Download PDF

Skills

Domaines de Réalisation
  Stratégique · Création de plans directeur pour l’exploitation informatique (infrastructure centralisée et distribuée, support   aux usagers & sécurité de l’information) · Création d’un plan de support axé sur une approche client cible · Création de plans d’encadrement des ressources humaines du secteur Exploitation TI · Création de plans de multisourcing et négociation des ententes · Gestion de la prestation des services par les partenaires (outsourcing et multisourcing) · Création de plans et structures assurant une gestion stratégique des coûts maximisant le rendement de   l’investissement en dollar techno et diminuant les coûts d’exploitation · Création de structures organisationnelles TI · Création d’un comité de gestion des TI et participation à des comités exécutifs · Création de structures organisationnelles ayant comme objectif la création d’innovation, la rapidité de   déploiement sur le marché et/ou l’alignement avec les besoins d’affaires de l’organisation · Sponsor de projets à petits et grands déploiements   Tactique · Chargé de projet et Responsable technique sur des projets à grand déploiement · Création et gestion d’appels d’offre · Création de table de travail avec des clientèles cibles internes · Gestion d’une unité de soutien de type TI · Gestion de partenariat / Impartition · Gestion des niveaux de services · Redressement de situation où les services n’étaient pas adéquats · Gestion de plan de continuité des affaires et de relève technologique · Gestion de la sécurité de l’information · Design et gestion de l’architecture technologique et des cycles de vie associés   Opération · Développement et entretien de systèmes de gestion (Progress, Classy, xBase, Prologue-ABAL) · Exploitation des environnements de technologie d’information · Administrateur d’environnements technologiques (Unix, Windows, Novell)   Environnements Professionnels et Technologiques utilisés   ERP – Volet technique (JD Edwards et SAP), Microsoft (Windows, Office, EPM, et Sharepoint), Téléphonie (CISCO, MITEL et Nortel), Serveur (Wintel, IBM Power System), OS (Windows, Unix, Prologue, Linux), Gestion de Projet (PMI, Agile et PRINCE2), Architecture (Zachman)   Marchés d’affaires Distribution (Yves Rocher, Club Ultima, Uniprix, Hewitt), Manufacturier (Pharmascience), Services Financiers (Desjardins), Services Informatiques (Micronomie et MKS informatique)

Work experience

Apr 2010Present

Directeur Services et Exploitation TI

Hewitt Equipement Ltée

Responsable de la gestion des activités d’exploitation informatique

Réalisations

·Élaboration d’un "roadmap" technologique pour l’exploitation informatique

·Élaboration d’un programme de sécurité logique

·Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Redressement du service à clientèle par le service TI

·Mise en place d’un plan de gestion stratégique des coûts d’exploitation 

Dec 2006Apr 2010

Directeur, Diffusion de la technologie

Pharmascience Inc

Responsable de la gestion de l’activité informatique reliée à l’exploitation des services informatiques pour Pharmascience et deux clients : Laboratoire Paladin et BioEnvelop.

Réalisations

·Élaboration d’un plan stratégique pour l’exploitation des services technologiques

·Élaboration d’un programme de sécurité logique

·Élaboration du plan maître d’architecture des systèmes TI

· Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Étalonnage des services d’exploitation

·Mise en place de systèmes de recharge des coûts informatiques

·Mise en place d’un plan de gestion stratégique des coûts d’exploitation (réduction des coûts au global de 10%)

·Mise en place d’un contrat d’impartition des services de photocopieurs

Sep 2005Dec 2006

Chef de service au Service de Livraison des Services Informatique (SLSI).

Fédération des caisses Desjardins

Responsable de la prestation de ses services rendus par les partenaires (CGI et Bell) du point de vue des opérations  et de la production.

Réalisations

· Élaboration d’un plan stratégique pour le service

·Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Mise en place d’une structure tripolaire par domaines d'activité stratégique

·Mise en place d’encadrements spéciaux pour des périodes et activités ciblées (ex REER)

·Membre du comité directeur du renouvellement de l’entente de partenariat avec Bell Canada

Jun 2003Sep 2005

Directeur Support, Bureautique, Téléphonie et Serveurs (Fiducie Desjardins)

Mon rôle fut celui de gestionnaire d’une équipe de 20 personnes et d’un budget de 3.5 millions de dollars. Dans mon secteur se trouvait la gestion du parc informatique, soit 1000 poste de travail, les serveurs Wintel, la téléphonie, les technologies de centre d’appel, les environnements WEB, la messagerie, le centre d’assistance technique et les différentes unités de support.

Réalisations

· Élaboration d’un plan directeur pour la direction (services, support, centre de contact client, ...)

