Objetivos

Atuar na coordenação de equipes e projetos na área de Gestão de Serviços de Ti / Outsourcing, baseando os serviços no modelo ITIL / ISO 20000 e em métricas e SLA´s. Atuar nas áreas ligadas à Gestão e Administração Empresarial. Com total disponibilidade de horários e viagens.

Work History

Work History
Aug 2012 - Aug 2014

Gerente de Contratos

Lanlink Informática Ltda

Gestor de contratos de serviços de TI, sendo responsável pela coordenação de diversos tipos de contratos (BodyShop, Suporte, Garantias, Outsourcing, etc) atuando principalmente em órgãos públicos como: Sefaz, Polícia Federal, Detran, etc.

Principais Atividades:1 - Gerenciamento das atividades, previstas em contrato; 2 - Acompanhamento dos incidentes/requisições e gerenciamento do SLA, quando escalados para a empresa; 3 - Ciclo mensal de faturamentos e acompanhamento dos recebíveis e reajustes, quando aplicável;4 - Análise gerencial do contrato (indicadores, custos, rentabilidade, multas);5 - Contato único entre LANLINK e o CLIENTE na gestão do contrato;6 - Consultoria e apoio para melhor utilização do contrato e recursos técnicos; 7 - Acompanhamento do contrato (emissão de relatórios de utilização periódicos, estatísticas, cumprimento dos níveis de serviço contratados); 8 - Levantamento de demandas e novas oportunidades de negócios (cat. serviços);9 - Gerenciamento das demandas do RH envolvido no contrato (movimentação, R&S, capacitação x políticas de retenção de talentos, turnover de pessoal);10 - Geração dos entregáveis mensais (boletins de medição, BES, RNS), assim como, respectiva análise crítica; 11 - Gerenciamento de contratos de sustentação (fornecedores), integração com parceiros e/ou consorciados;12 - Acompanhamento Pesquisas de Satisfação x Ações de Correção/Melhorias.

Mar 2012 - Jul 2012

Coordenador Operacional

Lanlink Informática Ltda

Coordenador Operacional da Lanlink Informática. Atuando na equipe de 2º Nível no Projeto Compesa. Equipe responsável pelo atendimento de campo nas unidades da Compesa no estado de Pernambuco.Atividades:- Apoiar a Coordenação de Infraestrutura nas atividades de gerenciamento no cliente.- Avaliar, monitorar e liderar a equipe de analistas de 2º nível, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários.- Receber incidentes e requisições de serviços alocando recursos para a realização das respectivas atividades.- Controlar a execução dos processos e atividades.- Desenvolver e manter plano de treinamentos para os analistas.- Orientar e corrigir problemas de fluxos de processos na operação.- Acompanhamento diário e semanal dos indicadores de todos os processos implantados visando a manutenção da qualidade do serviço.- Gerar apresentação de resultados mensais para o cliente com as justificativas e análises.- Avaliar, monitorar e liderar a equipe de Analistas de Suporte Operacional, Especialistas de Suporte a Data Center e Operador de data Center e Monitoração, focando na qualidade dos serviços prestados para a área de TI do cliente.- Apresentar ao cliente relatórios mensais referentes ao tratamento de incidentes e requisições de serviços, bem como o cumprimento dos indicadores de desempenho estipulados.- Garantir a construção, cadastramento e atualização da base de conhecimento.- Manutenção do cumprimento dos SLA´s- Realizar análises diárias gerenciais com o relato das ações para correção de desvios de processos encontrados.- Emissão e validação do BES - Boletim de Execução de Serviços.

Sep 2006 - Dec 2010

Analista Suporte

Unisys Brasil LTDA

Analista de Suporte aos diversos clientes da empresa, como TAM, GOL,  Carrefour, Unibanco, DELL, etc. Empresa autorizada da DELL Computadores no Brasil, prestando suporte e instalação de servidores DELL, suporte às aplicações específicas de cada cliente. Atuando em todo estado de Pernambuco.

