006 - 2006

Curso Comunicación Efectiva (Monitor de Curso)

Pontificia Universidad Javeriana