Jocelyn Delisle

Skills

Skills

Domaines de Réalisation

  Stratégique · Création de plans directeur pour l’exploitation informatique (infrastructure centralisée et distribuée, support   aux usagers & sécurité de l’information) · Création d’un plan de support axé sur une approche client cible · Création de plans d’encadrement des ressources humaines du secteur Exploitation TI · Création de plans de multisourcing et négociation des ententes · Gestion de la prestation des services par les partenaires (outsourcing et multisourcing) · Création de plans et structures assurant une gestion stratégique des coûts maximisant le rendement de   l’investissement en dollar techno et diminuant les coûts d’exploitation · Création de structures organisationnelles TI · Création d’un comité de gestion des TI et participation à des comités exécutifs · Création de structures organisationnelles ayant comme objectif la création d’innovation, la rapidité de   déploiement sur le marché et/ou l’alignement avec les besoins d’affaires de l’organisation · Sponsor de projets à petits et grands déploiements   Tactique · Chargé de projet et Responsable technique sur des projets à grand déploiement · Création et gestion d’appels d’offre · Création de table de travail avec des clientèles cibles internes · Gestion d’une unité de soutien de type TI · Gestion de partenariat / Impartition · Gestion des niveaux de services · Redressement de situation où les services n’étaient pas adéquats · Gestion de plan de continuité des affaires et de relève technologique · Gestion de la sécurité de l’information · Design et gestion de l’architecture technologique et des cycles de vie associés   Opération · Développement et entretien de systèmes de gestion (Progress, Classy, xBase, Prologue-ABAL) · Exploitation des environnements de technologie d’information · Administrateur d’environnements technologiques (Unix, Windows, Novell)   Environnements Professionnels et Technologiques utilisés   ERP – Volet technique (JD Edwards et SAP), Microsoft (Windows, Office, EPM, et Sharepoint), Téléphonie (CISCO, MITEL et Nortel), Serveur (Wintel, IBM Power System), OS (Windows, Unix, Prologue, Linux), Gestion de Projet (PMI, Agile et PRINCE2), Architecture (Zachman)   Marchés d’affaires Distribution (Yves Rocher, Club Ultima, Uniprix, Hewitt), Manufacturier (Pharmascience), Services Financiers (Desjardins), Services Informatiques (Micronomie et MKS informatique)

Work History

Work History
Apr 2010 - Present

Directeur Services et Exploitation TI

Hewitt Equipement Ltée

Responsable de la gestion des activités d’exploitation informatique

Réalisations

·Élaboration d’un "roadmap" technologique pour l’exploitation informatique

·Élaboration d’un programme de sécurité logique

·Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Redressement du service à clientèle par le service TI

·Mise en place d’un plan de gestion stratégique des coûts d’exploitation 

Dec 2006 - Apr 2010

Directeur, Diffusion de la technologie

Pharmascience Inc

Responsable de la gestion de l’activité informatique reliée à l’exploitation des services informatiques pour Pharmascience et deux clients : Laboratoire Paladin et BioEnvelop.

Réalisations

·Élaboration d’un plan stratégique pour l’exploitation des services technologiques

·Élaboration d’un programme de sécurité logique

·Élaboration du plan maître d’architecture des systèmes TI

· Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Étalonnage des services d’exploitation

·Mise en place de systèmes de recharge des coûts informatiques

·Mise en place d’un plan de gestion stratégique des coûts d’exploitation (réduction des coûts au global de 10%)

·Mise en place d’un contrat d’impartition des services de photocopieurs

Sep 2005 - Dec 2006

Chef de service au Service de Livraison des Services Informatique (SLSI).

Fédération des caisses Desjardins

Responsable de la prestation de ses services rendus par les partenaires (CGI et Bell) du point de vue des opérations  et de la production.

Réalisations

· Élaboration d’un plan stratégique pour le service

·Mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clientèle

·Mise en place d’une structure tripolaire par domaines d'activité stratégique

·Mise en place d’encadrements spéciaux pour des périodes et activités ciblées (ex REER)

·Membre du comité directeur du renouvellement de l’entente de partenariat avec Bell Canada

Jun 2003 - Sep 2005

Directeur Support, Bureautique, Téléphonie et Serveurs (Fiducie Desjardins)

http://www.desjardins.com

Mon rôle fut celui de gestionnaire d’une équipe de 20 personnes et d’un budget de 3.5 millions de dollars. Dans mon secteur se trouvait la gestion du parc informatique, soit 1000 poste de travail, les serveurs Wintel, la téléphonie, les technologies de centre d’appel, les environnements WEB, la messagerie, le centre d’assistance technique et les différentes unités de support.

