Jeroen Mantel

Online Product Manager | Product Owner

Werk ervaring

Work History
Feb 2012 - Present

Online Product Manager | Product Owner Internet Bankieren

ING

Ruim 3 jaar ben ik werkzaam als gecertificeerd Product Owner bij het Internet Bankier domein van ING Nederland. Hier zorg ik dat betaalgerichte oplossingen ready gemaakt worden. Deze deel ik op in klantreleases en ik beschrijf ze vervolgens in User Stories. Deze User Stories worden als kant en klare werkpakketjes opgepakt door één van mijn Scrumteams. Mijn Scrumteams zorgen vervolgens voor het ontwikkelen, testen en releasen van de user stories. Alles is er bij mij op gericht om ze snel mogelijk klantwaarde te creëren.

Belangrijkste taken:
♢ Roadmaps voor functionaliteiten opstellen en indelen in releases
♢ Beschrijven Customer journeys samen met Interaction Designers
♢ Bij complexe projecten als Integraal Product Owner (IPO) acteren
♢ Testen van POC's in Usability onderzoeken
♢ Prioriteren en managen van user stories voor de teams
♢ Continu bezig met het verbeteren van de Scrum processen

Resultaten:
✔ Omnichannel (Internet, Call, Kantoor) implementatie van Opzeggen Creditcard voor particulieren
✔ Verzamelbetaling (MECT) implementatie voor zakelijke klanten
✔ Verzamelincasso (SDD) implementatie voor zakelijke klanten
✔ Geöptimaliseerde Scrum processen van mijn teams

Mar 2011 - Jan 2012

Business Consultant/Analist

KLM via Sogeti

Als Business Analist ben ik verantwoordelijk voor de impact analyse van het KLM gedeelte bij het uitfaseren van een verouderd systeem. Samen met Air France heb ik de eisen aan het nieuwe nog te selecteren pakket vastgesteld en zijn we gesprekken met verschillende leveranciers aangegaan.

Resultaten:
✔ Business Services beschreven
✔ Processen in Aris beschreven
✔ Coaching van een junior Business Analist

May 2010 - Jan 2011

Business Consultant

ABN AMRO via Sogeti

Als Business Consultant ben ik mede verantwoordelijk geweest voor de inrichting en executie van het Incidentmanagement bij de integratie van de 1,5 miljoen klanten van Fortis NL naar ABN Amro. Hierbij ben ik het centrale aanspreekpunt geweest voor 32 domeinen en de verschillende leveranciers zoals IBM, TCS en Infosys. Ik stuurde rond de 90 incidentmanagers aan. Voorafgaand aan de daadwerkelijke migratieperiode zijn 10 dress rehearsels uitgevoerd. Tussen elk van deze dress rehearsels heb ik de planning, administratie en governance structuur geöptimaliseerd.

Resultaten:
✔ Geoptimaliseerde governance structuur gedurende migratie weekend
✔ Geoptimaliseerde incidentmanagementprocessen over 32 domeinen
✔ Doorontwikkelde tool voor registratie van bevindingen en incidenten
✔ Succesvolle migratie waarbij incidenten direct werden opgelost

Aug 2009 - Apr 2010

Business Consultant

Vrijwilligers Centrale Amsterdam,

Als Business Consultant ben ik verantwoordelijk geweest voor het onderzoek om twee websites (www.vca.nu en www.stagevoorjou.nl) naar een hoger en interactiever niveau te tillen zodat de klanttevredenheid zou toenemen.

Resultaten:
✔ Interview rapport met de mening en behoeftes van verschillende gebruikersgroepen (Personas)  
✔ Adviesrapport op basis van interviews
✔ Verbeterde websites met verhoogde klanttevredenheid

Mar 2009 - Aug 2009

Business Consultant

ABN AMRO via Sogeti

Ik ben als Business Consultant verantwoordelijk geweest voor de inrichting van de incidentmanagement processen en de coördinatie van de operationele afsplitsing tijdens de migratieweekenden van ABN Amro en RBS (Carve Out). Hierbij zijn ruim 200 personen verdeeld over +/- 30 teams die in 62 uur ongeveer 1200 tot 1300 taken uitvoeren, uiteenlopend van uitvoerend tot controlerend. Voorafgaand aan het daadwerkelijke migratieweekend zijn er 5 testruns gedraaid. Tussen elk van deze testruns heb ik de planning, administratie en governance structuur geöptimaliseerd.

