Jessica Fiorella Aguilar Mamani

Estudiante de Derecho

  • Lima 15
  • fiorellaaguilarm@outlook.com

Experiencia profesional

Experiencia profesional

Analista de Calidad de Telemarketing

oct 2013 - dic 2014
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C

Responsable del monitoreo al área de Telemarketing SBP y CSF donde evalúo las llamadas de Ventas y Ofrecimiento realizas por los agentes al cliente. A la vez desarrollo las mejoras realizadas a la plantilla de monitoreo. Soy responsable de los reportes mensuales presentados a la jefatura donde se presenta los resultados por supervisor y agente.

Asistente de Soporte Operativo

ago 2012 - sep 2013
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C

En esta función brindaba soporte a mi misma área de control y gestión y Banca telefónica SBP Y CSF con temas de capacity, indicadores, formato de medición de asistencia y tardanza, manejaba la plataforma de SGRS donde veía reclamos para Ruta rápida, EE.CC.

Asistente de Servicios de Retenciones

may 2011 - jul 2012
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C

En este puesto me desarrollaba como asesor para los clientes únicamente de Scotiabank donde tenia autonomía de brindar beneficios que se atractivos para el cliente con la finalidad de evitar la cancelación de la tarjeta de crédito del banco.

Gestor Telefónico de Cobranza    

ago 2008 - abr 2011
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C

Realizaba la gestión de cobranza preventiva del portafolio de la Financiera CrediScotia; a su vez me encargaba de Brindar información y solución a las deudas que los clientes mantienen con productos del Banco Scotiabank  y la Financiera CrediScotia; asimismo me encargaba de recepcionar llamadas para brindar información sobre cartera pre – judicial de ambas Entidades Financieras todo ello lo realice como agente Inbound.

Agente de Cobranzas de Cartera Pesada

sep 2007 - jun 2008
Recaudadora Perú S.A

Responsable de una cartera de cliente donde se nos media por porcentaje de recupero, me comunicaba para negociar con el cliente el pronto pago de su deuda la cual se encontraba castigada en el sistema. Logrando superar en un 10% mi meta establecida.

       

Formación académica

Formación académica

Estudiante de Derecho

mar 2014 - presente
Universidad San Juan Bautista

Bachiller en la Carrera de Administración y Finanzas

sep 2009 - dic 2012
Universidad Científica del Sur

Titulada en Administración Bancaria

mar 2005 - abr 2008
Instituto de Formación Bancaria – ASBANC


Habilidades

Habilidades

Idiomas

Ingles: Nivel Intermedio I05

Portugués: Nivel Básico

Manejo de Office

Word -  Nivel Avanzado

Power Point -  Nivel Avanzado

Excel  - Nivel Intermedio

Manejo en programas

  • BT (Bantotal) SBP Y CSF
  • ICS
  • IG SBP Y CSF
  • Worfoce Management
  • Verint
  • Impact 360