·Mise en place d’une stratégie de gestion par cycle de vie des PC

· Mise en place de suivi par indicateurs de performance

·Mise en place d’une structure de rehaussement du support technologique

·Amélioration de la gestion des services spéciaux (garde de titres, investisseurs immigrants, …)

·Membre du comité de révision sur la méthodologie de gestion des projets technologiques à la Fiducie

·Membre du comité de travail sur l’impartition et l’arrimage des activités d’exploitation avec la FCDQ

·Encadrement et réintégration de deux équipes en difficulté

Jul 2002Jun 2003

Chargé de projet (Fiducie Desjardins)

Coordonner et voir à la réalisation des projets d’infrastructure et d’organisation à l’exploitation. Les

environnements sont divers, des serveurs (xSeries, iSeries, pSeries) à la téléphonie et les technologies de centre d’appel, en passant par la mise en place de structure organisationnelle.

Réalisations

· Coordination de la mise en place plan de continuité des affaires pour l’entreprise

·Mise à niveau de différents environnements (téléphonie, centre d’appels, postes de travail, serveurs,…)

· Révision stratégique des processus de fonctionnement pour le service à la clientèle

·Coordination des activités d’exploitation pour un projet d’évolution pour la garde de titres

Sep 1995Jul 2002

Chef de projet / Analyste-Programmeur

Uniprix inc.

J’ai eu l’opportunité de travailler  au plan directeur visant à restructurer l'ensemble des activités informatiques. Puisque je suis issu d’une petite équipe, j'ai eu plusieurs rôles: Conseiller en sécurité et architecture, Acheteur, Analyste-Programmeur, Administrateur de système et Chef d'équipe.

Réalisations

·Conception et réalisation la grande majorité des applications centralisées. Elles vont de la gestion des fichiers

   maîtres (Membres, Fournisseurs, Produits, Prix, etc ...), à la prise de commande, en passant par des salons

   d'achats, les contrats et les calculs d'allocations et de redevances

·Gestion des activités de l’équipe centralisée (infrastructure et développement)

· Suivi et support de l’environnement JDEdwards (ERP)

·Planification et mise à niveau des environnements technologique au siège social

·Élaboration de la stratégie pour l’Internet

·Conception, réalisation et mise en œuvre de l’Intranet

Mar 1994Sep 1995

Analyste-Programmeur

Club Ultima Inc

Je fus responsable de la conception d'applications de gestion pour l'entreprise. J'ai travaillé au support informatique et réalisé des interfaces entre les différents systèmes. Nous n'étions que deux d'où la nécessité d'être polyvalent.

Réalisations

· Conception et réalisation de la gestion des contrats pour les membres

·Conception et réalisation de la gestion du renouvellement des stocks

·Conception et mise en place des indicateurs avancés pour la comptabilité

Jun 1993Mar 1994

Conseiller informatique

Mks Informatique

J'ai eu des mandats successifs chez différents clients dont la ville de Laval et Hydro Québec.

Réalisations

·Conception création de documents techniques et d'aide aux usagers

·Analyse fonctionnelle, programmation d'un système pour les élections municipales

·Conception d'un système de gestion des efforts pour les suivis de projets

·Documentation d’environnement pour les usagers et l’équipe de développement

Jan 1991Jun 1993

Chef du service informatique / Assistant au Responsable TI

Yves Rocher Inc

J’ai eu l’opportunité de débuter à titre d’Assistant au responsable informatique pour être promu par la suite au poste de Chef du service informatique.

Mes responsabilités furent: Gérer les ressources et le budget affecté au service informatique, coordonner les développements informatiques, administrer les systèmes ( Novell, Unix, Prologue ), définir les procédures et méthodes, négocier les contrats reliés à l'informatique, programmer les nouveaux systèmes et assurer le service à la clientèle.

Réalisations 

·Sélection du produit pour les points de vente

·Mise en place des environnements UNIX (HP-9000)

·Assurer le rehaussement des applications et la coordination des développements (France-Québec)

·Mise en place des indicateurs de performances

·Analyse et conception de diverses applications à l’aide des langages BAL et ABAL

·Mise en place d’une structure pour la gestion des TI

Mar 1989Jan 1991

Programmeur- Analyste

Micronomie Inc

Développement de modules en Foxpro et analyse diverses.