Resultaten:
✔ Geoptimaliseerde governance structuur gedurende migratie weekend
✔ Geoptimaliseerde incidentmanagementprocessen over 30 domeinen
✔ Ingerichte tool voor registratie van issues, bevindingen en incidenten
✔ Succesvolle migratie waarbij incidenten direct werden opgelost en de migratie niet blokkeerden

Nov 2007 - Feb 2009

Accountmanager

Sogeti

Als Accountmanager van Sogeti ben ik verantwoordelijk geweest voor het IT-ontwikkeldomein (500 fte) van Rabobank. Hierbij was ik gefocust op het beheren, uitbreiden en verdiepen van de contacten op managementniveau. Mijn ambitie is altijd om samen oplossingen te ontwikkelen die niet alleen bijdragen aan de directe behoefte van de klant, maar ook aan het verhogen van de professionaliteit.

Resultaten:
✔ Inzet diverse professionals;
✔ Contract met pool van 6 Coördinatoren Testomgevingen ter waarde van 1 miljoen Euro gerealiseerd
✔ Overscore op KPI

Sep 2005 - Nov 2007

Business Analist

ING Commercial Banking - Payments &  Cashmanagement via Sogeti

Als Business Analist ben ik verantwoordelijk geweest voor het in kaart brengen van projecten gedurende de Initiatie- en Definitiefase. Op basis hiervan werd de oplossingsrichting of de go/no go van een project bepaald.

Resultaten:
✔ Business Requirements, Procesbeschrijvingen en Werkinstructies voor online betaaldienst The Way You Pay (TWYP) beschreven
✔ Proces voor Buitenlandse maatwerkopdrachten via kantoren geöptimaliseerd en compliant herontworpen
✔ Impact bepaald van de SEPA Credit Transfer op de Internetkanalen
✔ Samen met de oprichters van Billington (joint venture van ING en Getronics) de verkoopprocessen van ING, Getronics en Billington op elkaar aangesloten en beschreven
✔ Haalbaarheidsanalyse opgeleverd voor een multibancaire betaalapplicatie (Telelink@Isabel) waarbij ik heb gekeken wat ervoor nodig was om deze services online aan te bieden

Aug 2004 - Sep 2005

Junior Consultant

Hudson 

Als junior consultant ben ik mede verantwoordelijk geweest voor het cliëntvolgsysteem van Hudson voor werkgevers en verzuimende medewerkers waarin ziekteverzuim gevolgd en gemanaged kan worden.

Resultaten:
✔ Tientallen nieuwe klanten met hun medewerkers aangesloten op het systeem
✔ Getrainde klanten die weten hoe zij het systeem moeten gebruiken
✔ Functionele klantvragen naar tevredenheid afgehandeld

Skills

Skills
8
Product Owner
8
Roadmaps opstellen
5
Customer Journeys beschrijven

Certifications

Certifications
Mar 2015 - Apr 2015

Google Adwords

Google
Jun 2013 - Jun 2013

PSPO I

Scrum.org

Education

Education
Mar 2015 - Mar 2015

Masterclass Business Model Innovatie

Business Models Inc

★ Door deze masterclass kan ik nu met een klein team in relatief korte tijd bestaande business modellen en waardeproposities op visueel kernachtige wijze beschrijven, doorlichten en optimaliseren.

May 2014 - May 2014

Interaction Design

Competence Factory

★ Door deze training voeg ik tijdens het ontwerpproces al mijn meerwaarde toe

Jun 2013 - Jun 2013

PSPO I

Global Knowledge

★ Door deze training bouw ik dagelijks als Product Owner op een solide SCRUM fundament.

Aug 2012 - Aug 2012

Masterclass Overtuigen

Vergouwen Overduin

★ Door deze masterclass breng ik mijn boodschap nog krachtiger over.

1999 - 2004

Bachelor Bedrijfseconomie

Hanzehogeschool Groningen