Feb 2002 - Aug 2006

Supervisor Regional

Petrobras Distribuidora

Supervisor da equipe técnica de informática nos estados de Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte. Coordenou setores de atendimento ao cliente interno, telefonia móvel e processos administrativos do setor de TI. Participou do suporte ao projeto de implantação do sistema SAP R3 e Outsourcing de impressão HP na Petrobras Distribuidora a nível nacional.

Jan 2000 - Jan 2002

Supervisor Técnico

VG Telecom

Atuou como supervisor do setor de projetos de redes físicas da empresa, sendo responsável pelos projetos de cabeamento estruturado, orçamentos e faturamentos do setor. Posteriormente remanejado para supervisão da equipe técnica de campo, onde coordenava atendimentos aos clientes de empresas parceiras como Grupo Sonda-Imarés, EDS, Chiptek. Coordenou o projeto de migração do banco Bandeirantes para Unibanco, onde a empresa atuou como fornecedora dos serviços de cabeamento estruturado e instalação do sistema de seguranças pioneiro no Brasil (Accutrack da Procomp) em todos os estados do Nordeste.

Education

Education
Jan 1999 - Jul 2001

Unibratec - Universidade Brasileira de Tecnologia

Curso voltado ao suporte nas áreas de rede e sistemas operacionais, com conhecimentos em banco de dados, Sistemas Operacionais para Servidores, Computação Gráfica e Manutenção de Hardware.

Certificações

HDI SCTL - Support Center Team Lead

ISO 20.000 (Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI)

ITIL V3

MICROSOFT - MCP (Microsoft Certified Professional)

DELL - DCSE (Dell Certified Systems Expert ) nos seguintes produtos:

Vitality – Customer Handling Skills 

Servers - PowerEdge R610

Servers – PowerEdge M710

Servers – PowerEdge M610

Servers - PowerEdge T710

Servers - PowerEdge T610

Servers - PowerEdge T110

Servers - PowerEdge T410

Servers - PowerEdge R710

Servers - Poweredge R510

Servers - PowerEdge T310

Servers - PowerEdge R410

Servers - PowerEdge R210

Foundation 2009 Diagnostics

Foundation 2009 Portables 

Foundation 2009 Desktops 

Portables – Vostro 1720 

Portables – Vostro 1520 

Portables – Vostro 1320 

Portables - Latitude XT2

Portables - Inspiron 1427

Portables - Inspiron 1010

Desktops – Studio XPS 435T

Portables - Studio 1555 

Desktops - OptiPlex FX160

Desktops - XPS 730X

Desktops - Optiplex 960

Portables - Vostro 1710

Portables - Vostro 1510

Portables - Vostro 1310

Desktops - Vostro 420

Portables - Vostro A840

Desktops - Vostro 220/220S

Associate Server Certification V10

Portables - Latitude E6500, E5500, Precision M4400

Portables - Latitude E6400, E5400, E6400 ATG, Precision M2400

Portables – Latitude E4300/E4200

Portables - Precision M6400

Portables - Inspiron 910

Portables - Inspiron 1210

Switches - PowerConnect 6024/6024F

Switches - PowerConnect 6224 / 6248

Storage - PowerVault 132T LTO/SDLT320

Storage - PowerVault MD3000

Storage - PowerVault MD1000

Storage - PowerVault RD1000

Servers - PowerEdge 1855 and 1955

Servers - PowerEdge 7250

Customer Handling Skills

DSP Client – On-Site Troubleshooting w/Power Tester

Servers - PowerEdge T105

Storage - PowerVault 112T to 124T

Foundation 2008 Portables

Foundation 2008 Desktop

Associate Server Certification V8.5 (Version 7 and 8 combined)

Associate Server Certification V6

ESF Level 1 - Version 4

Servers - PowerEdge 1955

Servers - PowerEdge 1950/2900/2950

ESF Level 1 - Version 3.0

Associate Server Certification V9.0

Associate Server Certification V8.0

Associate Server Certification V7.0

Foundation 2007 Portables

Foundation 2007 Desktops

Portables - Inspiron 1300, B120 B130, Latitude 120L

DSP - Customer Experience V.2.5 Certification

Foundation 2005 Desktops