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Joel Elias P. Martinez

Técnico de Soporte Senior en TIVIT

Resumen

Profesional con 6 años de experiencia en prestación de servicio en soporte tecnico a hardware y software en variados ambientes y clientes. Buena experiencia coordinando equipos y proyectos, cumpriendo los requisitos y objetivos del cliente. Largo conocimiento en Windows y Macintosh.

Experiencia Profesional

2015Present

Técnico de Soporte Senior

TIVIT
  • Soporte técnico a laptops y desktops (software y hardware);
  • Soporte a telefonia analogica;
  • Administración y manutención de CPD;
  • Coordinación de rollout de equipos.
20142015

Líder Técnico

Stefanini IT Solutions
  • Responsable por los equipos de Operación y Monitoreo (Control-M, Netbackup y Netcool) en el cliente VIVO/Telefônica, en el cumplimiento de las actividades dentro del SLA;
  • Prevención de problemas y elaboración de planes de acción;
  • Elaborar indicadores de calidad para presentación y control;
  • Elaborar y revisar procesos;
  • Garantizar la apertura de solicitudes referente a los problemas que ocurran en el acompañamiento de las rutinas batch de producción;
  • Acompañar e identificar desviaciones en los procesos de producción y flujos de operación, ejecutando las correcciones apropriadas;
  • Garantizar el acompañamiento de la ejecución de JOBS de backup en la herramienta Control-M y NetBackup.
20132014

Analista de Soporte Pleno

Stefanini IT Solutions
  • Responsable por la actualización de Service Pack en todos los laptops y   desktops em el cliente Bayer;
  • Responsable por la creación y exclusión de cuentas de red y correo electronico (Active Directory), y liberación de accesos a las carpetas de red;
  • Soporte en telefonia movil (Blackberry, iPhone, iPad y Celulares).
20122013

Analista de Soporte Jr.

Atos
  • Manutención de laptops y desktops (software y hardware);
  • Ratificación de nuevos equipos (celulares, laptops y desktops);
  • Coordinación de rollout de equipos;
  • Líder de equipo responsable por la revisión de procesos, flujos y atendimiento;
  • Responsable por el Data Center, Infraestructura y telefonia en Standard and Poors de la compania Norte-Americana Mc-Graw Hill;
20102011

Analista de Help Desk Jr.

Atos
  • Atendimiento en primer nivel por telefono y correo para Sodexo, Alstom, Rio 2016, Rhodia y Atos;
  • Punto focal em las operaciones Alstom y Rhodia
  • Responsable por la revisión de procesos, flujos y atendimento en primer nivel;
  • Atendimiento en segundo nivel em el equipo de Account Admin, responsable por la creación y administración de cuentas de red y correo electronico (Active Directory) y liberación de accesos a carpetas de red;
  • Punto focal de equipo de Account Admin, responsable por la revisión y creación de procesos y atendimiento.

Conocimientos en Informática

Premiere Pro


Photoshop


SAP Basis


Netbackup


Control-M 8


Active Directory


Manutención de Computadores


VBA Excel


MS Visio


Excel, Word, Power Point, Acces, Internet, Outlook, Windows Server


Windows


Formación Academica

2010

Gestión en TI

UNIP

Universidad Paulista - Incompleto

2008

Cursos de TI

Impacta
  • Conceptos e Infraestructura de Red - 24 horas, periodo de 31/05/08 a 14/06/08
  • Administración de ambiente Windows Server 2003 - 40 horas, periodo de 02/08/08 a 30/08/08.
  • Configurando y Administrando Windows Server 2003 - 40 horas periodo de 13/09/08 a 18/10/08.
20032005

Ingles

CNA

Curso de Ingles

2003

Manutención de computadores

Data Byte

Curso de formación profesional.

Idiomas

  • Portugues - Fluente (lectura, escritura y habla)
  • Español - Fluente (lectura, escritura y habla)
  • Ingles - Intermediario (lectura, escritura y habla)

Entrenamientos Corporativos

  • ACTITUDES EMPREENDEDORAS - Duración 4 horas, realizado en 28/10/08
  • OUTLOOK - Heramienta de comunicación y organización, duración 3 horas, realizado en 07/11/08