Ildefonso De Ayguavives

Sumario

Más de 15 años de experiencia como Recepcionista y Conserje en Hoteles de Gran Lujo,(Hotel Claris) me han dado una gran formación y capacidad para conocer y detectar las necesidades de los clientes y una clara vocación para la atención y el trato con las personas, recibiendo cartas de felicitación y agradecimiento de los clientes y consiguiendo así su fidelización con la empresa.

Experiencia Profesional

Work History

Jan 2000 - Jan 2016

Recepcionista y Conserje

Hotel Claris 5* GL(Derby Hotels)

-Lectura del libro de recepción donde se exponen las tareas pendientes del día.
-Cierre de las facturas a crédito, cuadre de caja y revisión de facturas pendientes de cierre.
--Asignación de habitaciones según la categoría reservada y teniendo en cuenta las peticiones especiales de los clientes.
-Situación del estado de las habitaciones y si fuera necesario comunicar cualquier tipo de incidencia de estas con los departamentos correspondientes.
-Control del equipo de botones para que hagan sus tareas de manera eficiente y responsable.
-Solventar con la máxima eficacia y rapidez cualquier posible queja de los clientes y de no ser posible, comunicárselo al jefe de recepción para que lo gestione
-Atención de centralita telefónica y desvío de las llamadas al departamento correspondiente si fuera necesario.
-Introducción de reservas telefónicas y por e-mail, así como la revisión de estas por si hubiera alguna petición especial de nuestros clientes ( transfers, reservas de restaurantes, información turística, compra de entradas para cualquier evento....etc)
-Corrección y abonos de facturas emitidas bajo la supervisión del jefe de recepción
-Check ins/Check outs  diarios del hotel.

Jan 1999 - Jan 2000

Recepcionista

Hotel Gran Derby (Derby Hotels)

-control de facturación,  Conserjería, introducción de reservas, atención telefónica

Mar 1995 - Sep 1998

Animador Turístico

Hotel Mirlos-Tordos y Hotel Jamaica (SOL-MELIA )

-Organización de actividades y eventos deportivos para los clientes alojados en el hotel
-Búsqueda de la satisfacción del cliente mediante encuestas de calidad del servicio

Sep 1993 - Jan 1995

Ayudante de Recepción y Botones

Hotel Claris 5* GL(Derby Hotels)

-Acompañar a los clientes a sus habitaciones, ayudándoles con su equipaje

-Mantener el orden y limpieza del Hall

-Ayudar al recepcionista en tareas propias del puesto. (Archivos, atencion telefónica, y atención directa con el cliente entre otras funciones)

Educación

Education
Sep 1990 - Sep 1993

Técnico en empresas y actividades turísticas (pendiente finalizar 3er curso)

CETA


Sep 1990

Bachillerato y PAU.

LA SALLE BONANOVA/ ACADEMIA FEFRER


IDIOMAS

CATALÁN Y CASTELLANO NATIVOS

INGLÉS:  NIVEL ALTO

ITALIANO Y FRANCÉS :  NIVEL INTERMEDIO


HABILIDADES

-Facilidad para la comunicación

-Capacidad de análisis y resolución de problemas

-Trabajo en equipo

-Actitud positiva y confianza

-Capacidad de relación con los demás

-Automotivación


Otros datos 

-Conocimientos del  programa hotelero TESIPRO  y paquete OFFICE

-Carnet conducir B