Experiencia Formativa

Experiência Formativa (superior a 1000 horas)

Atendimento e Vendas:

  • Comunicação
  • Tipos de Atendimento
  • Técnicas de Vendas
  • Gestão das Reclamações

"Esquenta-os se puderes"

  • Atendimento a Clientes - Aperfeiçoamento em como manter um Cliente quente.

"E tudo o Cliente levou"

  • Aperfeiçoamento das técnicas de Fecho da Venda.

Projecto KOP - Keep Our Promises

  • Modelo de Atendimento Telefónico para Clientes a Retalho.

Outra Formação:

  • Formação Online na área comportamental e de vendas.

Work History

Work History
Jan 2007 - Present

Consultor e Formador

Freelancer

Trabalho actualmente como Consultor e Formador no regime de Freelancing, embora tenha alguns Clientes com os quais trabalho em regime de avença mensal.

Os meus projectos são ligados ao Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Talentos. Desenvolvi ao longo dos últimos anos algumas ferramentas adequadas à Gestão de Pessoas e hoje em dia tenho a possibilidade de as colocar em prática, com liberdade, responsabilidade, mas acima de tudo muita paixão e felicidade!

Além da área da Consultoria sou também Formador e ministro formações sobretudo na área Comportamental, Atendimento e Satisfação de Clientes, Vendas e Técnicas de Venda, Liderança, Gestão de Equipas e Desenvolvimento Organizacional com maior enfoque no Desenvolvimento de Pessoas e Competências.

Jul 2010 - Dec 2010

Director de Recursos Humanos

Brinka - Enjoy Toys

Tive uma curta experiência nesta Organização e decidi sair por iniciativa própria devido à falta de alinhamento com a Cultura e Valores Organizacionais. Tive a possibilidade de constatar novas realidades e sobretudo estar ligado à Gestão de cerca de 200 pessoas e ter feito a Gestão do Recrutamento de mais de 100 em apenas 5 meses.

Consegui ainda desenvolver o Modelo de Atendimento a Clientes e fiz a abertura de uma Loja Nova num Aeroporto.

Apr 2007 - Dec 2008

Técnico de Recursos Humanos

CHIP7, S.A.

Education

Education

Skills

Skills

Língua Inglesa

Consigo comunicar fluentemente em Inglês, verbalmente e por escrito.  

Informática

Sou utilizador de Informática há mais de 15 anos. Tenho perfeito à-vontade na montagem e configuração de Hardware. Tenho uma excelente capacidade de aprendizagem na área do Software. Sei utilizar as ferramentas da Microsoft (Windows, Office, e Navision) com facilidade. Recentemente adquiri conhecimentos nos programas de Gestão de Pessoal: Primavera e PHC.

Certifications

Certifications
2006 - Present

Formação Pedagógica Inicial de Formadores

Bee Consulting
2007 - Present

Projecto: Líder CHIP7

Neves de Almeida
2007 - Present

Assertividade... uma arte!

SWAT
2007 - Present

Boas Práticas Comerciais

Neves de Almeida
2007 - Present

Recrutar, Acompanhar e Construir Equipas

HighPlay