Responsable del monitoreo al área de Telemarketing SBP y CSF donde evalúo las llamadas de Ventas y Ofrecimiento realizas por los agentes al cliente. A la vez desarrollo las mejoras realizadas a la plantilla de monitoreo. Soy responsable de los reportes mensuales presentados a la jefatura donde se presenta los resultados por supervisor y agente.
En esta función brindaba soporte a mi misma área de control y gestión y Banca telefónica SBP Y CSF con temas de capacity, indicadores, formato de medición de asistencia y tardanza, manejaba la plataforma de SGRS donde veía reclamos para Ruta rápida, EE.CC.
En este puesto me desarrollaba como asesor para los clientes únicamente de Scotiabank donde tenia autonomía de brindar beneficios que se atractivos para el cliente con la finalidad de evitar la cancelación de la tarjeta de crédito del banco.
Realizaba la gestión de cobranza preventiva del portafolio de la Financiera CrediScotia; a su vez me encargaba de Brindar información y solución a las deudas que los clientes mantienen con productos del Banco Scotiabank y la Financiera CrediScotia; asimismo me encargaba de recepcionar llamadas para brindar información sobre cartera pre – judicial de ambas Entidades Financieras todo ello lo realice como agente Inbound.
Responsable de una cartera de cliente donde se nos media por porcentaje de recupero, me comunicaba para negociar con el cliente el pronto pago de su deuda la cual se encontraba castigada en el sistema. Logrando superar en un 10% mi meta establecida.
Ingles: Nivel Intermedio I05
Portugués: Nivel Básico
Word - Nivel Avanzado
Power Point - Nivel Avanzado
Excel - Nivel Intermedio