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Italia Hernandez Linares

  • Cedro 28, Colonia Santa Maria la Ribera
  • Tel. 57724998 Cel. 5530374393 y 5513025204

Analista de Cuentas por Cobrar y Atención a Clientes VIP

Educación

                                                                                        Administración de Empresas - UTEL  (Trunca)

Experiencia laboral

20152016

Cuentas por cobrar y Suscripción

Asesores de Riesgo por Canales Alternos. (ARCA)
  • Asesoraba a los clientes para ofrecerle la mejor opción de las diferentes aseguradoras para automóviles que teníamos (Mapfre,Zurich, Ana Seguros y Qualitas) 
  • Realizaba cobranza amable bajo las normas e CONDUSEF
  • Solicitaba el pago total, en caso de que el cliente no contara con la cantidad, negociaba el monto respetando las políticas y los intereses de la empresa
  • Recuperaba en promedio el 90% del monto mensual solicitado
  • Atención a clientes
  • Seguimiento a requerimientos y quejas de los suscriptores
  • Renovación de contratos 
  • Cobro telefónico vía tarjeta de crédito, débito.
20142015

Aanalista de cobranza especializada

Telepeaje Dinamco
  • Cobranza a los principales clientes de la empresa, así como a nivel gubernamental 
  • Seguimiento decenal aproximadamente de 250 a 300 transportistas
  • Solucionar los inconvenientes que llegaron a tener al realizar sus pagos.
  • Generar estado de cuenta de cada uno de los clientes desde su primera factura hasta la actual. 
  • Realizar conciliaciones de sus facturas haciendo un cruce con sus pagos para poder realizar las aclaraciones pertinentes que el cliente llegase a tener
  • Negociar adeudo ya que al ser cobranza a empresas los montos en deuda eran altos se  encontraba la mejor propuesta para el cliente no dejando a un lado las políticas  así como los intereses internos. 
  • Seguimiento cada decena a dichos acuerdos. 
  • Tener contacto constante con clientes puntuales con la finalidad de darles la Atención que requerían 

Aptitudes

  • Investigación y análisis
  • Gestión de cuentas de clientes
  • Mejora de procesos
  • Experto en negociaciones
  • Retención de cliente
  • Aptitudes de comunicación y liderazgO
  • Asesoramiento en gestión de crisiS
  • Orientación al cliente
  • Excel Intermedio