Réalisations

· Élaboration d’un plan directeur pour la direction (services, support, centre de contact client, ...)

·Mise en place d’une stratégie de gestion par cycle de vie des PC

· Mise en place de suivi par indicateurs de performance

·Mise en place d’une structure de rehaussement du support technologique

·Amélioration de la gestion des services spéciaux (garde de titres, investisseurs immigrants, …)

·Membre du comité de révision sur la méthodologie de gestion des projets technologiques à la Fiducie

·Membre du comité de travail sur l’impartition et l’arrimage des activités d’exploitation avec la FCDQ

·Encadrement et réintégration de deux équipes en difficulté

Jul 2002 - Jun 2003

Chargé de projet (Fiducie Desjardins)

Coordonner et voir à la réalisation des projets d’infrastructure et d’organisation à l’exploitation. Les

environnements sont divers, des serveurs (xSeries, iSeries, pSeries) à la téléphonie et les technologies de centre d’appel, en passant par la mise en place de structure organisationnelle.

Réalisations

· Coordination de la mise en place plan de continuité des affaires pour l’entreprise

·Mise à niveau de différents environnements (téléphonie, centre d’appels, postes de travail, serveurs,…)

· Révision stratégique des processus de fonctionnement pour le service à la clientèle

·Coordination des activités d’exploitation pour un projet d’évolution pour la garde de titres

Sep 1995 - Jul 2002

Chef de projet / Analyste-Programmeur

Uniprix inc.

J’ai eu l’opportunité de travailler  au plan directeur visant à restructurer l'ensemble des activités informatiques. Puisque je suis issu d’une petite équipe, j'ai eu plusieurs rôles: Conseiller en sécurité et architecture, Acheteur, Analyste-Programmeur, Administrateur de système et Chef d'équipe.

Réalisations

·Conception et réalisation la grande majorité des applications centralisées. Elles vont de la gestion des fichiers

   maîtres (Membres, Fournisseurs, Produits, Prix, etc ...), à la prise de commande, en passant par des salons

   d'achats, les contrats et les calculs d'allocations et de redevances

·Gestion des activités de l’équipe centralisée (infrastructure et développement)

· Suivi et support de l’environnement JDEdwards (ERP)

·Planification et mise à niveau des environnements technologique au siège social

·Élaboration de la stratégie pour l’Internet

·Conception, réalisation et mise en œuvre de l’Intranet

Mar 1994 - Sep 1995

Analyste-Programmeur

Club Ultima Inc

Je fus responsable de la conception d'applications de gestion pour l'entreprise. J'ai travaillé au support informatique et réalisé des interfaces entre les différents systèmes. Nous n'étions que deux d'où la nécessité d'être polyvalent.

Réalisations

· Conception et réalisation de la gestion des contrats pour les membres

·Conception et réalisation de la gestion du renouvellement des stocks

·Conception et mise en place des indicateurs avancés pour la comptabilité

Jun 1993 - Mar 1994

Conseiller informatique

Mks Informatique

J'ai eu des mandats successifs chez différents clients dont la ville de Laval et Hydro Québec.

Réalisations

·Conception création de documents techniques et d'aide aux usagers

·Analyse fonctionnelle, programmation d'un système pour les élections municipales

·Conception d'un système de gestion des efforts pour les suivis de projets

·Documentation d’environnement pour les usagers et l’équipe de développement

Jan 1991 - Jun 1993

Chef du service informatique / Assistant au Responsable TI

Yves Rocher Inc

J’ai eu l’opportunité de débuter à titre d’Assistant au responsable informatique pour être promu par la suite au poste de Chef du service informatique.

Mes responsabilités furent: Gérer les ressources et le budget affecté au service informatique, coordonner les développements informatiques, administrer les systèmes ( Novell, Unix, Prologue ), définir les procédures et méthodes, négocier les contrats reliés à l'informatique, programmer les nouveaux systèmes et assurer le service à la clientèle.

Réalisations 

·Sélection du produit pour les points de vente

·Mise en place des environnements UNIX (HP-9000)

·Assurer le rehaussement des applications et la coordination des développements (France-Québec)

·Mise en place des indicateurs de performances

·Analyse et conception de diverses applications à l’aide des langages BAL et ABAL

·Mise en place d’une structure pour la gestion des TI

Mar 1989 - Jan 1991

Programmeur- Analyste

Micronomie Inc

Développement de modules en Foxpro et analyse diverses.

Education

Education

Certificat d'études collégiales

Collège d'informatique Marsan