Education

Certificat d'études collégiales

Collège d'informatique Marsan

Portfolio

Interest

Lecture de livres de Gestion et Informatique

Écriture de nouvelles

Fan de hockey de junior

Sports et Plein air

Formations professionnelles

Voici un cout résumé

Informatique

Boston College

The Role of IT in Governance

Carnegie Mellon

-Entreprise Architecture Fund

e-learning center

ITIL Version 3 Foundation

- Object-Oriented Analysis & Design 

- Data Warehousing Series

The eLearning Center

-Gathering and Analysing Business Requirements

Gestion

Harvard Business School

- Situational Leadership

HEC Montréal

Passer de Patron à Coach

GRID Québec

-Séminaire sur le leadership

Capelle Group

-Organisational Design

e-learning center

- Management

- Managing Change Series

- Motivation Series

- Customer Service series

- Certificat en gestion stratégique

- Lean Six Sigma for Service

Sécurité

e-learning center

CompTIA Security + 2008

- CISSP Security Professional Series

- Sarbanes-Oxley Act Series

The eLearning Center

Operational Risk Fundamentals

- Hardening the infrastructure

IT Gouvernance

Information Security

Gestion de projets

e-learning center

Project Management Series

- Project Management Professional Cert. (PMP)Series

- Project Management from People Perspectives Series

ILX Group

PRINCE2 Foundation

- PRINCE 2 Practionner

Référentiels maîtrisés

Gestion de la Qualité et du Risque

ITIL,

- CMMi

- ISO 17799

- ISO 27001

Gestion de Projet

PRINCE 2

- PMBOK (PMI Référentiel)

Summary

J'ai plus de 25 années d'expérience dans le domaine des technologies d'informations. Au cours de ces années, j'ai eu l'opportunité d'évoluer dans le domaine de la vente au détail ainsi que dans le milieu financier. 

J'ai œuvré tant du côté du développement et entretien de système qu'au niveau de l'exploitation et production, en passant par la gestion technique d'ERP, le mode de partenariat et d'impartition, la sécurité logique de l'information et la gestion de projet. 

Mon profil de gestionnaire s'est développé principalement par l'occupation de postes à titre de directeur et responsable du service informatique. Des postes qui ont toujours nécessité l'écoute de la clientèle cible, la mise en place de processus axés sur la qualité, la gestion des ressources et la gestion des environnements technologique. Tout ceci dans un souci de continuité et de pérennité. 

L'une des mes forces et ma capacité à structurer les unités de travail et à obtenir l'implication de mes collègues. Je vise des objectifs réalistes et je n'ai pas peur d'adapter ma stratégie aux nouvelles situations, tout en demeurant très présent auprès des membres de mon équipe. Je favorise une approche orientée vers la clientèle et favorise la mise en place d'indicateurs de performance fiables. Je crois en la communication comme outil d'efficacité et de synergie. Je favorise le travail au niveau des processus et des notions de gestion de qualité selon les méthodes Les Lean Six Sigma et les modèles de maturité.

Objective

L’informatique, Eldorado de la performance ou puits de dépenses sans fin?

L’économie globale, la décentralisation des activités, la diversité des ressources, les besoins de contrôle, d’efficacité et de flexibilité sont autant d’enjeux de la nouvelle réalité des entreprises. Une réalité qui force une recherche constante de l’équilibre entre la planification stratégique et la capacité à répondre à l’urgence du moment.

Beaucoup d’attentes sont portées alors sur la gestion de l’information pour trouver une réponse adéquate à ces enjeux. Mais la réponse ne se trouve pas à elle-seule dans la dimension exploitation de l’informatique, pas plus que dans le volet développement d’application, dans un ERP, la gestion de la demande ou la gestion de projets, mais dans la cohésion de ceux-ci afin d’assurer une vision stratégique complète, une organisation tactique efficace ainsi qu’une unité opérationnelle axée sur une disponibilité de services technologiques performants et sécuritaires à un cout concurrentiel.

L’informatique, dans ce contexte, est un outil concurrentiel excessivement efficace lorsqu’il est bien aligné avec les besoins d’affaires de l’entreprise et offre une différentiation avec la concurrence. C’est à ce moment que les retours sur investissement sont évidences et que l’on ne parle plus de mal nécessaire mais de facilitateur à la conduite des affaires.

C’est la réponse à cette question qui a tracée le fil conducteur de mon parcours professionnel.

  • Une expérience dont le focus est la technologie, ses ramifications au sein de l’entreprise et surtout sur son articulation pour en faire un allié de l’entreprise, une valeur ajouté indéniable.
  • Une Formation diversifié axée sur la recherche de la compréhension de cette arme formidable qu’est la technologie dans cette guérilla quotidienne du monde des affaires. Une recherche des concepts favorisant une réussite de son déploiement.
  • Adhésion à normes et standards de haut niveau offrant éthique, standardisation et connaissances des meilleures pratiques quant à sa gestion et son opération.