Summary

Perfil Sou um profissional dinâmico, pró-ativo e busco constantemente inovar no ambiente de trabalho oferecendo sempre o melhor de mim e visando alcançar os melhores resultados, tanto pessoalmente quanto para o grupo. Gosto de desafios e sou muito bom em trabalhar em equipes. Objetivos Concluir minha faculdade pela UFSCar e também obter as certificações que venho estudando (PMP, COBIT, BSC, UML e BPM). Além disso, busco destaque profissional e estabilidade.

Work History

Work History
2007 - Present

Gerente de Suporte

Embras
Retornei para a EMBRAS outubro de 2007 com a finalidade de organizar o marketing e as relações comerciais. Nos primeiros 2 meses isso foi realizado, modificando o site para um portal adequado às necessidades de exposição da empresa e à necessidade de integração do portal com diversas aplicações online da mesma. Após esse período a empresa percebeu a necessidade de organizar seus processos de trabalho e se tornar uma empresa focada em projetos. Comecei então a trabalhar como supervisor de suporte técnico em um experimento piloto que visava demonstrar a eficiência de novos métodos em um grupo de suporte. Implementei novos padrões de atendimento, cronogramas e novas relações com outros departamentos, focadas em projetos. Após o sucesso com esse grupo experimental, passei a gerente de service desk com a missão de organizar todo o suporte da empresa, passando do modelo reativo para um modelo pró-ativo e que utilizasse das boas práticas da ITIL. Agora, depois de 2 anos de trabalho, conseguimos modificar o suporte da empresa e as relações entre departamentos para atender um fluxo bem definido, com regras de atendimento, pontos de controle, segregação de atividades. Fui responsável nesse período também, por contratações, processos seletivos, treinamentos de pessoal, relação com clientes e controle de qualidade de atendimento. Hoje a Embras tem um suporte estável, trabalhando pró-ativamente em função do cliente e ativo o suficiente para propor melhorias nos produtos e serviços da mesma.
2007 - 2007

Diretor de Criação

Tríadaz Propaganda e Marketing
Aqui fui responsável pelo departamento de criação da agência. Quando fui contratado, a necessidade era de organização do pessoal, criação de processos de trabalho e treinamentos, direcionamento de campanhas e reativação da área de web. A agência já possuia uma estrutura muito boa e era muito bem administrada, o problema era a falta do diretor de criação. Coordenei a equipe de profissionais para promover um entrosamento maior, e trabalhava como intermediário entre os departamentos de atendimento - criação - mídia. A equipe foi moldada para trabalhar bem com artes gráficas e virtuais. O portfolio pode ser acessado em http://www.nitai.com.br/
2002 - 2007

Publicitário

Embras
Trabalhava como responsável pela identidade visual da empresa, sua demanda por peças exclusivas (folderes, banners, eventos, MIV, sites - inclusive de clientes), material interno de divulgação e motivação.

Education

Education
2008 - 2012

Bacharel

Universidade Federal de São Carlos [ Editar ]
2006 - 2009

FaCTau - Faculdade Comunitária de Taubaté / Anhanguera Educacional [ Editar ]
1997 - 2000

Universidade de Taubaté [ Editar ]