Виолетта Леденева

История работы

История работы
мая 2014 - настоящее время

Менеджер по развитию проектов

- ведение переговоров, связанных с реализацией проектов и задач;
- самостоятельное решение вопросов, связанных с организацией работы проектной группы;
- проведение презентаций, в том числе на иностранном языке;
- ведение переговоров с партнерами (Корея);
- взаимодействие с партнерами, ведение переписки на иностранном языке;
- разбор запросов пользователей (финансовые, юридические, игровые);
- проведение аналитической работы окупаемости проекта;
- применения различных методик по улучшению монетизации проекта;
- работа с комьюнити в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter), общение в RaidCall, написание и публикация статей для форумов и интернет-порталов;
- работа над продвижением проекта в области маркетинга;
- проведение встреч с игровым сообществом;
- организация работы с внешними сотрудниками (дизайнеры, копирайтеры, специалисты SMM);
- создание базы знаний;
- написание статей о процессе работы;
- разработка конкурсов, их проведение, анализ;
- разработка внутриигровых ивентов;
- сбор фидбека пользователей: проведение опросов, обзвонов;
- ведение бухгалтерской отчетности;
- выполнение функций hr-специалиста: проведение собеседований, ассесментов.

апр. 2012 - мая 2014

Старший специалист отдела обработки жалоб

БИНБАНК

04.2012 – 01.2013 Специалист отдела обработки жалоб
Прием обращений клиентов по вопросам сервисной поддержки в рамках использования кредитных карт:
- обработка обращений, поступивших по различным каналам обратной связи (активация кредитных карт, блокировка/разблокировка карт, перевыпуск, закрытие карт, изменение персональных данных, подключение дополнительных услуг, изменение кредитного лимита и т.д.);
- разрешение запросов и проблем в установленные сроки (финансовые/ нефинансовые претензии);
- информирование клиентов об итогах рассмотрения жалобы/запроса, подготовка и предоставление мотивированных ответов;
- ведение переговоров с клиентами;
- ведение журнала претензий, работа с базой данных (регистрация поступивших претензий, их обработка и закрытие), разработка инструкций по текущим процессам;
- взаимодействие с другими подразделениями банка.

окт. 2011 - апр. 2012

Переводчик в ЭLIXIR-банк

БИНБАНК

1) Устный перевод на различных переговорах для руководства банка, конференциях, встречах с партнерами и других мероприятиях.
2) Письменный перевод:
- внутренних нормативных документов, инструкций и регламентов;
- презентаций на Советы директоров и Правления банка;
- пресс-релизов, статей;
- договорной документации;
- информации для корпоративного веб-сайта и другое.

мая 2011 - сент. 2011

Переводчик

Raiffeisenbank

Письменный перевод:
- внутренних нормативных документов, инструкций и регламентов для их утверждения в головном банке в Австрии;
- презентаций.

июня 2010 - сент. 2010

Переводчик: стажировка в русской секции штаб-квартиры ООН в Женеве

Организация Объединенных Наций

Письменный перевод:
- докладов и выступлений различных ораторов;
- пресс-релизов, статей;
- внутренних нормативных документов, инструкций и регламентов;
- договорной документации.

Образование

Образование
2005 - 2010

Лингвист-переводчик

МГУ им. Ломоносова, Высшая школа перевода 
янв. 2009 - июня 2009

Лингвист-переводчик

Университет г. гранады (испания), факультет устного и письменного перевода